Hote D'accueil

**FICHE DE POSTE : HÔTESSE (H/F)**

**ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**

DESSANGE rayonne dans le monde du luxe et de la beauté de ce fameux savoir-faire français. La marque incarne le glamour à la française et séduit les adeptes du chic parisien. Audace et élégance, séduction et intelligence, charme et caractère : la marque sait inventer pour les femmes autant de styles qu'elles vivent de métamorphoses.

Le parcours de l’hôte(sse) sera riche en expérience, avec notamment des formations périodiques tout au long de sa carrière, pour maîtriser avec excellence le savoir-faire de la marque. L’hôte(sse) est avant tout le premier contact avec le client, il (elle) se doit d’avoir une parfaite présentation ainsi qu’une courtoisie à toute épreuve, afin de représenter l’excellence de la marque.

**MISSIONS**

L’HÔTE(SSE) DESSANGE A COMME MISSIONS DE:
Accueillir la clientèle dès son entrée dans le salon et la

prendre en charge selon le rythme des plannings de

rendez-vous. La suivre tout au long de son parcours

dans le salon jusqu’à la prise de congé

Orienter, informer et rester à la disposition et à l’écoute

des besoins de la clientèle

Réaliser un accueil téléphonique en adéquation avec

les attentes de qualité d’accueil de la marque

Gérer les rendez-vous et transmettre les messages si

besoin aux collaborateurs du salon afin de coordonner

au mieux les rendez-vous de la clientèle

Gérer le planning avec un grand sens de l’organisation

et dans un souci d’optimisation du temps et du

bien-être des client(e)s et des collaborateurs

Encaisser les client(e)s à la fin des prestations

Renseigner le fichier client avec les coordonnées, le

des client(e)s

Fidéliser la clientèle en lui offrant la possibilité de

bénéficier de toutes les opérations de fidélisation

(carton seconde visite, coffret nouvelle cliente, mailing

anniversaire ) et en préparant sa prochaine visite

Ranger les produits en fonction du merchandising

recommandé par la marque

Participer à la mise en place d’opérations

promotionnelles et de partenariats que le salon ou la

marque met en place

Entretenir son poste et son espace de travail selon les

règles d’hygiène, de sécurité et de propreté

DESSANGE

Réaliser l’entretien des peignoirs et serviettes dans le salon

**COMPÉTENCES EXIGÉES**

**COMPÉTENCES RELATION CLIENTÈLE**

Savoir accueillir la clientèle en salon selon les critères

d’accueil client DESSANGE (annonce d’accueil, prise

en charge du vestiaire, proposition de café, prise de

congé)

Savoir accueillir la clientèle au téléphone selon les

critères d’accueil client DESSANGE (annonce

d’accueil, qualification de la demande, apport de

réponse, prise de congé)

Savoir prendre des rendez-vous en face à face ou au

téléphone (qualification de la demande, reformulation

du jour et heure de rendez-vous, prise de congé

complète) et savoir proposer des services

complémentaires

Savoir conseiller et être à l’écoute de la clientèle

Faire preuve d’excellentes qualités relationnelles en

étant souriant, avenant et à l’écoute

Être aimable et disponible

Savoir tenir une conversation adaptée au profil de

chaque client

Savoir faire preuve d’adaptabilité

Savoir parler plusieurs langues (français, anglais,

espagnol )

**COMPÉTENCES COMMERCIALES**

Savoir présenter et vendre un produit ou un service

Savoir fidéliser la clientèle

**COMPÉTENCES INFORMATIQUES**

Savoir encaisser, connaître le logiciel de caisse

Savoir se servir d’Internet + pack office (outlook,

word, excel)

**PRÉSENTATION**

**_ **Observer une présentation irréprochable, en étant en toutes circonstances parfaitement coiffé, maquillé et vêtu conformément aux exigences de l’image de la marque DESSANGE

**TENUE DE TRAVAIL**

**_ **Porter obligatoirement une tenue DESSANGE noire (veste noire, pantalon noir, haut blanc)

**_ **Porter des chaussures noires fermées élégantes avec une semelle non glissante nécessaire à la sécurité de l’hôtesse

**OUTILS DE TRAVAIL / MATÉRIEL**

**_ **Standart téléphonique, planning

**_ **Ordinateur

**FORMATION**

Tout au long de son parcours professionnel au sein du réseau DESSANGE un(e) hôte(sse) doit maintenir et entretenir son niveau d’excellence. Pour cela il/elle doit se former régulièrement et:
**_ **Suivre les formations « métier » délivrées au centre de formation DESSANGE

**_ **Suivre les modules et les parcours de formation sur le « Learning Lounge » DESSANGE

**_ **Suivre les formations « produits » afin de pouvoir conseiller et vendre les produits distribués dans le salon

**LIEN HIÉRARCHIQUE / AUTONOMIE / RESPONSABILITÉ**

**_ **Nécessité de travailler en équipe

**_ **Prise d’initiative concernant les modes opératoires

**_ **Faire preuve de conscience professionnelle à l’égard de la clientèle, de l’équipe et de la Direction du salon

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