UX Designer

**UX Designer F/H
**_« La DSI Covéa est riche de 1800 collaborateurs (sur les sites de Niort, Le Mans, Chartres, Saran, Paris Montparnasse, Saint Lazare et Levallois) que je souhaite voir grandir dans un esprit de proximité, de modernité et de plaisir. Rejoignez nos équipes pour répondre à l’ambition de Covéa, de ses métiers (assurance IARD, Vie, Santé, Prévoyance, Protection Juridique, Assistance) et de ses marques (MAAF, MMA et GMF). La DSI reste au cœur des opérations et de la transformation au travers d’un SI doté de capacités digitales, data et d’intelligence artificielle et d’une ambition d’excellence opérationnelle et industrielle (cloud native) »_** (Philippe CUVELIER - DSI COVEA)**

La DSIN a pour objectif de répondre aux ambitions du plan stratégique « Grandir ensemble ».

Au sein de cette direction, la Direction Solutions Digital, Data, IA est au service de l’accélération de la transformation de l’expérience client. En partenariat avec les TSI marques, elle accompagne les métiers des 3 marques MAAF, GMF et MMA ainsi que les Directions transverses dans leur transformation digitale & omnicanale

Afin de soutenir l’accélération de la digitalisation, réaffirmée dans le nouveau plan stratégique, la Direction Transformation Digitale, sera plus particulièrement focalisée sur la relation client digitale (digitalisation des parcours de vente et des parcours d’indemnisation, selfcare, authentification digitale, gestion des flux omnicanaux, dématérialisation, etc.).

Les contributions et les challenges de la Direction de la Transformation sont les suivants:
Continuer à participer au développement d’un **modèle de relation client basé sur l’omnicanalité **pour enrichir les possibilités de contacts et de suivi avec les clients

Accompagner la mise en place de **socles techniques COVEA avec une opportunité de démultiplication **au sein du Groupe et accompagner leur **adoption via le déploiement de cas d’usage **avec les métiers.

Continuer à explorer les **nouveaux usages permis par les outils de data science et d’intelligence artificielle**, notamment pour optimiser les processus existants en gestion des flux et gestion des sinistres

Assurer le **suivi du nouveau plan stratégique et des investissements IT associés**, en mettant l’accent sur les programmes stratégiques, en encourageant la **culture du résultat **et en organisant la mise à jour annuelle de la trajectoire de transformation SI du Groupe

**Votre mission ?**
- Proposer, recueillir et prioriser les demandes d’amélioration des parcours clients tous canaux pour maximiser la trajectoire de digitalisation des flux clients des marques de Covéa
- Identifier & cadrer les nouveaux projets de transformation omnicanaux de la Relation Client du Groupe avec cette dimension UX pour permettre de servir au mieux les enjeux des métiers en réponse au plan stratégique autour de la digitalisation des parcours.

**Et concrètement ?**

***Passionné(e) par l’expérience utilisateur, l’UX Designer sénior F/H sera en charge de dresser une vision afin d’apporter conseil en transformation de conception des parcours omnicanaux simples, utiles, sécurisés et à valeur.

Il peut intervenir sous différents formats:
**En partie prenante d’un projet de Transformation **:Il conduit les travaux d’UX Design au sein des projets de transformation stratégiques du groupe en transverse toutes marques, tous canaux, tous domaines, sur toute la chaine de valeur de la méthodologie:
**Benchmark / veille des bonnes pratiques** en UX Design secteur / hors secteur relatif au projet de transformation**Compréhension des besoins et enjeux** (utilisateurs - IT - Business), interviews utilisateurs, observations terrain, benchmark, études auprès des utilisateurs : profils des utilisateurs, compréhension des parcours, irritants),**Définition de la stratégie d’expérience client/ collaborateur cible avec proposition de trajectoire lotie par la valeur** (interview des décideurs et des parties prenantes, cadrage, KPIs, alignement des visions )
- **Idéation UX mapping/ Canevas Customer Journey **(cartographie de l’expérience utilisateur et architecture de l’information, mobilisation de l’intelligence collective ),**Vision/ Trajectoire en UX design tractée par la valeur générée**

***Prototypage **(prototype de toute nature basse et haute définition, sur interface web, vocale, physique ),**Appui/ conseil métiers pour Tests utilisateurs** amonts et aval (parcours de tests, interviews testeurs**En intervention ad hoc***:Il propose le bon niveau d’intervention et mobiliser les bonnes compétences UX selon le stade et la configuration du projet. Il peut alors:

- Auditer, diagnostiquer un parcours- Définir les parcours utilisateurs, comprendre les points de contact, journey map- Concevoir et conduire des ateliers collaboratifs et pluridisciplinaires de Design Thinking en mettant en œ