Responsable Centre D'appels
il y a 2 jours
**Recrutement : Responsable de Centre d’Appels H/F**
**Mon Senior**, la marque dédiée aux seniors de plus de 50 ans, recherche un **Responsable de Centre d'Appels** pour gérer et encadrer son équipe de téléopérateurs. Vous serez au cœur de notre projet, en charge d’assurer un service de qualité, adapté aux besoins et attentes des seniors. Si vous êtes passionné(e) par le management, la relation client et le secteur senior, cette opportunité est faite pour vous
**Vos missions principales**:
- **Encadrer l’équipe de téléopérateurs seniors** : recrutement, formation, suivi des performances, coaching et soutien quotidien.
- **Garantir la qualité du service client** : Vous veillez à ce que chaque appel soit traité avec professionnalisme, bienveillance et efficacité.
- **Gestion opérationnelle** : Organiser les plannings, superviser le respect des objectifs de qualité, et analyser les retours clients.
- **Améliorer l’expérience client** : Identifier les besoins des seniors et proposer des améliorations dans les services du centre d'appels.
- **Suivi des performances** : Mettre en place des indicateurs de performance et des outils de mesure (taux de satisfaction, délais de traitement des appels, etc.).
- **Veille et innovation** : Être force de proposition sur les nouvelles technologies et méthodes pour optimiser le service téléphonique et l’engagement client.
**Profil recherché**:
- **Expérience** : Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de centres d’appels.
- **Management** : Vous avez une forte capacité à encadrer, motiver et développer une équipe.
- **Compétences en gestion** : Vous êtes organisé(e), réactif(ve), et capable de gérer des situations complexes.
- **Sens de l’écoute et empathie** : Vous comprenez les besoins des seniors et faites preuve de patience et de bienveillance.
- **Aptitude à travailler avec des outils numériques** : Connaissance des outils de gestion des appels, CRM et des indicateurs de performance.
- **Passion pour le secteur senior** : Vous êtes motivé(e) par l’idée de contribuer à l’accompagnement des seniors dans leurs activités quotidiennes.
**Pourquoi rejoindre Mon Senior ?**
- **Une mission porteuse de sens** : Accompagner les seniors avec des services adaptés et bienveillants.
- **Un environnement de travail convivial et humain** : Vous ferez partie d’une équipe passionnée et solidaire, avec des opérateurs seniors qui partagent la même vision de l’accompagnement.
**CONDITIONS DE RECRUTEMENT**
- CDI
- Rémunération de base + variable sur objectifs
Poste basé à Sophia Antipolis
**Vous êtes prêt(e) à rejoindre une équipe dynamique et à faire une différence dans la vie des seniors ?**
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : à partir de 30 000,00€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- RTT
Horaires:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
- Primes
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 03/02/2025
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Assistant Administratif
il y a 6 jours
Valbonne, France ALLOVIE Temps plein**Assistant Administratif - Téléconseiller - Centre d’appels (H/F)** allovie, spécialiste en téléassistance pour personnes âgées, cumulant plus de 20 000 abonnés, recherche un Assistant Administratif - Téléconseiller - Centre d’appels (H/F) en CDI de 35 heures par semaine. Horaires du lundi au vendredi : de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à...
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Assistant Administratif
il y a 16 heures
Valbonne, France ALLOVIE Temps plein**Assistant Administratif - Téléconseiller - Centre d’appels (H/F)** allovie, spécialiste en téléassistance pour personnes âgées, cumulant plus de 22 000 abonnés, recherche un Assistant Administratif - Téléconseiller - Centre d’appels (H/F) en CDI de 35 heures par semaine. Horaires : du **lundi au vendredi** de **10h00 à 18h00**avec 1h00 de...
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Assistant Administratif
il y a 1 semaine
Valbonne, France ALLOVIE Temps plein**Assistant Administratif - Téléconseiller - Centre d’appels (H/F)** allovie, spécialiste en téléassistance pour personnes âgées, cumulant plus de 19 000 abonnés, recherche un Assistant Administratif - Téléconseiller - Centre d’appels (H/F) en CDI de 35 heures par semaine. Horaires du lundi au vendredi : de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à...
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Conseiller Support Client Technique – Propositions et Suivi
il y a 1 semaine
Valbonne, France ATLINE SERVICES Temps pleinUn fournisseur de services informatiques est à la recherche d'un Hotliner support technique client à Valbonne. Vous serez responsable de la gestion des appels et des emails entrants, tout en assurant un excellent service client. Les candidats doivent avoir au moins 6 mois d'expérience dans un rôle similaire et un Bac ou équivalent. Le poste offre un...
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Valbonne, France URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Temps plein**Responsable des Affaires juridiques et du Contrôle du Centre National C3S (H/F)**: - CDI - Valbonne - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD119094 **URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR**: Au sein de l'URSSAF PACA le Centre national C3S assure pour l'ensemble du territoire national le recouvrement de la C3S. La C3S, contribution sociale de...
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Valbonne, France URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Temps plein**Responsable des Affaires juridiques et du Contrôle du Centre National C3S (H/F)**: - CDI - Valbonne - NIVEAU 6 - Télétravail possible - NVHADD112002 **URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR**: L'Urssaf PACA est un organisme régional implanté sur les 6 départements de la région Provence Alpes Côte d'Azur et sur 8 sites (deux sur les...
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Responsable des centres nationaux Travailleurs Indépendants
il y a 7 jours
Valbonne, France URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Temps pleinURSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Vous souhaitez donner du sens à votre carrière et exercer des responsabilités à fort impact au service de l'intérêt général ? Rejoindre l'Urssaf Provence-Alpes-Côte d'Azur, c'est intégrer un organisme engagé dans le financement de la protection sociale, qui place l'humain, la qualité de service et la...
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Valbonne, France URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Temps pleinURSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Au sein de l'URSSAF PACA le Centre national C3S assure pour l'ensemble du territoire national le recouvrement de la C3S. La C3S, contribution sociale de solidarité des sociétés, très spécifique s'agissant de son assujettissement et de son assiette, est affectée exclusivement au financement de l'Assurance Retraite....
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Valbonne, France URSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Temps pleinURSSAF DE PROVENCE-ALPES-COTE D'AZUR Au sein de l'URSSAF PACA le Centre national C3S assure pour l'ensemble du territoire national le recouvrement de la C3S. La C3S, contribution sociale de solidarité des sociétés, très spécifique s'agissant de son assujettissement et de son assiette, est affectée exclusivement au financement de l'Assurance Retraite....
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Valbonne, France Urssaf de Provence-Alpes-Cote D'azur Temps pleinDescription du poste Au sein du site de Valbonne, le/la responsable des CNTI participe au pilotage stratégique, assuré par l'agent de direction en responsabilité de la direction des centres nationaux. A ce titre, il/elle est en charge de: - Organiser, piloter et coordonner l'activité des deux centres nationaux, en mobilisant le collectif autour de...
