Responsable Hébergement

Le **Volcan de Lemptégy**propose 24 lodges éco responsable pouvant accueillir 2 à 6 personnes pour une expérience unique et 100% volcanique. Faits de bois, nos lodges s’inscrivent dans le respect de l’environnement et ont été conçus pour se mélanger à la nature environnante. L’utilisation de matériaux responsables et de provenance locale offrent à la clientèle une ambiance nature et volcanique tout au long de leur séjour. Une invitation à la détente et au ressourcement dans un cocon de verdure.

Les **Lodges de Lemptégy** proposent un cadre reposant et sont idéalement placés au cœur de la Chaîne des Puys, à quelques pas d’un panorama exceptionnel donnant sur le Volcan de Lemptégy. Ce site emblématique de la région Auvergne-Rhône-Alpes est situé à 15 minutes de Clermont Ferrand en plein cœur du territoire UNESCO et Grand Site de France.

En tant que **Responsable des Lodges**, vous aurez l’opportunité unique de développer vos compétences managériales et organisationnelles dans un cadre exceptionnel, au cœur des volcans d’Auvergne. Ce poste vous permettra d’acquérir une expérience riche et formatrice, en gérant de manière autonome l’accueil, l’entretien et la satisfaction de nos clients au sein de nos hébergements.

Nous vous offrons la possibilité de:

- Devenir un acteur clé de l’expérience client et de la qualité de service.
- Développer votre sens des responsabilités en pilotant l’activité des lodges.
- Renforcer votre autonomie en étant force de proposition et en prenant des initiatives.
- Évoluer dans une entreprise à taille humaine, avec des valeurs fortes de convivialité et de respect de l’environnement.

Sous l’autorité des gérants, le (la) responsable des lodges joue un rôle à la fois opérationnel, commercial, managérial et stratégique.

**Activités principales**

1. Gestion opérationnelle du site:

- Supervision des hébergements : assurer l’entretien, la propreté, la maintenance et la sécurité des lodges.
- Suivi des travaux et réparations : coordination avec l’équipe maintenance ou les prestataires.
- Gestion des stocks : produits d’entretien, linge, fournitures d’accueil.
- Vérification des normes d’hygiène et de sécurité.

2. Encadrement du personnel:

- Recrutement et formation du personnel (réception, ménage).
- Planification des horaires et organisation du travail.
- Animation d’équipe de 2 à 6 personnes et suivi de la qualité de service.

3. Accueil et relation client:

- Supervision de l’accueil des clients, de l’arrivée au départ.
- Gestion des réservations et coordination avec les plateformes de réservation (Booking, site web ).
- Traitement des réclamations et amélioration continue de l’expérience client.
- Mise en place d’activités ou de services complémentaires (excursions, restauration, etc.).

4. Gestion administrative et financière:

- Suivi du budget et des indicateurs de performance (taux d’occupation, panier moyen, rentabilité ).
- Gestion des paiements et facturation.
- Rédaction de rapports d’activité pour la direction.

5. Commercialisation et communication:

- Développement de la stratégie marketing : offres spéciales, packages, etc.
- Gestion des canaux de distribution et des avis clients : réseaux sociaux, site web, etc. en collaboration avec le service communication du site.
- Partenariats locaux avec offices de tourisme, agences de voyage, producteurs locaux.
- Elaboration de devis pour les groupes.

6. Développement durable:

- Sensibilisation des clients et du personnel à l’environnement.
- Obtention ou maintien d’écolabels (Clef Verte, Écolabel européen, etc.).

**Profil/ qualités**:

- Excellent sens du service client et de l’accueil ;
- Leadership et capacité à motiver une équipe ;
- Polyvalence ;
- Précision et attention aux détails ;
- Sens de l’organisation et rigueur ;
- Autonomie, prise d’initiative et gestion des imprévus ;
- Bonne résistance au stress, notamment en haute saison.

**Niveau requis**:

- Bac +2 à Bac +5 en Hôtellerie / Tourisme (ex. BTS Hôtellerie-Restauration, Licence Pro Tourisme, Master en Management du Tourisme).
- Expérience de 2 à 5 ans minimum en hôtellerie, hôtellerie de plein air, gestion de gîtes, ou campement touristique.
- Une expérience dans un poste similaire (responsable de site, directeur de résidence touristique, etc.) est fortement appréciée.
- Bon niveau en anglais.

**Type de contrat**: CDI à pourvoir dès maintenant ou à négocier.

**Durée hebdomadaire de travail** : 37.5 heures en modulation du temps de travail (incluant week-end et jours fériés par roulement).

**Rémunération**: 2500€ bruts mensuels + mutuelle et prévoyance prise en charge à 100%.

**Avantages**:

- Prime de fin d’année ;
- 2.5 à 3 jours de repos par semaine (peut varier selon la saison et l’affluence) ;
- Repos un week-end sur deux.

**Véhicule indispensable pour se rendre sur le lieu de travail.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 500,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle