Chef de Produit Offre de Contact Center Multicloud

**About the role**:
Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui porte l'ambition d'enrichir la relation client omni-canal et la collaboration des salariés à travers de nouvelles expériences d'interactions humaines en France et à l'International.

Dans les équipes EIC, la Direction Marketing Contact Center eXperience conçoit, développe des offres de services liées aux centres de contacts (en mode intégré, sur site Client, hybride ou multi-cloud) et pilote le développement de ces offres.

L'expérience client est un enjeu essentiel pour nos clients, et devient un facteur différenciant, voire discriminant, qui la place au coeur de la stratégie des entreprises. Intelligence Artificielle, Robotic Process Automation, Chatbot, VoiceBot,sont autant de sujets d'actualité qui placent la Direction Contact Center Experience au coeur de l'innovation.

EIC-CCX génère un CA d'environ 220 M€ sur son activité France et Internationale. Nos ambitions de croissance sur ce secteur sont fortes.

Activités et rôles principaux
- comprendre, anticiper les besoins des compagnies multinationales pour les services de relation client ( omni-canale, voix et digitale) dans l'optique, en tant qu'intégrateur de services, de fidéliser et conquérir les clients grands comptes : identifier par exemple les tendances, les drivers de migrations vers les solutions cloud Contact Center as a service pour ce type d'entreprises, en tenant compte des secteurs d'activité, des contraintes réglementaires, de sécurité et de data privacy notamment.
- Déterminer et marketer l'offre de service Orange sur les solutions CC Multicloud Genesys et services avancés notamment l'option CC Secured Payment : description et valorisation d'offre de services orange, modulaire dite » à la carte », le business model et pricing, les engagements de service (SLA's), le go to market ; ceci en lien étroit avec le partenaire Genesys, les équipes techniques et process, les commerciaux.
- Réalisation des livrables marketing associés : description de service contractuelle, Sla's, propositions commerciale type, présentation externe et interne de l'offre ; réalisation de trainings aux commerciaux dans les régions (France, NAM, APA, Europe, MEA)

**About you**:
Compétences pré-requises:
Marketing du service

Appétence pour les sujets liés au digital et vocaux adaptés à la relation client

Anglais écrit / oral courant comme prérequis (scope international)

Sensibilité, capacité à s'adapter à un environnement multiculturel

Compétences qui seraient appréciées:
Background IT est un plus

**Department**:
Enriched Interactions & Collaboration

Partenaire de la transformation digitale des entreprises, la Business Unit « Enriched Interactions & Collaboration » (EIC) est l'entité d'Orange Business Services qui conçoit et développe en France et à l’international, des offres de téléphonie, de communications unifiées et de collaboration, ainsi que des services liés aux centres de contacts.

Basées principalement en Ile de France, à Bordeaux, à Tours et à Lilleet aux quatre coins du monde (Royaume-Uni, Singapour, USA, ), nous accompagnons quotidiennement des entreprises en leur proposant des solutions créatrices d’interactions humaines enrichies, au bénéfice de leur relation clients.

Pour la 4e année consécutive, Orange reçoit la certification « Top Employer Global » 2019. Cette certification consacre les meilleures politiques et pratiques en termes de programmes de ressources humaines.
- L’innovation est essentielle à votre métier, construisons la ensemble

**Contract**:
Regular