Conseiller(E) Offre de Service

**Conseiller(e) offre de Service H/F**:

- CDI
- MONTAUBAN
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD98422

**CPAM DU TARN-ET-GARONNE**:
Vous recherchez une mission qui a du sens ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui place l'innovation, la performance et la qualité de vie au travail au cœur de son ambition ?

REJOIGNEZ L'ASSURANCE MALADIE AU SEIN DE LA CPAM DE TARN-ET-GARONNE

L'Assurance Maladie est au cœur de notre système de santé. Notre mission ? Gérer les risques liés à la maladie, la maternité, le décès, et les risques professionnels, en lien avec les assurés, les professionnels de santé, et les employeurs.

En rejoignant la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Tarn-et-Garonne, vous agissez directement au niveau local, pour protéger la santé de plus de 231 000 assurés.

Chaque jour, plus de 180 collaborateurs s'engagent auprès de nos assurés du département pour faciliter l'accès aux droits et aux soins, prendre en charge leurs dépenses de santé, et les accompagner dans la préservation de leur santé.

En intégrant nos équipes, vous vous engagez à travers certaines valeurs fondamentales : universalité, solidarité, responsabilité et innovation. Si vous partagez vous aussi ces valeurs, rejoignez-nous

**Description du poste**:
Vous intégrerez une équipe composée de 12 conseillers offre de service, 1 Animateur Superviseur et serez sous l'autorité du manager du service Accueil.

Vous assurerez l'accueil **en espace numérique** afin de:

- Analyser la situation de l'assuré et rechercher les éléments de réponse à partir des outils numériques mis à disposition
- Promouvoir l'offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les France Services
- Promouvoir les offres prévention

Orienter, conseiller, accompagner les assurés sur leurs droits et obligations pour bénéficier de l'offre de service proposée par l'Assurance Maladie.

Vous assurerez également les **RDV physiques, téléphoniques et visio**, au cours desquels vous serez amené(e) à:

- Analyser les demandes, les pièces nécessaires au traitement du dossier
- Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré
- Procéder à l'instruction du dossier
- Détecter, signaler et accompagner les situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits et de renoncement aux soins
- Promouvoir l'offre dématérialisée et accompagner son utilisation,
- Assurer l'accompagnement attentionné des publics
- Promouvoir et conseiller des offres de service adaptés (Sophia, Prado, offres de prévention, promotion de l'examen périodique de santé)
- Orienter l'assuré vers nos services internes ou vers nos partenaires.
- Optimiser l'accueil sur rendez-vous pour une prise en charge globale des besoins de l'assuré.

Des missions diverses vous seront également confiées:

- Réaliser des appels sortants dans le cadre des campagnes d'accompagnement de nos publics,
- Réaliser les contacts préparatoires avant un RDV physique,
- Animer des ateliers thématiques sur site ou en dehors des murs et participer aux différentes actions de l'accueil (stands, promotion ),
- Réaliser le traitement des demandes issues de différents canaux (front office, échéances, sollicitations Niveau2, espace partenaires )

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
- Connaître la législation et l'offre de services en santé de l'Assurance Maladie,
- Connaître les outils informatiques, circuits et procédures,
- Connaître les fondamentaux des techniques liées à la relation avec le client,
- Connaître les techniques de promotion des offres,
- Connaître les règles du secret professionnel

**APTITUDES REQUISES**:

- Sens de l'écoute, aisance relationnelle et excellente expression orale
- Dynamique, autonome, et réactif
- Adopter la bonne posture pour gérer les relations difficiles
- Faire preuve d'esprit d'équipe et d'initiative pour répondre aux objectifs du service
- Donner une image positive et professionnelle de l'institution

**Votre formation**:
Bac + 2

Et/ou Expérience significative dans le domaine de la relation clients.

**Informations complémentaires**:
**CONDITIONS PARTICULIERES**:
Les horaires de travail sont conditionnés par le respect des plannings établis par les responsables d'équipes pour assurer la continuité de service.

La mission nécessite une posture debout.

Rémunération : 1 808.34 euros brut mensuel sur 14 mois + chèques restaurant

Poste de niveau 3 de la CCNT

**MODALITES DE RECRUTEMENT**:
Test écrit et entretiens

Contrat à durée indéterminée.

Durée de travail : temps complet.

Poste à pourvoir : Novembre 2024

**Contact**:
Les premiers entretiens se tiendrons à partir du **16 octobre 2024.**
- Politique PSSI_: toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque._

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