Superviseur équipe Conseillers Voyages

il y a 1 semaine

AixenProvence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel.

Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts

Nous sommes aujourd’hui plus de 1200 collaborateurs répartis sur 4 pays : la France, l’ile Maurice, Madagascar, la Serbie, et nous cherchons des talents exceptionnels pour nous rejoindre sur Aix-en-Provence

Vous recherchez un nouveau défi professionnel ?

Cela tombe bien, nous recherchons notre futur Superviseur H/F dans le domaine du tourisme.

**Vos missions principales**:
Rattaché au Responsable opérationnel d’activités, vos missions seront les suivantes:
1) Le management de votre équipe:

- Partager la vision de l’entreprise et assurer les relais d'information avec votre équipe.
- Décliner les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance.
- Veiller au bon respect des règles de fonctionnement interne de votre service.
- Animer et superviser l'ensemble des collaborateurs de votre service en développant leur initiative, anticipation et motivation à travers des actions de formation, d'accompagnement et de développement professionnel.
- Réaliser les entretiens de performance de vos collaborateurs directs.

2) Le pilotage de la performance:

- Optimiser la gestion des flux en définissant et en vous appuyant sur des tableaux de bord de pilotage et de suivi d'activité.
- Assurer le suivi et l'analyse de l'activité, en identifiant les écarts et en proposant des actions correctives.
- Optimiser la continuité du service en garantissant les relais organisationnels.

3) La garantie de la Qualité:

- Veiller au respect des processus qualité et exercer un contrôle Qualité continu afin de garantir un niveau de satisfaction client optimum.
- Être le garant de l'atteinte des objectifs « qualité » de votre service.
- Contribuer activement au pilotage et l'animation des formations de votre équipe.
- Participer à tout projet relevant de votre périmètre de responsabilité, et prendre part à l'activité opérationnelle si le contexte l'exige.

Une maîtrise de l’anglais et de l'outil GDS Galileo ou Amadeus serait un plus

**Notre proposition**:

- CDI avec une période d’essai de 3mois renouvelable
- Amplitude horaires : lundi au vendredi de 8h à 21h et le samedi de 8h à 17h (avec un planning de rotation)
- Rémunération : 40 000 € brut/an + une variable de 6 000 € brut/an
- Tickets restaurant, remboursement du titre de transport

**VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉS**:
Vous devez avoir:

- les capacités managériales
- le charisme et leadership
- une forte orientation résultat
- la maîtrise des outils de suivi d'activité
- la maîtrise des outils téléphoniques et informatiques.
- le dynamisme
- l’expérience dans le domaine du tourisme
- force de proposition

Sens de l’écoute et du contact sont vos qualités premières.

Vous bénéficiez d'un excellent relationnel et vous avez le sens du service client ainsi que l'esprit d'équipe. Ce poste est fait pour vous

Type d'emploi : CDI

Salaire : 40 000,00€ par an

Avantages:

- Horaires flexibles

Programmation:

- Disponible le week-end
- Du lundi au vendredi
- Heures supplémentaires
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Expérience:

- Superviseur: 1 an (Exigé)

Lieu du poste : En présentiel

  • Superviseur équipe Conseillers Voyages

    il y a 16 heures

    Aix-en-Provence, France OCEANCALL GROUP Temps plein

    Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d’externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd’hui plus...

  • Conseiller(ère) en Voyages

    il y a 18 heures

    Marcq-en-Barœul, France NAUTIL VOYAGES Temps plein

    Descriptif du poste Au sein de notre nouveau bureau Lillois, Nautil recherche un(e) conseiller (ère ) expérimenté(e) pour répondre aux demandes de voyages séjours et sur mesure de nos marques Oovatu et Mauritius Travel. Votre équipe: Chez Nautil, le savoir être fait partie intégrante de l’ADN de l’entreprise ! Votre quotidien professionnel se...

  • Conseiller(ère) en voyages H/F

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France NAUTIL VOYAGES Temps plein

    Descriptif du posteAu sein de notre nouveau bureau Lillois, Nautil recherche un(e) conseiller (ère ) expérimenté(e) pour répondre aux demandes de voyages séjours et sur mesure de nos marques Oovatu et Mauritius Travel.Votre équipe :Chez Nautil, le savoir être fait partie intégrante de l'ADN de l'entreprise Votre quotidien professionnel se fera dans...

  • Superviseur équipe Conseillers Voyages

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France OCEAN CALL GROUP Temps plein

    **Vos missions principales**: Rattaché au Responsable opérationnel d'activités, vos missions seront les suivantes: 1) Le management de votre équipe: - Partager la vision de l'entreprise et assurer les relais d'information avec votre équipe. - Décliner les objectifs et diffusez les indicateurs liés aux résultats et à la performance. - Veiller au bon...

  • Conseiller / Conseillère Voyages (H/F)

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Pôle Emploi Temps plein

    Nous sommes à la recherche des agents de voyages pour agrandir nos équipes. (5 postes à pourvoir) Vous serez rattaché au Responsable de production. Vos missions : Gérer les appels entrants et les demandes écrites (mails, chat..) des clients particuliers Répondre aux clients de manière précise concernant leurs questions liées à leur voyage Vous...

  • Conseiller Voyages

    il y a 2 semaines

    Saint-Germain-en-Laye, France Omni Voyages Temps plein

    Agence avec clientèle fidèle recherche sa perle, formation et expérience exigées. Vous aimez travailler sans pression des chiffres, appréciez la relation clients, proposez des voyages à la carte sur tous les continents... être à l'aise sur Amadeus car billetterie de passage également EXPERIENCE EXIGEE, aucune réponse ne sera apportée si vous...

  • Agent de Réservation Voyages

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France MARIETTON DEVELOPPEMENT Temps plein

    Filiale du groupe Marietton Développement, Héliades propose des formules de voyage d’une diversité inégalée au départ de Paris et de 11 villes de province avec l’assurance d’un savoir-faire reconnu et d’un accueil sur place de première qualité. Aujourd'hui, Héliades est l'unique et incontournable spécialiste de la Grèce et de ses îles,...

  • Conseiller Voyage Loisir

    il y a 4 jours

    Sucy-en-Brie, France Saint Léger Voyages Temps plein

    Nous recherchons un Conseiller Voyage Loisir / billettiste affaire H/F pour un poste en CDD évolutif en CDI à pourvoir dès que possible, avec évolution de poste possible. **Votre mission**: - **Au cœur de la relation client, votre rôle est essentiel pour fidéliser nos clients et leur apporter toute satisfaction. - Permettre à chacun d'accéder à...

  • Conseiller Voyages

    il y a 2 semaines

    Sucy-en-Brie, France Actual Talent Temps plein

    Actual Talent, est la division spécialisée d'Actual group, 5 acteur du travail et de l'emploi en France à la vision résolument humaniste. Nous déployons avec nos clients les solutions d'acquisition et d'évaluation de Talents qui construisent aujourd'hui et demain, la performance de leur organisation Depuis plus de 20 ans, nos consultants spécialisés...

  • Stage - Community Manager & Redaction Web

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, France Dealeuse de Voyages Temps plein

    **Domaine d’activité **: Rattaché au groupe Webedia, Dealeuse de Voyage est un média féminin et urbain crée en 2018, notre communauté ne cesse de grandir avec près de 700 000 passionnées de voyages qui profitent chaque jour de nos conseils. **Notre expertise **:Nous sélectionnons les offres des plus grandes marques du travel telles que Voyage...