Agent de Recouvrement Et de Gestion Client

Bonjour,

Nous recherchons pour un de nos clients situé à La Garde (83) un agent de recouvrement et de gestion client H/F.

Il s'agit d'une mission en intérim en temps plein (35h) avec possibilité d'embauche à l'issue.
Le démarrage est le plus rapidement possible.

L'entreprise souhaite intégrer une personne faisant preuve d'un bon état d'esprit avec une capacité à s'adapter aux dossiers spécifiques en étant force de proposition et avec de très bonnes qualités rédactionnelle
- Formation supérieure Bac+2 en Gestion Comptabilité ou Droit des entreprises
- Expérience d'un an dans un poste similaire
- Excellentes qualités relationnelles, bonnes capacités rédactionnelles, force de proposition, rigueur, réactivité et discrétion. Sens des priorités, bonne organisation et aisance en négociation. Maîtrise des situations conflictuelles et capacité à convaincre.
- Connaissance de la réglementation des procédures judiciaires

Sous l'autorité du Responsable Administratif et Financier, les missions sont les suivantes:
**ACTIVITES DE L'EMPLOI**:

- Garantir la mise à jour et l'alimentation du système d'information des comptes clients,
- Analyser les créances et mettre en œuvre les actions de recouvrement (enquêtes, négociations, relances, constitution des dossiers pour recouvrement judiciaire)
- Assurer les activités de relance (par courrier/téléphone/mail) et règlement, en négociant avec les clients une solution de règlement adaptée à leurs situations et en contrôlant la régularité des paiements dans le cadre des modalités définies tout en maintenant un contact privilégié avec les créanciers, et les commerciaux en charge du compte client
- Mettre en œuvre, le cas échéant, la procédure judiciaire de recouvrement ;
- Faire un suivi de la procédure auprès des huissiers, avocats, mandataires,... ;
- Atteindre les objectifs de recouvrement déterminés par l'employeur ;
- Créer un relationnel avec les différents interlocuteurs en interne (vendeurs, responsable commerciale, ATC,...) ;
- Relancer les clients pour le retour des traites avant échéance pour mise à l'encaissement aux échéances prévues ;
- Justifier du suivi des relances clients.

**COMPETENCES TECHNIQUES**:

- Terminologies comptables, juridiques...
- Connaissances des procédures d'exécution et délais de recouvrement : fonctionnement, acteurs, différentes formes de saisies, ordonnances, jugements, rédaction d'actes, etc...
- Techniques de communication (orales, écrites, interne, externe...)
- Normes rédactionnelles (orthographe, syntaxe...)
- Méthodes de classement et d’archivage
- Modalités d’accueil
- Techniques de gestion administrative

**COMPETENCES TRANSVERSALES**:

- Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière,
- Savoir faire preuve d'empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui,
- Être capable de communiquer avec tact sur des sujets sensibles auprès du débiteur pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l'objectif de recouvrement fixé,
- Savoir écouter et observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage du plan de recouvrement,
- Observer la situation du débiteur et évaluer son niveau de vie pour en déduire sa capacité à rembourser,
- Maîtriser la conduite d'entretien et les situations conflictuelles, Conduire un entretien au téléphone ou en vis-à-vis sur des sujets sensibles (argent, budget) et dans un contexte parfois difficile (chômage, divorce, surendettement,...),
- Savoir négocier, avec fermeté et politesse, en s'adaptant à son interlocuteur, un plan de remboursement qui sera tenu dans la durée,
- Discrétion et confidentialité
- Gestion des situations urgentes et hiérarchisation des priorités
- Adaptation à des interlocuteurs et à des situations variés et divers
- Respect des procédures, règles et standards
- Proactivité et réactivité
- Savoir garder en toutes circonstances la maîtrise de ses émotions et de soi et tempérer son interlocuteur dans les situations conflictuelles.

N'hésitez pas à postuler ou à nous contacter au 0422140060 afin d'obtenir plus de renseignements

Type d'emploi : Temps plein, Intérim
Durée du contrat : 3 mois

Salaire : 2 000,00€ à 2 300,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Exigé)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail