Réceptionniste / Concierge (H/F)

**À propos du poste**

Nous recherchons un réceptionniste / concierge ou une réceptionniste / concierge dynamique et accueillant(e) pour rejoindre notre équipe.

Vous serez le premier point de contact pour nos visiteurs et vous jouerez un rôle essentiel dans la création d'une expérience positive. Votre aisance relationnelle, votre sens du service client et votre capacité à être organisé(e) seront des atouts majeurs dans ce poste.

Le/la réceptionniste/concierge aura pour mission de créer une expérience client unique et sur-mesure, en offrant un service discret, attentionné et personnalisé, à la hauteur des standards d'un boutique-hôtel 5*.

Vous serez au cœur de la gestion des besoins spécifiques de chaque client, en anticipant leurs désirs tout en préservant leur intimité. Ce rôle exige une approche élégante et professionnelle pour garantir un séjour exceptionnel dans un cadre intime et raffiné.

**Responsabilités**
- Accueillir les visiteurs avec professionnalisme et courtoisie
- Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les services disponibles
- Assurer le suivi des tâches en communiquant avec le reste de l'équipe.
- Organiser et coordonner les services aux visiteurs, tels que les réservations ou les demandes spéciales.
- Maintenir un environnement propre et accueillant dans les espaces communs.
- **Personnalisation des expériences**: Prendre en charge les demandes spécifiques des clients pour personnaliser leur séjour, allant de la réservation de services exclusifs à la gestion de surprises sur-mesure (cadeaux, événements privés, etc.), tout en assurant une discrétion totale.
- **Anticipation des besoins clients**: Identifier et anticiper les attentes des clients, en s'assurant qu'ils bénéficient de toutes les commodités et services sans avoir à formuler de demande.
- **Coordination des services sur mesure**: Organiser des expériences uniques pour chaque visiteur, comme des excursions privées, des soins de bien-être ou des réservations dans des restaurants haut de gamme, en collaborant étroitement avec les partenaires extérieurs et le reste de l’équipe.
- **Gestion du service VIP**: S’assurer que les clients VIP reçoivent un service personnalisé et discret, en veillant à chaque détail de leur séjour pour garantir leur satisfaction totale.
- **Maintien d'une atmosphère de luxe**: Maintenir une ambiance soignée et raffinée, dans le respect des valeurs d'intimité et de tranquillité qui caractérisent l’hôtel, tout en offrant un accueil chaleureux et accueillant.

Profil recherché
- Expérience préalable dans le domaine de l'hôtellerie ou de la réception souhaitée
- Excellentes compétences en service client et en communication
- Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise de l'anglais et du français (bilingue ou multilingue)
- Maîtrise d'une troisième langue appréciée (Moyen-Orient, langue arabe)
- Sens de l'organisation et capacité à travailler de manière autonome ou en équipe

CDI, 39h hebdomadaires, 50% titre de transport pris en charge

PMS : Medialog

Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Disponible le week-end
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Pourboires

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 75008 Paris: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Lieu du poste : En présentiel