Chargé.e Clientèle

**Passionné(e) par la vente à distance aux professionnels ? Besoin d’apporter une satisfaction optimale à vos clients ? Commercial dans l’âme et prêt à décrocher un poste challengeant ? Rejoignez-nous ** **Présentation ASWO France** **Chez ASWO France, croissance et transformation riment avec recrutement ** Fondé en Allemagne il y a 45 ans, présent en France depuis plus de 30 ans, notre groupe est né entre les mains de passionnés. Passion des produits. Passion du service client. Passion d’entreprendre. Aujourd’hui, nous sommes fiers de consacrer notre énergie et nos compétences à fournir des solutions adaptées et un service d’excellence à nos clients professionnels du SAV : distribution multi-spécialiste de pièces détachées et accessoires pour tous les appareils de la maison (brun, blanc et gris), assistance après-vente et garantie, formation présentielle et e-learning. Devenu leader européen sur notre marché, nous achevons à Neuville-sur-Oise, à proximité de Cergy, la construction de notre second siège international et de notre nouvelle plate-forme logistique ultra-moderne (une capacité de stockage 4 fois plus importante) pour soutenir la montée en puissance de notre activité dans toute l’Europe de l'Ouest et du Sud. Rejoindre ASWO en France, c’est rejoindre une famille de 200 professionnels passionnés, impliqués, avec l’ambition d’aller le plus loin possible. Dans le cadre du développement de nos activités de services, nous recherchons **un.e chargé.e de Relations Client F/H **pour différents pôle d’activité au sein du Service Commercial. Dans un contexte de croissance et de transformation, vous rejoignez notre équipe commerciale composée de professionnels du commerce et des technico-commerciaux orientés vers la satisfaction de nos clients et l’excellence du service proposé. Votre objectif principal est la recherche permanente de la satisfaction de nos clients professionnels, afin de leur offrir les meilleurs services. **Votre quotidien** **Rattaché.e au Référent Métiers du Pôles Services ou du Pôle Relations Clients, votre quotidien s’articule autour de la stratégie commerciale, avec l’ensemble des interactions internes et auprès de notre clientèle professionnelle.** - Gestion clients par téléphone (Appels Entrants / Sortants), par courriel et au travers de nos logiciels de gestion (CRM) - Gestion des réclamations transports clients dans le CRM - Traitement des litiges auprès des transporteurs - Gestion des avoirs clients - Gestion des ouvertures de comptes via le CRM (traitement des dossiers et vérifications) - Mise à jour des données clients - Gestion des réclamations magasin (analyse des erreurs de produits et/ou pièces manquantes) - Faire des avoirs sur les frais de port - Faire remonter aux différents services (logistique, commerce, marketing) tous les leviers nécessaires pour améliorer la fidélisation des Clients - Responsable de la mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de l'entreprise sur son périmètre - Prodiguer les conseils et services personnalisés (maîtrise des secteurs d'activités de l'entreprise) à chaque occasion auprès des Clients - Analyser des statistiques pour le suivi & amélioration de l'activité Liste non exhaustive **Vous**: De niveau Bac+2 minimum, vos qualités personnelles seront votre principal atout. Votre aisance relationnelle, votre dynamisme, votre sens de l’organisation, votre esprit d’équipe et votre persévérance seront autant de qualités qui vous permettront de réussir à ce poste. Vous appréciez le contact clientèle et êtes à l'aise avec la relation client par téléphone. **Une expérience de plus d’un an dans la Relation Client**, dans le e-Commerce, ainsi que la connaissance du secteur de l’après-vente Électroménager/Audiovisuel et des pièces détachées/accessoires seraient un plus. Vous justifiez idéalement des compétences transverses dans l’ensemble des domaines de la Relation Client **:Développement de propositions commerciales, prise de commandes et ventes additionnelles, gestion des retours, traitement des litiges, connaissance de la gestion transport** **_Poste basé à Neuville-Sur-Oise (95) au pied de la station du RER A "Neuville-Université", à proximité de Cergy, à 30 mn de la station de métro de "Châtelet - Les Halles"._** Type d'emploi : Temps plein, CDI Programmation: - Du Lundi au Vendredi