Superviseur en Centre de Concact

**Description de la mission**:
Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un **Superviseur en centre de contact (H/F).**
Vous avez de l’expérience en centre de contact et dans la relation client ?
Vous prenez du plaisir à développer les compétences de vos équipes ?
Alors, n’hésitez plus envoyez nous votre plus beau CV, votre lettre de motivation et rejoignez nous
**Vos missions**:

- Vous assurez le suivi de la performance de votre équipe par la définition et le suivi d’indicateurs quantitatifs et qualitatifs.
- Vous pilotez votre activité en relation avec les chargés de projets
- Vous assurez l’animation et l’accompagnement de votre équipe dans l’atteinte des objectifs.
- Vous assurez la gestion RH de vos collaborateurs (planning, émargement, congés, administratif...)

**Profil**:
**Vos compétences pour occuper le poste de superviseur H/F**:

- Une expérience significative dans le domaine des centres de contacts est indispensable.
- Compétences en management : animer, organiser et mettre en place des actions d’amélioration continue avec par exemple le déploiement d’indicateurs, développer les compétences de ses équipes et transmettre des savoir-faire.
- Compétences commerciales : Maitrise des techniques de négociation et de vente
- Maitrise des outils informatiques et logiciels bureautique usuels (Pack Office).

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.