Chargée de Marketing Relationnel Et Sav

il y a 7 jours

RosnysousBois, France L3M Temps plein

Temporaire
- Temps plein
- Rosny sous Bois, France
- Pole Marketing, Digital et SAV

**Chargé(e) de Marketing Relationnel et SAV (H/F)**

Nous sommes à la recherche d’un(e) alternant(e) chargé de relation client et SAV dont l’atout majeur est la communication.

Une personne organisée, avec des arguments majeurs afin de pouvoir fidéliser la clientèle, en qui nous pouvons avoir confiance et qui sait gérer les réclamations.

Vous connaissez les enjeux du métier ?

**Missions**:
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle et définir une stratégie de fidélisation;
Assurer les appels téléphonique avec les clients;
Conseiller les clients sur l’utilisation des produits, diagnostiquer le problème pour les orienter vers un service adapté;
Gérer la présence de la société sur les réseaux sociaux et animer une communauté;
Animer des espaces sur les médias sociaux;
Structurer un diagnostic médias sociaux (modèle 3C, modèle POEM, SWOT);
Savoir utiliser les outils de management des médias sociaux;
Prendre en compte l'évolution de l'expérience client ;
Recueillir des avis et des remarques des clients afin de trouver des solutions d’amélioration pour optimiser leurs fidélisation;
Mettre à jour les fichiers des clients;
Effectuer le suivi des commandes et gérer les réclamations en apportant les solutions les plus pertinentes et adaptées;
Respecter les procédures SAV en vigueur dans l’entreprise;
Entretenir les relations et échanges avec les fournisseurs;
Gérer la préparation des commandes clients et leur suivi;
Gérer les ruptures de stock et cerner les besoins en approvisionnement (collaboration avec le service Achat);
Assurer la qualité des traitements des dossiers.

**Savoir**:
N_o_tions en Marketing Relationnel

Connaissance des moyens de gestion des conflits/litiges clientèle

Connaissance des différents comportement et habitudes clientèle

Connaissance des logiciels liés à la gestion clientèle

Connaissance des procédure de service après vente

**Savoir faire**

Maîtriser les outils bureautique (Pack office)

Maîtriser la communication écrite et orale

Maîtriser une langue étrangère, Anglais, Espagnol, Allemand

**Savoir être**

Aisance relationnelle

Être diplomate et patient

Adaptabilité et flexibilité

Etre force de proposition

Savoir travailler en équipe tout en étant autonome

Avoir une facilité d’adaptation

Bonne gestion du stress et de situation de conflit

**Profil recherché**:
Vous disposez d’un niveau Bac+2 à Bac +5, BTS négociation et relation client, DUT technique option commerciale, licence/Bachelor vente et négociation commerciale, Diplôme en école de commerce, Master communication des entreprises et des institutions, Master relation client.

Avoir une expérience en tant que conseiller SAV ou dans le domaine du relationnel avec la clientèle serait apprécié.

**Condition de travail**:

- Type de poste : Contrat d’apprentissage
- Durée : 1 an
- Mobilité : permis B souhaité
- Type d’emploi : temps plein, Alternance
- Temporaire
- Temps plein
- Rosny sous Bois, France
- Pole Marketing, Digital et SAV

  • Equipier.Ère Sav

    il y a 7 jours

    Rosny-sous-Bois, France Electro Depot Temps plein

    **EQUIPIER.ÈRE SAV** Vous avez le sens du contact et vous aimez rendre service ? Rejoignez-nous ! **BIENVENUE CHEZ ELECTRO DEPOT** *** On n’est pas là pour parler de nous mais on se présente rapidement. Nous sommes 1800 coéquipiers motivés (prêt.e à retenir tous les prénoms ? ) et on partage les mêmes valeurs**: simplicité, solidarité et...

  • Responsable Marketing

    il y a 7 jours

    Rosny-sous-Bois, France Accessite Temps plein

    **Description de l'entreprise** Accessite intervient partout en France et sur toutes les classes d’actifs commerce, Centre Commercial, Retail Park et Centre-Ville. Elle met son expertise et sa vision long terme au service de la valorisation des actifs qui lui sont confiés. **Description du poste** Sous la responsabilité du Directeur Multi-sites et du...

  • CHARGE€ DE COMPTE SAV SOEASYLOG

    il y a 4 jours

    Aulnay-sous-Bois, France LOGISTIB Temps plein

    OverviewJoin to apply for the CHARGE€ DE COMPTE SAV SOEASYLOG role at LOGISTIB.This range is provided by LOGISTIB. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.Base pay rangeQui sommes-nous ?SoEasyLog est une jeune entreprise en forte croissance, dédiée à accompagner les e-commerçants. Notre...

  • Stagiaire en Marketing

    il y a 1 semaine

    Rosny-sous-Bois, France Lannkin Temps plein

    **À propos de Lannkin** Lannkin est une agence web dynamique opérant entre la France et le Québec, spécialisée en gestion des réseaux sociaux, publicité digitale, SEO, et création de sites web. Nous accompagnons nos clients dans leur stratégie de croissance en ligne, avec un savoir-faire alliant expertise franco-québécoise et...

  • Animateur Commercial Téléviseur

    il y a 7 jours

    Rosny-sous-Bois, France Impact Sales & Marketing Temps plein

    **Impact Sales & Marketing**, filiale du groupe IFMG, un des leaders du Field Marketing en Europe, poursuit son développement avec les hommes et les femmes de talent qui l’accompagnent. Au service de grandes entreprises et des jeunes pousses en devenir, nous mettons en place des solutions assurant la performance commerciale et marketing. Impact recrute...

  • CHARGE€ DE COMPTE SAV SOEASYLOG

    il y a 4 jours

    Aulnay-sous-Bois, France SoEasyLog Temps plein

    Qui sommes-nous ?SoEasyLog est une jeune entreprise en forte croissance, dédiée à accompagner les e-commerçants. Notre ambition : devenir le partenaire incontournable en France et, bientôt, à l’international. Nous croyons en l'importance de chaque membre de notre équipe pour atteindre ces objectifs.Vos missionsVotre mission :En tant que Chargé de...

  • Stagiaire en Marketing

    il y a 3 jours

    Rosny-sous-Bois, France Lannkin Temps plein

    **Poste : Stagiaire Community Manager — Marché Chinois** **À propos de Lannkin** Lannkin est une agence web et marketing numérique implantée en **France** et au **Canada**, spécialisée dans la **création de sites internet**, la **publicité en ligne (Google Ads, Facebook Ads)** et la **production vidéo optimisée SEO**. Forte de son succès en...

  • CHARGE€ DE COMPTE SAV SOEASYLOG

    il y a 1 semaine

    Aulnay-sous-Bois, France SoEasyLog Temps plein

    Qui sommes-nous ? SoEasyLog est une jeune entreprise en forte croissance, dédiée à accompagner les e-commerçants. Notre ambition : devenir le partenaire incontournable en France et, bientôt, à l’international. Nous croyons en l'importance de chaque membre de notre équipe pour atteindre ces objectifs. Vos missions Votre mission : En tant que Chargé...

  • CHARGE€ DE COMPTE SAV SOEASYLOG

    il y a 4 jours

    Aulnay-sous-Bois, France LOGISTIB Temps plein

    Qui sommes-nous ? SoEasyLog est une jeune entreprise en forte croissance, dédiée à accompagner les e‑commerçants. Notre ambition : devenir le partenaire incontournable en France et, bientôt, à l’international. Nous croyons en l'importance de chaque membre de notre équipe pour atteindre ces objectifs. Vos missions Votre mission : En tant Chargé...

  • alternance marketing digital et communication

    il y a 6 jours

    Rosny-sous-Bois, Île-de-France BHARATH AUTO Temps plein

    Nous recherchons un(e) Assistant(e) en marketing digital et communication pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de soutenir les activités de communication de l'entreprise et d'aider à promouvoir notre image de marque.Responsabilités :Assister dans la création et la mise en œuvre des stratégies de communicationRédiger et éditer des...