Superviseur (H/F)

il y a 4 jours


Bordeaux, France Tomorhow for ADENES-ELEX Temps plein

Le Groupe ADENES recrute, pour son centre de contacts de Bordeaux, un superviseur H/F.

Votre goût de la relation client et de l’échange humain sont des atouts qui porteront votre réussite. Vous avez à cœur d’accompagner les assurés dans la résolution de leur sinistre, tout en maintenant des relations positives et porteuses de la satisfaction de nos clients.

Rattaché au Responsable ADENES CALL CENTER - WIZIOU et à la Direction de la Relation Client, vous contribuerez au management d'une équipe de téléconseillers et à la satisfaction client du Groupe.

Vos principales missions sont:

- **Manager et suivre la production de l'équipe qui vous sera confiée**_
- Suivre au quotidien les résultats individuels et collectifs de votre équipe
- Encadrer, motiver et fidéliser les téléconseillersRéaliser l’ensemble des réunions/briefs managériaux
- Proposer et déployer des plans d’actions pour améliorer les résultats
- Veiller à la conformité des données dans le logiciel des temps
- **Attacher une veille particulière et précise aux résulats qualité**_
- Réaliser les entretiens de suivi et de performance auprès des téléconseillers
- Contrôler la conformité des dossiers en réalisant des audits aléatoires
- Gérer la réponse aux réclamations
- **Assurer la formation initiale et continue des collaborateurs**_
- Assurer la formation et l’accompagnement de proximité, répondre aux sollicitations techniques
- **Veiller à l'organisation de l'activité qui vous sera confiée**_
- Gérer et répartir l’activité quotidienne en fonction des plannings
- Contribuer à la prise en charge d’appels, le cas échéant
- Favoriser les échanges avec les autres superviseurs et le N+1
- **Motiver et assurer la cohésion d’équipe**_
- Valoriser le travail des téléconseillers
- Communiquer auprès des équipes
- Assurer les entretiens qualité

**Profil recherché**

Idéalement, vous êtes titulaire d'un bac+2 minimum dans le domaine de la relation client, communication, assistant manager, assurance,...

Vous avez déjà démontré vos compétences relationnelles et managériales lors d’expériences réussies. Vous êtes en capacité d'assister la Responsable de site et de mener des actions managériales et de pilotage transverses.

Votre excellent relationnel, votre ténacité, votre goût du challenge et votre rigueur sont des atouts essentiels pour mener à bien votre mission.

Vous êtes efficace, organisé et rigoureux. Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques. Vous êtes à l'aise à l'écrit et prêt à relever le défi et à rejoindre notre équipe.

Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Rejoignez-nous.
- Le Groupe ADENES et sa filiale ADENES CALL CENTER - WIZIOU sont engagés en faveur de l’égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap._

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 29 000,00€ à 35 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois

Lieu du poste : Télétravail hybride (33049 Bordeaux)


  • Superviseur étage

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, France SHERATON BORDEAUX AIRPORT Temps plein

    Titre du poste: Superviseur (H/F) Aperçu du poste: En tant que Superviseur, vous serez responsable de la coordination et de la supervision des opérations de nettoyage dans le secteur de l'hôtellerie. Responsabilités: - Planifier, organiser et superviser les tâches de nettoyage - Former et encadrer le personnel de nettoyage - Assurer la qualité des...


  • Bordeaux, France Groupe hospitalier Pellegrin Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** SUPERVISEUR - MANAGER REGULATION SAMU-SAS 33 - H/F **CONTRAT** CDI **DESCRIPTIF** Descriptif du poste: POSTE DE TRAVAIL: Horaires : 7h15-14h45/14h30-22h/10h30-18h00 Roulement du lundi au vendredi Travaille 1/3 week-end MISSIONS GENERALES Le superviseur s'intègre dans l'organigramme hiérarchique du SAMU...


  • Bordeaux, France Acass Temps plein

    ACASS, agence de recrutement, recherche pour son client un **Superviseur des ventes SSI H/F,** dans le cadre d'un **recrutement en CDI** à **Bordeaux (33).** Garant du processus commercial de l'agence, vous participez à l'élaboration de la stratégie commerciale ainsi qu'à sa mise en oeuvre. De ce fait, vous aurez pour **missions principales de**: -...

  • Superviseur Maintenance

    il y a 19 heures


    Bordeaux, France Work&You Temps plein

    #çamatchentrenous Leader mondial des solutions matérielles Entreprise présente dans plus de 30 pays Excellence opérationnelle 'Entreprise spécialisée dans l'exploitation minière et sablière, notre principale mission est l'extraction, le traitement et la vente de sables siliceux. Nous recherchons aujourd’hui notre futur(e) superviseur maintenance...


  • Bordeaux, France LEGO Temps plein

    personalise marketing, including social media features. Chef d'équipe/Superviseur (H/F) page is loaded## Chef d'équipe/Superviseur (H/F)locations: Bordeauxtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: 0000030142**Job Description****Chef d'Equipe/Superviseur** (H/F)LEGO est le leader mondial du jouet et propose des produits...


  • Bordeaux, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise L'agence Actual Bordeaux Tertiaire recherche pour l'un de ses partenaires, basé à Mérignac (33700), un Responsable d'équipe superviseur H/F. Le poste Vous souhaitez faire partie d'un nouveau projet et faire partie d'une équipe dynamique ? Au sein d'une nouvelle agence basé à Mérignac.Vous aurez pour missions principales: Prendre en...

  • Superviseur de Production

    il y a 2 semaines


    Bordeaux, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous recherchons un Superviseur de production (h/f) pour une industrie située à proximité de Bélin-Béliet. Poste en horaires d'équipe (4x8). Nuit = 20h30 - 4h30 / Après-midi = 12h30 - 20h30 / Matin = 4h30 - 12h30 Rattaché(e) au Responsable de production, vos principales missions : - Encadrer et animer une équipe (10/15 pers) - Optimiser les process...


  • Bordeaux, France Fimatec Ingénierie Temps plein

    FIMATEC Ingénierie recrute pour son client en Assistance Technique, un Superviseur en Installation Générale. Il intervient dans le cadre d'une extension d'usine, basée sur la production et le conditionnement. En tant que Superviseur en Installation Générale, vos responsabilités seront les suivantes: - Superviser les équipes sur les chantiers, -...

  • Superviseur Maintenance

    il y a 1 semaine


    Bordeaux, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Vous recherchez un emploi en CDI, CDD, CDII ou en intérim CRIT recrute chaque année des milliers de profils dans les métiers de l'Industrie, Transport, BTP ou Services pour ses 30 000 clients. Crit-Job : c'est plus de 15 000 offres d'emploi partout en France ! Nos 400 agences sont à votre écoute, n'hésitez pas à les...


  • Bordeaux, France REN Europe - France - Engie Green Temps plein

    Identifiant de la demande: 27374- Lieu de travail: MERIGNAC, FR, 33700**Superviseur(se) de parc ENR 3X8** **ENGIE Green** **Mérignac** **Leader dans le domaine de l’Eolien en France**, **ENGIE Green** accompagne ses clients dans le développement, la construction et l’exploitation des installations de production **d’énergies vertes**. (parcs...