Assistant(E) Qualité

**CONTEXTE**

Avec 36 000 salariés, Ramsay Santé, l’un des leaders européens de la prise en charge globale du patient, est un recruteur majeur dans le secteur de la santé en France.
En hospitalisation, le Groupe propose la quasi-totalité des prises en charges médicales et chirurgicales dans trois métiers : Médecine-Chirurgie-Obstétrique (MCO), Soins de Suite et de Réadaptation (SSR) et Santé mentale. Partout où il est présent, le Groupe participe aux missions de service public de santé et au maillage sanitaire du territoire.
Le Groupe investit tous les ans plus de 200 millions d'€ dans l’innovation que ce soit dans les nouvelles technologies chirurgicales, d’imagerie, la construction et la modernisation d’établissements.

Situé à proximité de la Suisse et de plusieurs stations de ski, l'hôpital privé Pays de Savoie offre depuis 2012 des soins de grande qualité dans un cadre naturel exceptionnel où le calme et l’harmonie avec la nature sont les maîtres mots. L’établissement possède 250 places et s’inscrit dans une mission de service public. Son équipe est composée de 400 salariés et de 130 praticiens libéraux qui vous proposent une approche globale et humaine.

**MISSION**

L'hôpital Privé Pays de Savoie recherche une(e) assistant(e) qualité dans le cadre d'un CDI à temps complet.

Tu vas rejoindre l'équipe de Benny.

Tes missions seront les suivantes:

- Gestion des plaintes et réclamations
- Traiter les plaintes et réclamation des patients.
- Analyser la satisfaction des patients.
- Gestion électronique des documents
- Vérifier et mettre à jour des documents dans la base documentaire.
- Politique Qualité et gestions des risques
- Participer à la définition et la mise en place des objectifs qualité.
- Suivre l’atteinte des objectifs de la politique qualité/sécurité par la mise en œuvre du programme d’amélioration.
- Participer au développement de la culture qualité/sécurité via des actions d’information - sensibilisation - formation - groupe de travail - aide à la mise en place des bonnes pratiques.
- Accompagner les responsables des services dans une démarche qualité.
- Réaliser / participer à l’analyse de cause des évènements indésirables.
- Evaluations et enquêtes
- Participer, si besoin, à la réalisation des évaluations programmées (enquêtes et audits).
- Aider à l’analyse des résultats, l’élaboration, la mise en œuvre et le suivi des plans d’amélioration qui en découlent.
- Suivre les indicateurs d’activité avec les personnes ressources.
- Fonctionnement des instances
- Animer la Commission Des Usagers (en lien avec la satisfaction des patients).
- Animer la Cellule Opérationnelle Risques (gestion des évènements indésirables).
- Participer au Comité de Gestion de la Qualité et de la Prévention des Risques.
- Participer ponctuellement aux comités et instances, suivi du fonctionnement et intégration des plans d’actions.
- Participation à la conduite de la démarche de Certification de l’établissement.

Relation hiérarchique : Responsable Qualité

Relations fonctionnelles : Encadrement et Responsables des services

**PROFIL**

Tu es diplômé(e) d'un bac + 3 dans le domaine de la qualité et tu as une première expérience sur un poste similaire.

Compétences et aptitudes requises:

- Maîtrise des outils et des méthodes de management de la qualité, d'évaluation et de gestion des risques
- Aptitudes à la gestion de projets
- Esprit d’initiative et du travail en équipe
- Sens de la communication
- Capacité de synthèse et d’analyse
- Animation de groupes de travail
- Faire preuve d’autonomie et d’organisation
- Disponibilité et adaptabilité
- Maîtrise des outils bureautiques notamment Excel.

La proposition salariale sera donnée lors de l'entretien.

Nous avons une prime d’assiduité, un accord de participation intéressement.

Tu ne sais pas quoi te faire à manger pour le lendemain ? Pas de soucis nous avons un self.

On compte sur toi pour venir nous rejoindre à pied, en bus (nous sommes situés à 2 minutes à pied de l'arrêt Arrêt Brouaz HPPS ligne n°6) ou en voiture (nous avons un parking gratuit pour le personnel).

A toi qui veille sur la conformité des processus, envoies-nous ton CV

Entrée en fonction souhaitée : dès que possible