Gouvernant D'étages

**Description de l'entreprise**
Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitée du Groupe Accor.
Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, oser challenger le status quo #BELIMITLESS
**Description du poste**
Relation client:

- Respecte l’intimité du client lors de la réalisation de son travail
- Tient compte des habitudes des clients en séjour régulier et/ou longue durée et respecte la prestation VIP
- Gère les réclamations client lorsque celles-ci n’ont pas été prises en charge par ses collaborateurs
- Est garant(e) de la qualité des prestations offertes (produits d’accueil )
- Assure l’information du client sur les services proposés dans l’établissement

Technique métier / production:

- Est garant(e) de l’hygiène, de la qualité du nettoyage (contrôle du travail des femmes/valets de chambre, des poussières, des sols ), du respect de la prestation de service (produits d’accueil ) et de la sécurité des locaux
- Veille à ce que les chambres et les parties communes soient constamment propres et agréables (contrôle du des poussières, des sols )
- Est responsable des « passes » de l’étage et de leur bonne utilisation
- Supervise la maintenance des chambres avec le service Technique
- Veille à la qualité de service des prestataires externes (location de linge, nettoyage )
- Coordonne l’attribution des chambres avec le Pôle Welcome
- Gère l’ensemble des dépenses relatives aux produits d’entretien et d’accueil
- Veille à la mise à jour des tableaux de bord (état des chambres, stock linge, produits d’accueil, objets trouvés )
- Peut être amené(e) à faire des lits (changement de lits twin en lit king et inversement) et/ou des chambres

Management des équipes / implication transverse:

- Fait évoluer ses méthodes de travail en cohérence avec la philosophie de la marque
- Veille à l’implication et à la motivation de son équipe en tenant compte des attentes de chacun
- Coordonne et communique avec les autres services de l’hôtel
- Veille au bon comportement et à la tenue irréprochable du personnel placé sous sa responsabilité
- Optimise l’organisation de son service en veillant à l’adéquation entre les effectifs et la charge de travail

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
- S’assure du respect des règles d’hygiène, de propreté et de sécurité des biens des clients
- Applique et fait appliquer les règles de sécurité de l’hôtel
- Veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d’énergie, recyclage, tri des déchets )

ADN de la marque
- Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
- Je suis engagé(e)
- J’ose
- Je me dépasse pour satisfaire le Client

**Qualifications**
- Du Bac au Bac+2, type BTS Hôtellerie - Restauration et avec une expérience confirmée dans ce type de fonction
- Maîtrise de l’environnement informatique
- Langues : français, anglais - 3ème langue est un plus

**Informations supplémentaires**
- un 13ème mois (après 3 mois d'ancienneté), indemnité nourriture, prime d’intéressement (potentiel 2500 €) et de participation, plan d’épargne entreprise
- La prise en charge de l’uniforme et du pressing
- Parking gratuit, remboursement pass navigo à 75% (sans condition d'ancienneté) ou prime carburant annuelle (condition de 6 mois d'ancienneté)
- Une garantie frais de santé et prévoyance
- Des avantages avec la Carte Accor Bienvenue (séjours, achats, loisirs etc)