Conseiller(ère) Services de L'assurance Maladie

L’Assurance Maladie du Jura réunit 230 salariés dans 4 villes du département. Elle s’engage pour améliorer à la fois la satisfaction client de ses assurés et le bien-vivre ensemble de ses salariés.

Nous obtenons de très bons résultats sur nos engagements clients. Notre ambition est également de fédérer nos collaborateurs autour de notre projet d’entreprise en facilitant la transversalité, en accompagnant les idées de chacun et en favorisant la qualité de vie au travail.

La Caisse Primaire d’Assurance Maladie du Jura fait partie du réseau national de l’Assurance Maladie, qui protège depuis plus de 80 ans la santé de chacun en accompagnant 60 millions d’assurés tout au long de la vie.

L’Assurance Maladie, c’est un réseau de 85 000 collaborateurs sur tout le territoire qui agissent ensemble jour après jour pour faire vivre ses valeurs d’universalité, de solidarité, de responsabilité et d’innovation.

**Description du poste**:
**Niveau d’emploi** : Niveau 3 € 1917.57€ brut mensuel sur 14 mois

**Date de prise de poste** : dès que possible

**Lieu de travail**: Dole

**CDD à temps plein** d’une durée de 3 mois avec possibilité de renouvellement d’une durée équivalente - 39h hebdomadaires avec système d’horaires variables + RTT

Dans le cadre du partenariat mis en place avec la Caisse d’Allocation Familiale du Jura, nos accueils sont communs CAF/CPAM sur les sites de Dole, Lons-le-Saunier et Saint-Claude (seul l’accueil de Champagnole est un accueil non mutualisé). L’accueil est donc réalisé pour les assurés et allocataires sur les réponses de niveau 1 relevant de l’espace numérique de façon indistincte par les agents CAF et CPAM.

Placé.e sous l’autorité de la Responsable du processus Relation Clients, et au sein de notre accueil assurés de l’agence de Dole composé 4 agents, vous serez chargé.e de:
Ø Traiter les demandes des clients (assurés, professionnels de santé, employeurs ) se présentant à l’accueil ;
Ø Accompagner les assurés à l’usage des télé-services du compte ameli ;
Ø Promouvoir les produits et services de l’Assurance Maladie ;
Ø Réaliser des appels téléphoniques sortant pour différentes actions de promotion : création du compte AMELI, renouvellement de complémentaire santé solidaire en ligne;
Ø Faire le lien avec les France Services - Assistance en ligne ;
Ø Accompagner les usagers sur les démarches en ligne à l’accueil ;
- Vous vous engagez à respecter les règles de confidentialité et les consignes de sécurité en matière de système d’information et d’accès aux locaux._

**Profil recherché**:
**Idéalement, vous avez** validé un diplôme de niveau Bac**, de préférence dans le domaine de la relation clientèle, et avez idéalement une** expérience confirmée (minimum 2 ans) en situation de réponse à des flux de clientèle**: posture d’accueil assis et debout, orientation du client, traitement de demandes complexes, téléopérateur en charge des appels entrants,

**Vous disposez des qualités et compétences suivantes**:
Ø connaissance des techniques d’accueil physique;
Ø bonnes qualités relationnelles et sens développé pour la communication ;
Ø capacités d’initiative et d’autonomie dans la gestion des activités ;
Ø qualités d’adaptation, d’intégration et de disponibilité ;
Ø capacités d’adaptation aux évolutions de la réglementation ;
Ø bon niveau de connaissance des outils informatiques et aisance dans leur utilisation (notamment outils numériques type smartphones, tablettes, etc.)

**Nos opportunités sont ouvertes à tous les talents : diversité, équité, respect sont au cœur de notre recrutement.