Assistant(E) Commercial(E)

**À propos de nous**
SuperVision est un e-commerce innovant dédiée aux professionnels de l’optique. Grâce à notre plateforme, nous mettons en relation fabricants, distributeurs et opticiens pour leur offrir une expérience d’achat fluide, efficace et centrée sur leurs besoins.

**Pourquoi ce poste ?**

Parce qu’ici, on ne cherche pas un/e simple exécutant/e. On cherche une personne de confiance, qui représentera l’entreprise avec professionnalisme, enthousiasme et engagement.
Tu seras un véritable **ambassadeur** de SuperVision : chaque échange que tu auras avec un client reflètera nos valeurs. Ton rôle est central, à la croisée du commerce, de l’administration et de la relation client. Tu participeras activement à la qualité de service, à la satisfaction client et à l’organisation fluide de l’entreprise.

**Ta mission**:
Assurer le bon déroulement de l’activité commerciale en traitant efficacement les demandes clients, en suivant les commandes, et en maintenant une communication proactive avec les autres services (logistique, finance, commerce).
Ton objectif : faire en sorte que chaque client se sente bien accompagné, compris et servi avec efficacité.

**Ce que tu vas faire**:
**Administration commerciale**
- Réception et traitement des commandes entrantes (mail, téléphone, Calendly)
- Enregistrement et validation dans l’ERP
- Vérification des conditions commerciales (tarifs, remises, franco, délais)
- Suivi des commandes jusqu’à la livraison
- Suivi des reliquats et ruptures, en lien avec la logistique
- Gestion des avoirs et des retours clients
- Contribution à la mise à jour des fiches clients et à l’amélioration des process ADV
- Proposer des produits de remplacement ou complémentaire
- Appels prospection sortante

**Service client / Relation de confiance**
- Réponses aux demandes clients (mail / téléphone)
- Traitement des litiges (produits manquants, défectueux, erreurs)
- Suivi des réclamations clients avec professionnalisme et bienveillance
- Transmission claire des informations au client (suivi transport, délais, ruptures)
- Être le lien humain qui fait la différence entre un service « OK » et un service « Waouh »
- Si tu es à l'aise avec l'humain, que tu sais co-construire des solutions et créer du lien, alors tu es probablement la personne qu'il nous faut. Ici, chaque interaction compte, car cette démarche humaine (qui reste commerciale) est l'essence même de la vision de demain de Supervision._

**Ton rôle dans l’équipe**
- Être un **pilier de la satisfaction client**, en agissant avec rigueur, réactivité et empathie
- Collaborer étroitement avec les services logistique, commercial et finance
- Agir en toute transparence : prévenir plutôt que guérir
- Participer aux points hebdomadaires interservices pour fluidifier les échanges
- Représenter **l’image de l’entreprise** dans chacun de tes échanges externes

**Le profil que nous recherchons**
- Tu es **rigoureux(se)**, organisé(e) et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle
- Tu aimes **le contact client** et tu fais preuve de diplomatie même en cas d’imprévu_Si tu es à l'aise avec l'humain, que tu sais co-construire des solutions et créer du lien, alors tu es probablement la personne qu'il nous faut. Ici, chaque interaction compte, car cette démarche humaine (qui reste commerciale) est l'essence même de la vision de demain de Supervision._
- Tu es **solaire & positif(ve)**, à l’aise dans les environnements dynamiques, en mouvement. _Nous sommes bienveillants et il est crucial que cela fasse partie de ta personnalité, que tu sois naturellement à l'aise avec cette approche. Une personne sensible au changement pourrait ressentir de l'inconfort, et nous, nous voulons avancer ENSEMBLE, dans la bienveillance et la confiance._
- Tu sais **co-construire** des solutions et travailler en lien avec plusieurs équipes
- Tu es **à l’aise avec les outils ERP / CRM**, ou en tout cas prêt(e) à apprendre vite
- _Et surtouttu aimes _**travailler avec le sourire**_

**Les horaires ?**

Base : 9h - 18h du lundi au vendredi. En fonction de la réactivité de nos clients, il faudra s'adapter aux besoins de l'entreprise : être présent plus tôt ou rester plus tard si nécessaire pour assurer un service client optimal. _Mais pas d'inquiétude, tard c'est max 19h, uniquement si le besoin est là. Sinon, à 18h, on te souhaite une très belle soirée, avec un grand sourire _

**Pourquoi rejoindre SuperVision ?**
- Tu fais partie d’une entreprise en transformation, où ton rôle a un vrai **impact**:

- Tu es dans une équipe **humaine et bienveillante**, où chaque voix compte
- Tu représentes une marque qui croit aux relations authentiques, et tu contribues à **donner du sens à chaque échange client**

**Infos pratiques**
- Type d'emploi : Temps plein, CDI
- Rémunération : 23 000€ à 25 000€ brut/an
- Tickets Restaurant
- Lieu : En présentiel à Brumath
- Date de début : dès que possible (01/06/2025 idéalement)

**Alors envoie-nous ton CV — et un petit mot si le cœur t’en dit.**