Agent Support Aux Opérations Associate

Nous avons une opportunité passionnante pour vous de rejoindre notre équipe d'agents d'assistance opérationnelle. Qui sommes-nous ? FedEx est la plus grande entreprise de transport express au monde, reliant plus de 220 pays et territoires. Nous travaillons à chaque instant pour livrer le colis le plus important de la journée de quelqu'un. Notre équipe de passionnés sait que son travail quotidien est inestimable pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients. Forte de 530 000 membres, notre équipe est aussi diversifiée que le monde que nous servons. Nous aimons ce que nous faisons et nous le faisons bien. Notre champ d'action est vaste et nos rêves le sont tout autant. Rejoignez-nous et écrivons ensemble notre prochain chapitre. Ce que vous ferez: - Veiller à ce que les colis urgents des clients arrivent au bon endroit, dans les délais impartis. - Répondre aux appels entrants des clients concernant les demandes d'enlèvement d'envois et les demandes de livraison. - Vérifier et enquêter sur les livraisons ou les enlèvements qui n'ont pas abouti, le cas échéant ; établir des priorités et réaffecter les livraisons qui n'ont pas abouti à la livraison du jour suivant. - Saisir les données dans notre système de suivi interne - Assurer une communication et une collaboration claires et efficaces avec l'équipe, votre responsable et d'autres postes d'exploitation. - Respecter les processus, procédures et contrôles de FedEx, ainsi que les exigences réglementaires. Ce que vous apportez: - Bonne communication et compétences sociales - Capacité à travailler dans un environnement rapide avec des délais stricts - Capacité à gérer efficacement son temps et à prêter attention aux détails. Ce que nous offrons: - Une rémunération attrayante - Une formation initiale et des possibilités d'apprentissage en cours d'emploi - Des ressources d'apprentissage étendues pour développer vos compétences et vos connaissances - Programme d'aide à la scolarité (*applicable pour les postes FedEx avec un contrat permanent) - Programme d'assistance aux employés pour vous et votre famille dans les situations difficiles de la vie - Expédition à tarif réduit pour les employés - Des opportunités de carrière exceptionnelles - FedEx est l'une des entreprises les plus admirées au monde et l'une des marques les plus fiables, année après année. Apportez vos idées, votre individualité et vos rêves à notre communauté mondiale. Sentez-vous bien là où vous travaillez. Choisissez votre carrière - nous sommes prêts à investir dans votre développement. Rejoignez FedEx. FedEx was built on a philosophy that puts people first, one we take seriously. We are an equal opportunity employer and we are committed to a diverse and inclusive workforce in which we provide growth opportunities for all **Our Company**: FedEx is one of the world's largest express transportation companies and has consistently been selected as one of the top 10 World’s Most Admired Companies by "Fortune" magazine. Every day FedEx delivers for its customers with transportation and business solutions, serving more than 220 countries and territories around the globe. We can serve this global network due to our outstanding team of FedEx team members, who are tasked with making every FedEx experience outstanding. **Our Philosophy**: The People-Service-Profit philosophy (P-S-P) describes the principles that govern every FedEx decision, policy or activity. FedEx takes care of our people; they, in turn, deliver the impeccable service demanded by our customers, who reward us with the profitability necessary to secure our future. The essential element in making the People-Service-Profit philosophy such a positive force for the company is where we close the circle, and return these profits back into the business, and invest back in our people. Our success in the industry is attributed to our people. Through our P-S-P philosophy, we have a work environment that encourages team members to be innovative in delivering the highest possible quality of service to our customers. We care for their well-being, and value their contributions to the company. **Our Culture**: Our culture is important for many reasons, and we intentionally bring it to life through our behaviors, actions and activities in every part of the world. The FedEx culture and values have been a cornerstone of our success and growth since we began in the early 1970’s. While other companies can copy our systems, infrastructure and processes, our culture makes us unique and is often a differentiating factor as we compete and grow in today’s global marketplace.