Responsable de Projets Digitalisation
il y a 4 jours
Au sein du Groupe Altice, vous intégrerez la Direction exécutive des opérations sur le périmètre Entreprises (B2B).
Le B2B est au service de la digitalisation des entreprises et opérateurs.
Sa mission : gagner de nouveaux marchés en proposant des offres fixe et mobile en très haut débit et des offres de services dédiées (Cloud, sécurité, internet des objets, CRM).
Au sein de la Direction de la Relation Clients, à la Direction Expérience Clients - Pôle Process Clients, le Responsable de Projets recherché assure la définition et l'optimisation des processus en transverse et en production, relatifs à la digitalisation et l'Espace Client.
- En lien avec les équipes Offre/parcours ainsi qu'en forte collaboration avec le Marketing Digitale, vous définissez les process de pilotage des projets, et êtes en charge de leur industrialisation, en vous appuyant sur une méthodologie, des outils et un réseau de compétences, en mettant en oeuvre une approche digitalisation et expérience digitale client.
- Vous rédigez les process, identifiez et coordonnez les contributeurs, identifiez ou construisez les KPI à suivre
- Vous administrez et faites évoluer les process et flux de demandes émis depuis l'Espace client vers la Relation Client
- Vous analysez les dysfonctionnements et proposez les solutions
- Vous assurez la cohérence des méthodologies et outils avec les acteurs en interface avec le projet (relation client, offres, pilotage, formation, reporting, marketing, réseau, SI)...
- Vous réalisez des supports de communication et promotion des projets (roadmap, chantiers, matrice des risques,..)
- Vous vous assurez du bon déroulement des process en production (gestion et traitement des remontées)
Périmètre d'intervention
- Définition, maintien et amélioration des process liés aux fonctionnalités digitales et aux Espaces Clients SFR Business (EC, UFE,...), de bout en bout, dans le cadre des lancements d'offres et activités
- Optimisation des process et des chaînes de production favorisant la digitalisation et l'automatisation
- Gestion des référentiels de connaissance (bases de connaissance Relation Client B2B) dédiés au périmètre d'intervention
Profil
Diplômé d'une école de commerce ou titulaire d'un diplôme de Master, vous avez une première expérience pertinente en gestion de projet, vous avez démontré les compétences suivantes:
- Management de projet et maîtrise de méthodologie de conduite de projet
- Esprit d'analyse et synthèse - Sens de l'anticipation
- Organisation et autonomie
- Aisance relationnelle
- Communication écrite et orale
- Animation et motivation d'une équipe
- Leadership
- Connaissance de la relation client et des processus digitaux
- Approche digitalisation des processus clients
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Responsable des projets digitaux
il y a 1 semaine
Paris, France Crédit Agricole Technologies et Services Temps pleinTu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ? Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ?Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !Que faisons-nous ? Nous...
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Responsable Projets Digitaux
il y a 4 jours
Paris, France FREEZY Temps pleinFreezy recherche pour son client, agence de communication et de conseil, un Responsable de Projets Digitaux (H/F) Le/la responsable de projet digital animera et déploiera les stratégies digitales proposées aux clients de l'agence, mais aussi celle de l?agence. Vos missions: 1. Définition de la stratégie digitale Élaborer et piloter la stratégie...
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Chef de Projet Digital
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France DigitalCook Temps pleinNous recherchons un chef ou une cheffe de projet digital avec une expérience de méthode agile et du rôle de Scrum Master (ou équivalent). Vous serez responsable de l'organisation, de la planification et du suivi du projet digital de développement du nouveau logiciel de recommandation.Missions principales :·Développer les plans projet et plannings,...
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Responsable de Projets Digitaux
Il y a 22 minutes
Paris, France REXEL Temps plein**Description externe**: **Responsable de Projets Digitaux (75) - H/F** Au sein de l’équipe Digitale Rexel France, nous sommes en charge de faire évoluer les sites ecommerce & appli mobiles pour rexel.fr et ses filiales, pour qu’ils correspondent au plus près des besoins de nos différents segments de clients. Vous serez directement rattaché au...
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chef de projets digitaux
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Société Protectrice des Animaux Temps pleinDepuis 1845, la Société Protectrice des Animaux (SPA) agit quotidiennement pour assurer la protection et la défense des animaux sur l'ensemble du territoire. Elle intervient pour sauver les animaux maltraités et faire condamner les coupables, tout en sensibilisant et en responsabilisant le public au respect de l'animal, notamment les plus jeunes. Ses...
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Responsable Projet Éditorial Digital H/F
il y a 5 jours
Paris, France Mgen Temps pleinEn tant que Responsable Projets Éditorial Digital, vous serez le chef d'orchestre de la refonte complète de notre dispositif éditorial d'information. Votre mission principale sera d'accompagner cette transformation vers une marque média "digital first" multi-cibles. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la responsable du pôle communication...
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de projet digital
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France Octave Octave Temps pleinNotre agenceChez Octave (Groupe Angie), nous concevons et bâtissons des expériences et identités digitales durables, à la croisée de la stratégie, du design et de la technologie.Avec une exigence constante de qualité et de performance, nous créons des projets digitaux corporate et B2B pour des clients prestigieux tels que Banque de France, Vinci...
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Responsable de Projets Digitaux
il y a 7 jours
Paris, France REXEL Temps plein**Description externe**: Au sein de l’équipe Digitale Rexel France, nous sommes en charge de faire évoluer les sites ecommerce & appli mobiles pour rexel.fr et ses filiales, pour qu’ils correspondent au plus près des besoins de nos différents segments de clients. Vous serez directement rattaché au Responsable de l’expérience client web, qui aura...
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Chef·fe de projets digitaux
il y a 4 semaines
Paris, France SOWINE Temps pleinCDI / Chef·fe de projets digitaux / Paris Mission du poste En tant que Chef·fe de projets digitaux, vous serez au cœur de la stratégie digitale de nos clients. Vos missions principales :Piloter et coordonner des projets digitaux globaux : stratégie social media, contenu, community management, newsletters, ou marketing direct, selon les besoins...
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Responsable Des Projets Digitaux épargne-retraite
il y a 2 semaines
Paris, France Crédit Agricole Assurances Temps plein**Description du poste**: Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour mener à bien cette transformation digitale. Pour vous, c’est l’opportunité de vivre une...