Animateur de La Plateforme de Service Digitale F-h

**Contexte**:
Depuis le 1erjanvier 2020, la Caf de l’Aude a développé une Plateforme de service Digitale (PFS) proposant des canaux de contact innovants:

- _Des rendez-vous en visioconférence_

Depuis un PC (ou MAC), une tablette, un smartphone, l’allocataire converse avec un conseiller sans se déplacer.
- _Des rendez-vous de partage d’écran à distance_

Le conseiller qui visualise l’écran de l’allocataire, l’accompagne pas à pas dans la téléprocédure ou démarche pour laquelle il a besoin d’aide.
- _L’animation de webinaires_

C’est une présentation en ligne et en direct de sujets d’actualité (déclarations trimestrielles, annuelles, arrivée d’un enfant ) pendant laquelle les participants peuvent poser des questions auxquelles des modérateurs répondent via un tchat. La vidéo est ensuite disponible en replay sur le caf.fr et notre page YouTube.
- _Des campagnes d’appels sortants_ pour favoriser l’accès aux droits et lutter contre le non-recours.

Pour renforcer l’équipe du Pôle Relation de Service et d’Accès aux Droits (RESAD), la Caf de l’Aude recrute un Animateur de l’équipe PFS.

**Mission/Activités**:
L’animateur de la PFS est chargé de:

- Superviser les activités réalisées par les Conseillers de la PFS, suivre les statistiques et la qualité des services rendus
- Gérer les plannings des activités réalisées sur la PFS
- Seconder le manager dans les liens avec les Caf adhérentes de la PFS
- Être un appui législatif et technique pour l'équipe
- Traiter les urgences (liquidation de dossiers et rappel des allocataires ou des partenaires le cas échéant)
- Élaborer des propositions de formation pour les nouveaux Conseillers entrants (Formation continue et formation d’intégration) et participer à l’animation des formations.
- Elaborer des outils opérationnels (modes opératoires, guide de procédure réglementaire) afin de diffuser et d’harmoniser les pratiques professionnelles
- Relayer les informations du manager à l’équipe PFS
- Analyser les dysfonctionnements éventuels et propose des solutions d’amélioration
- Participer à la création de webinaires
- Participer à des groupes de travail transversaux.

**Compétences**:
**Les savoirs**
- Vous connaissez la législation des Prestations Familiales et les procédures de traitement associées
- Vous connaissez les rôles et les missions des partenaires de la Caf et les processus d’échanges d’information établies avec eux
- Vous connaissez notre intranet multiservices et nos bases documentaires.

**Les savoir-faire**
- Vous maîtrisez les techniques de communication (écrite et verbale) et les techniques d’entretien liées à la Relation Client
- Vous êtes à l’aise avec le digital et êtes agile sur les outils numériques en vous souciant des évolutions technologiques
- Vous disposez des aptitudes requises pour réaliser des webinaires en direct avec le public
- Vous savez prioriser ce qui est important et urgent et respecter les échéances.

**Les savoir-faire relationnels**
- Vous maîtriser les techniques de conduite de réunion participative
- Vous savez entretenir une dynamique d’équipe pour l’atteinte d’objectifs collectifs
- Vous savez relayer les règles de droit en toute neutralité
- Vous faites preuve de mesure et de discrétion.

**Formation**:
**Votre formation et les prérequis**
Examen VADEMECAF ou expérience probante en tant que Gestionnaire Conseil aux PF.

**Contact**:
**Les entretiens**:

- Un voire deux entretiens de motivation
- Un test métier et un questionnaire de motivation
- La passation d’un inventaire de personnalité en situation professionnelle et des tests d’aptitudes selon la décision du jury
- Avec votre accord, un contrôle de références pourra être réalisé.

Niveau de qualification NIVEAU 4