Charge(E) de La Qualite

**L'entreprise**: M TAG, intégrateur performant et innovant des mobilités des territoires du SMMAG exploite depuis 50 ans le réseau de bus et tramway de la Métropole Grenobloise. Chaque jour, grâce à nous, 235 000 personnes se déplacent. Un service continu de qualité, c'est notre mission de service publique. Grâce à l'implication de près de 1 500 collaborateurs et une diversité de près de 150 métiers différents, M TAG propose une aventure humaine unique, axée sur la proximité et le service client, où chaque talent participe activement à construire une mobilité dynamique et accessible et à la transition énergique. N'hésitez plus, rejoignez nous **Le poste**: Rattaché(e) à la Direction de RSE QSE, le/la Chargé(e) de la qualité met en œuvre et anime la démarche qualité en cohérence avec la politique définie, et ce dans l'esprit des normes qualité et des exigences qualité contractuelles. Il/elle fait progresser le système qualité en impliquant tous les acteurs. **Mise en œuvre de la politique qualité et qualité de service**: - Mettre en œuvre les objectifs du processus qualité de l’année fixés par le Responsable Qualité et amélioration continue. - Animer les réunions qualité (revues de Direction) et rendre compte de l'état d'avancement de la démarche. - Informer et sensibiliser l'ensemble du personnel à la politique et aux objectifs de management de la qualité. - Réaliser avec les pilotes_ _de processus des bilans d'efficacité ; suivre la réalisation des actions qui en découlent, ainsi que leurs répercussions sur les indicateurs et l’actualisation des documents concernés. - Rendre compte au Responsable Qualité et amélioration continue des actions engagées et des difficultés rencontrées. - Déployer et animer les référentiels qualité de service contractuels - Animer l’équipe d’auditeurs internes, des pilotes de critères, pilotes de processus **Veiller à la satisfaction permanente des clients**: - S’assurer de la prise en compte et du traitement des réclamations clients. - Vérifier l’efficacité des actions correctives mise en place. - Organiser, développer et s’assurer de la maîtrise des éléments de qualité de service **Améliorer en permanence le système qualité**: - Réaliser le suivi des dysfonctionnements en concertation avec les services concernés pour élaborer des plans d’action. - Suivre et vérifier la cohérence ainsi que la pertinence des actions engagées. - Faire évoluer le système qualité en accord avec le Responsable Qualité et amélioration continue - Tenir à jour le manuel qualité ainsi que les documents s'y référant, en concertation avec les directions. - Participer aux projets de développement de la qualité (informatisation, système de suggestion). - Suivre, mettre à jour et optimiser le système documentaire. - Organiser, planifier et participer à la réalisation des audits internes - Animer l’équipe d’auditeurs internes qualité. - Organiser, planifier et maîtriser les systèmes de mesure par « enquête client Mystère » **Promouvoir le système de management de la qualité**: - Suivre la planification des audits AFAQ (AFNOR Certification) - Organiser, planifier et réaliser des audits externes (fournisseurs). - Participer aux manifestations extérieures ayant trait à la qualité et susceptibles de faire progresser l'entreprise dans sa démarche. - Assurer les relations avec les organismes externes relevant de l'assurance qualité (AFAQ-AFNOR, MFQ...) par délégation du Responsable Qualité et amélioration continue. **Profil recherché**: - Diplôme BAC+3 à BAC+5 dans le domaine de la Qualité - 3 à 5 ans d’expérience professionnelle minimum sur un poste similaire - Sens de l’organisation, rigueur et disponibilité. - Capacités d’analyse, esprit de synthèse et qualités rédactionnelles. - Capacités à communiquer avec l’ensemble des personnels et des services. - Capacité d’animation, et de pédagogie **Éléments nécessaires pour postuler**: **Conditions pratiques**: - CDI - Temps plein - 1 POSTE A POURVOIR - Candidatures internes jusqu'au 25/05/25 **Niveau d'expérience requis**: Expérience exigée **Niveau d'étude requis**: Bac +2 à Bac +4 **Permis requis**: - Permis non obligatoire **Prise de poste**: 09/06/2025 **Type de salaire**: A définir selon profil **Localisations**: - 38320 Eybens, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes **Avantages salariaux**: Coefficient 253 Une remuneration d'entree pour un temps plein a 2718 EUR brut mensuel en fonction du profil a laquelle s'ajoutent un 13eme mois, + une prime < > de 1720EUR, + une prime d'objectifs, dispositif d'epargne salariale + une prise en charge de la mutuelle a 100% par l'employeur + 28 jours de conges payes, + 17 jours de RTT, compte epargne temps + avantages sociaux (cheques vacances, reductions voyages, spectacles, abonnements culturels et sportifs...) Possibilite de teletravail a hauteur d'une journee par semaine.