Operations Analyst

Fifteen propose la première solution tout-en-un de Réseau Vélo Augmenté permettant aux villes de toute taille d’offrir un accès généralisé aux modes de déplacement actifs : De la location courte durée en libre-service à la location longue durée.

Depuis 2008, Fifteen a déployé plus de 50 000 vélos en collaboration avec nos partenaires publics et privés. Et ça ne fait que s'accélérer

Au sein du Département Service clients, nous recrutons à nouveau Nous recherchons un ou une Analyste des opérations pour rejoindre l'équipe.

**Missions**:

- Créer les outils d’analyse en lien avec les besoins clients
- Analyser techniquement les remontées clients sur des incidents
- Créer des scripts dédiés à l’étude de cas d’usages
- Assurer un reporting sur des indicateurs clés de performance
- Concevoir, tester, optimiser les processus au sein du pôle technique
- Contribuer au développement des outils avec les équipes Produits
- Être acteur ou actrice de la communication entre le service clients et les équipes produits
- Être un appui aux gestionnaires de comptes durant les phases de lancement ainsi que du reste de la vie des projets sur des problématiques IT/IOT
- Être l’interlocuteur ou l'interlocutrice de clients et prospects sur des demandes techniques
- Structurer les retours clients et terrain pour garantir la prise compte des incidents, ou des demandes d’évolutions dans les nouveaux développements sur IT/IOT
- Former et assurer une assistance auprès des clients sur les outils du service

**Ce que nous recherchons**:
De formation technique BAC +2/+5 par exemple en Ingénierie Informatique ou Électronique, vous êtes motivé-e par ces missions et les objectifs de la société.

Au-delà de vos compétences techniques, vous avez un bon relationnel, êtes méthodique et persévérant-e.

Ce poste requiert des déplacements réguliers en France et à l'étranger et nécessite un niveau d'anglais technique opérationnel. Votre capacité d’écoute, d’analyse, et votre conviction à faire progresser le fonctionnement de notre organisation dans un contexte de forte croissance et de structuration, seront des atouts clés pour réussir dans cette mission.
- Connaissance et compétences techniques requises :_
- Appétence et curiosité technologique ( logs app iOS/android,logs google cloud)
- Notions dans les langages informatiques (SQL,Python )
- Bonne maîtrise des outils informatiques bureautiques
- Bon sens du relationnel avec des clients B2G et B2B
- Sens de la communication
- Maîtrise de l'anglais impérative.
- Qualité humaines attendues :_
- Vous savez analyser les problèmes et travailler de façon structurée
- Vous communiquez de façon claire aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
- Vous savez prendre des initiatives et faites preuve d’une bonne réactivité
- Vous êtes autonome
- Vous êtes capable de vous adapter à un environnement de travail en constante évolution
- Vous êtes sensibles aux questions de mobilité urbaine et d’écologie

**Ce que nous proposons**:

- Une activité qui a du sens et qui s’inscrit dans un objectif d’impact sociétal : développement durable, inclusion, santé
- Un produit innovant et accessible à tous
- Une organisation qui favorise et encourage la responsabilisation
- Des collègues engagé-e-s individuellement et collectivement au service de ce projet
- Un état d’esprit collaboratif
- Des possibilités de mobilité interne et d’évolution de carrière
- Télétravail