Expert Sinistre Habitation

**Mission principale
**Le service technique assurances de biens concentre l’ensemble des solutions et services après sinistres pour les branches automobile, habitation et multirisque professionnelle.
Il regroupe les activités suivantes:

- animation expertise libérale auto et IRD ;
- service d’expertise à distance auto et IRD ;
- support technique et administratif auto (VVR, VHU, VA9) ;
- animation des partenaires auto (réparateurs, vitriers et déconstructeurs) ;
- animation des partenaires IRD (REN).

Vous évoluerez au sein de l’équipe SQI - Service Qualité IRD, en charge de l’animation de nos réseaux d’experts libéraux IRD.
Vous serez garant de la performance de nos partenaires et les animerez quotidiennement dans ce but.

**Activités / Tâches spécifiques du poste**

Au sein d’une équipe de 6 collaborateurs, vous prendrez en compte les responsabilités suivantes:

- traiter avec diligence les anomalies et dysfonctionnements ;
- analyser la qualité technique des rapports d’expertise ;
- préparer et animer des comités de pilotage, plan d’action associés ;
- garantir la qualité de service sur votre secteur ;
- optimiser le maillage de votre secteur ;
- veiller au respect de la charte ACM/experts ;
- assurer un suivi et une animation téléphonique régulière ;
- être force de proposition pour l’amélioration de la qualité de service.

Pour mener à bien vos missions, vous aurez à disposition un ensemble d’outils de pilotage que vous contribuerez à améliorer.

**Connaissances et compétences**

Vous êtes Ingénieur bâtiment ou industrie et justifiez d'une expérience confirmée en tant qu’expert IRD.
Vous maîtrisez les outils Word et Excel.
Vous possédez une réelle appétence pour les chiffres et êtes à l’aise avec des indicateurs de performance.
La connaissance de Power BI (MICROSOFT) serait appréciée.

**Savoir-être - savoir-faire**

Ce poste nécessite des compétences comportementales solides:

- **Agilité **:réinterroger en permanence son organisation personnelle, gérer les priorités.
- **Assertivité **:vous savez communiquer sans détour, en restant ferme et ouvert.
- **Curiosité **:nécessaire besoin de creuser les sujets, s’intéresser, s’enrichir.
- **Orientation résultat **:l’atteinte des objectifs est votre moteur.
- **Esprit d’équipe / d’entreprise**: fondamental pour être un acteur de la synergie d’équipe.

Depuis 1971, nous imaginons, concevons et orientons les offres et services qui contribuent au développement de l’activité assurance du Crédit Mutuel, inventeur du concept de bancassurance.

Les Assurances du Crédit Mutuel sont présentes sur les marchés des assurances de biens, de personnes comme de l’assurance-vie, et nous proposons des solutions innovantes à tous ceux qui désirent se protéger et anticiper demain.

C’est notre philosophie pionnière, humaine et innovante qui guide nos actions et nos décisions. Loin de nous contenter d’assurer les risques auxquels font face nos assurés aujourd’hui, nous cherchons au quotidien à prévenir les risques futurs et à construire une assurance de demain plus juste.

Les Assurances du Crédit Mutuel, c’est plus de 3 700 talents au service de plus 13 millions d’assurés générant un chiffre d’affaires de 12,1 milliards d’euros ce qui nous place parmi les acteurs majeurs de l’assurance et de la protection sociale en France.

Rejoindre les Assurances du Crédit Mutuel, c’est rejoindre une entreprise dans laquelle l’humain et son potentiel passent avant tout. C’est rejoindre un groupe qui porte haut et fort ses valeurs, un groupe de pointe dans lequel les innovations servent l’humain et dont la réussite se mesure à la satisfaction de ses salariés et de ses assurés.