Responsable Adjoint

**Titre du poste**: Responsable Adjoint(e) HAAGEN DAZS LYON

**Supérieur hiérarchique**: Responsable

**Mission**

Optimiser les ventes de la boutique tout en maintenant les normes de la marque

Contribuer à l’exécution de toutes les tâches requises

Créer une culture de service client irréprochable,

Former le personnel

Préparer les planning et achats

Les responsabilités et principales fonctions du poste sont les suivantes (liste non exhaustive):
**Responsabilités**:

- **Principales responsabilités concernant l’engagement au service**_
- Assurer la qualité de notre service client en toute circonstance.
- Transmettre sa passion pour son travail, les produits servis et la marque Häagen-Dazs.
- Connaître parfaitement les produits et se tenir à jour des nouveautés.
- Gérer l’environnement client.
- Traiter les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme et de façon positive.
- Remplacer la direction en son absence.
- **Principales responsabilités concernant l’activité**_
- Assurer le maintien de normes rigoureuses en matière d’éthique et d’intégrité.
- Appliquer des normes rigoureuses en matière de comportement et d’hygiène personnelle.
- Inciter le personnel à accroître la valeur moyenne de chaque vente et le rendement de la boutique. Pousser la vente complémentaire.
- **Principales responsabilités concernant la gestion du personnel**_
- Décider de la répartition des tâches quotidiennes du personnel.
- Maintenir un environnement de travail positif qui promeut une culture de passion, l’esprit d’équipe et le respect.
- Superviser le personnel de la boutique et veiller au respect de toutes les règles et procédures de l’entreprise.
- Assister la directrice lors du recrutement et de la sélection d’employés pour la boutique.
- Mettre en œuvre des programmes de formation dans la boutique, selon les besoins.
- Veiller à ce que toutes les nouvelles recrues soient formées
- **Principales responsabilités concernant le leadership**_
- Susciter la confiance à tous les niveaux en communiquant avec efficacité à tous les niveaux.
- Faire preuve d’une intégrité indéniable et d’un jugement personnel juste.
- Communiquer une vision inspirante en insufflant de la motivation et indiquant des objectifs.
- Encourager l’innovation en mobilisant le personnel.
- Générer d’excellents résultats au moyen d’objectifs et de priorités clairement définies.
- Prendre des décisions de qualité et en temps opportun et offrir une valeur ajoutée avec ses connaissances et son expertise.
- Inspirer et motiver en démontrant un niveau élevé d’engagement et de performance.
- Favoriser le développement du personnel, de l’entreprise et de lui-même.
- Valoriser la diversité du personnel.

**Qualifications**
- Expérience dans le domaine du service client dans un secteur de service ou commerce.
- Baccalauréat ou diplôme d’études secondaires obtenu.
- La connaissance de langues étrangères est un plus.

**Contrat**
- CDI
- Temps de travail 35 H / Semaine
- Pas de coupure
- 2 jours consécutifs de repos par semaine

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 13,00€ par heure

Nombre d'heures : 35 par semaine

Horaires:

- Disponible le week-end
- Heures supplémentaires
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
- Travail en soirée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées
- Pourboires
- Primes

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 69002 Lyon 2e: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Expérience:

- Restauration: 1 an (Requis)

Lieu du poste : En présentiel