Responsable Centre D'appels

il y a 3 jours

Valbonne, France Mon Senior Temps plein

**Recrutement : Responsable de Centre d’Appels H/F**

**Mon Senior**, la marque dédiée aux seniors de plus de 50 ans, recherche un **Responsable de Centre d'Appels** pour gérer et encadrer son équipe de téléopérateurs. Vous serez au cœur de notre projet, en charge d’assurer un service de qualité, adapté aux besoins et attentes des seniors. Si vous êtes passionné(e) par le management, la relation client et le secteur senior, cette opportunité est faite pour vous

**Vos missions principales**:

- **Encadrer l’équipe de téléopérateurs seniors** : recrutement, formation, suivi des performances, coaching et soutien quotidien.
- **Garantir la qualité du service client** : Vous veillez à ce que chaque appel soit traité avec professionnalisme, bienveillance et efficacité.
- **Gestion opérationnelle** : Organiser les plannings, superviser le respect des objectifs de qualité, et analyser les retours clients.
- **Améliorer l’expérience client** : Identifier les besoins des seniors et proposer des améliorations dans les services du centre d'appels.
- **Suivi des performances** : Mettre en place des indicateurs de performance et des outils de mesure (taux de satisfaction, délais de traitement des appels, etc.).
- **Veille et innovation** : Être force de proposition sur les nouvelles technologies et méthodes pour optimiser le service téléphonique et l’engagement client.

**Profil recherché**:

- **Expérience** : Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de centres d’appels.
- **Management** : Vous avez une forte capacité à encadrer, motiver et développer une équipe.
- **Compétences en gestion** : Vous êtes organisé(e), réactif(ve), et capable de gérer des situations complexes.
- **Sens de l’écoute et empathie** : Vous comprenez les besoins des seniors et faites preuve de patience et de bienveillance.
- **Aptitude à travailler avec des outils numériques** : Connaissance des outils de gestion des appels, CRM et des indicateurs de performance.
- **Passion pour le secteur senior** : Vous êtes motivé(e) par l’idée de contribuer à l’accompagnement des seniors dans leurs activités quotidiennes.

**Pourquoi rejoindre Mon Senior ?**
- **Une mission porteuse de sens** : Accompagner les seniors avec des services adaptés et bienveillants.
- **Un environnement de travail convivial et humain** : Vous ferez partie d’une équipe passionnée et solidaire, avec des opérateurs seniors qui partagent la même vision de l’accompagnement.

**CONDITIONS DE RECRUTEMENT**
- CDI
- Rémunération de base + variable sur objectifs

Poste basé à Sophia Antipolis

**Vous êtes prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique et à faire une différence dans la vie des seniors ?**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 03/02/2025

  • Assistant Administratif

    il y a 1 semaine

    Valbonne, France ALLOVIE Temps plein

    **Assistant Administratif - Téléconseiller - Centre d’appels (H/F)** allovie, spécialiste en téléassistance pour personnes âgées, cumulant plus de 19 000 abonnés, recherche un Assistant Administratif - Téléconseiller - Centre d’appels (H/F) en CDI de 35 heures par semaine. Horaires du lundi au vendredi : de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à...

  • Gestionnaire Administratif

    il y a 6 jours

    Valbonne, France URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Temps plein

    **Gestionnaire administratif - Centre National de Fiabilisation des données TI (h/f)**: - CDD - Valbonne - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD97033 **URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR**: L'Urssaf est un organisme de droit privé assurant une mission de service public. Via la collecte des cotisations et contributions sociales, elle permet de...

  • Technicien télécom

    il y a 1 semaine

    Valbonne, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En bref : Sophia-Antipolis - CDI - Technicien télécom / systèmes appels malades (F/H) - jusqu'à 36K€ - à pourvoir immédiatement Adsearch, cabinet de recrutement basé à Nice, vous accompagne dans votre carrière pour vous trouver LE poste idéal. Je recrute pour un client technique et reconnu dans le domaine du courant faible, un Technicien...

  • Responsable des Affaires juridiques et du Contrôle du Centre National C3S

    il y a 1 semaine

    Valbonne, France URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Temps plein

    URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Au sein de l'URSSAF PACA le Centre national C3S assure pour l'ensemble du territoire national le recouvrement de la C3S. La C3S, contribution sociale de solidarité des sociétés, très spécifique s'agissant de son assujettissement et de son assiette, est affectée exclusivement au financement de l'Assurance Retraite....

  • Responsable des Affaires Juridiques et du Contrôle du Centre National C3s H/F

    il y a 6 jours

    Valbonne, France Urssaf de Provence-Alpes-Cote D'azur Temps plein

    Le Centre national C3S est organisé autour de deux pôles : un pôle Recouvrement et information, et un pôle Affaires juridiques et contrôle. Rattaché(e) directement à la responsable du Centre national C3S, le/la responsable des affaires juridiques et du contrôle assurera le pilotage, la coordination et l'organisation du Service du contrôle de...

  • Responsable Achats

    il y a 4 jours

    Valbonne, France Force Intérim Temps plein

    FORCE INTERIM recherche pour un de ses clients un Responsable Achat (H/F), à Valbonne. En tant que PPM, vous êtes responsable de l'ensemble de la part achetée d'une Offre, d'un Projet ou d'un Produit. Point de contact privilégié des responsables d'offres, de projets ou de produits, vous fournissez, pour les parts achetées sous votre responsabilité,...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 3 jours

    Valbonne, France LENON Temps plein

    Chez LENON nous sommes spécialisée dans le coaching et le développement personnel. Nous effectuons une mise en relation téléphonique entre nos clients et des professionnels de ces secteurs. Pour accompagner notre forte croissance, nous recherchons des **Téléconseillers H/F.** Vous avez idéalement une première expérience en centre d’appels et...

  • Assistant Administratif

    il y a 2 semaines

    Valbonne, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ALLOVIE Temps plein

    Assistant Administratif - Téléconseiller – Centre d'appels (H/F)allovie, spécialiste en téléassistance pour personnes âgées, cumulant plus de abonnés, recherche un Assistant Administratif - Téléconseiller – Centre d'appels (H/F) en CDI de 35 heures par semaine.Horaires : du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00 avec 1h00 de pause (pendant la...

  • Hote D'accueil

    il y a 1 semaine

    Valbonne, France AMETRA06 Temps plein

    L’hôte(sse) d’accueil est chargé(e) d’assurer dans les meilleures conditions l’accueil physique et téléphonique des salariés, employeurs et autres prestataires au siège social. Il/elle assiste également les secrétaires dans des activités administratives, logistiques et médicales. Sous la responsabilité de la coordinatrice de centre, vous...

  • Hote D'accueil

    il y a 3 jours

    Valbonne, France AMETRA06 Temps plein

    L’hôte(sse) d’accueil est chargé(e) d’assurer dans les meilleures conditions l’accueil physique et téléphonique des salariés, employeurs et autres prestataires au siège social. Il/elle assiste également les secrétaires dans des activités administratives, logistiques et médicales. Sous la responsabilité de la coordinatrice de centre, vous...