Client Service Partner

il y a 1 semaine

BoulogneBillancourt, France ATTINEOS Temps plein

Vous avez une solide expérience dans le pilotage du delivery IT et vous aimez coordonner les acteurs techniques et les clients pour garantir un service de qualité ? Nous avons une mission faite pour vous
Nous recherchons un-e Client Service Partner / Operations Delivery Manager (ODM) pour notre client du secteur des télécoms, afin d?assurer le bon déroulement du delivery des services RUN auprès de leurs clients, dans le respect des engagements contractuels (SLA), et en coordination étroite avec les équipes techniques et les Service Delivery Managers.
**Vos missions principales**:
Être l?interface privilégiée entre le client et les équipes de delivery
Piloter l?ensemble des services délivrés conformément aux contrats et aux attentes des clients
**Garantir la bonne exécution des processus ITIL**: incidents, problèmes, changements, mises en production, configurations
Accompagner les passages en production (VABF/VABE) et assurer la transition Build to Run
Veiller à la mise en ?uvre et au respect des normes et procédures en environnement client
Identifier les leviers d?optimisation et les coûts de production afin de générer des gains d'efficacité
Suivre les indicateurs de performance et s'assurer de l?atteinte des objectifs fixés par les équipes de delivery
Coordonner et animer les équipes techniques (delivery & ingénierie) ainsi que leurs plans de charge
Gérer les escalades et les incidents majeurs (animation des calls techniques et de suivi client)
Animer les comités projet hebdomadaires et les comités de pilotage mensuels
Vous êtes diplômé-e d?un Bac +4/5 en informatique
Vous avez une expérience confirmée dans le pilotage du delivery IT, idéalement dans un environnement structuré (ITIL, ISO, etc.)
Vous maîtrisez les processus de gestion des services (incident, changement, mise en production?)
Vous êtes à l?aise dans un rôle transverse, en interaction avec des interlocuteurs variés (techniques, métiers, clients)
Leadership, rigueur, sens du service client et esprit d?analyse font partie de vos qualités clés
Vous savez piloter des KPI, suivre des SLA, et challenger les équipes dans un objectif d?amélioration continue
Vous êtes capable d?animer des comités, de gérer des incidents en temps réel et de faire preuve de réactivité
Un bon niveau d?anglais pour interagir avec des clients ou équipes internationaux

  • Comptable Fournisseurs

    il y a 3 semaines

    Boulogne-Billancourt, France CPA Partner Temps plein

    Comptable Fournisseurs / Comptable Clients - Secteur services - Groupe en forte croissance CPA Partner, cabinet de recrutement spécialisé en finance, recherche pour l'un de ses clients, un groupe en forte croissance spécialisé dans les métiers du bâtiment, un(e) Comptable Fournisseurs / Comptable Clients en CDI, basé(e) à Clichy. Dans un...

  • Analyste - Associate Transaction Services H / F

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France CPA Partner Temps plein

    CPA Partner, cabinet de recrutement spécialisé en finance, recherche pour l'un de ses clients, un cabinet d'audit et de conseil international de premier rang, un / une Analyste ou Associate Transaction Services à Paris en CDI. Au sein d'une équipe à taille humaine, vous interviendrez sur des missions de due diligence sell et buy side small / mid cap...

  • Sr Partner Sales Manager

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Dynatrace Temps plein

    **Your role at Dynatrace**: As Sr. Partner Sales Manager - Cloud Partners you will be responsible for developing and managing the business with Amazon Web Services (AWS), Microsoft and GCP, focused on generating incremental software license and service-related revenue. Within the defined sales region, responsibilities include generating interest in all the...

  • Partner Sales Development Representative

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France Dynatrace Temps plein

    The Partner Sales Development Representative is responsible for identifying and qualifying sales opportunities through Dynatrace Partners. The Partner Sales Development Representative will work closely with the Partner Sales team and with Partner Marketing to generate demand and qualify opportunities. **Responsibilities**: - Qualify leads and prospects...

  • Business Partner

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France agap2 Temps plein

    Quisommes-nous ? Acteur dans le domaine du conseil en ingénierie, agap2 met à la disposition de ses clients, des PME aux grands groupes industriels, son expertise métier dans plus de 10 secteurs d’activité : Industrie, Aéronautique/Spatial/Défense, Automobile, Energie, Life Sciences, BTP… Plus d’informations suragap2.fr Pour agrandir l’équipe,...

  • Business Partner

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France PGP Temps plein

    **Description de l'entreprise** ✨ **P.G.P (Publications Grand Public)** est un acteur incontournable depuis plus de 35 ans dans l’univers de l’édition et de la commercialisation de magazines en **grande distribution (GMS)**. Présents dans plus de 5000 hypermarchés et supermarchés, ses titres phares comme **Télémagazine**, **Gourmand**, et...

  • Engagement Partner SAP F

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    Rejoignez VISEO, un collectif engagé où l’innovation, la collaboration et l’expertise sont au cœur de notre identité.En tant qu’Engagement Partner SAP, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients et la concrétisation de leur vision de transformation digitale.Ce que nous allons faire ensemble ?Dans un contexte de forte...

  • Responsable Risques

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France CPA Partner Temps plein

    Responsable Risques & Conformité - Infrastructures - Groupe en Croissance H/F CPA Partner•Boulogne-Billancourt, FranceDescription de posteCPA Partner, cabinet de recrutement spécialisé en finance, recherche pour l'un de ses clients, un groupe français en forte croissance, opérant dans le secteur des infrastructures critiques, un(e) Responsable Risques...

  • Engagement Partner SAP

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    **Rejoignez VISEO, un collectif engagé où l’innovation, la collaboration et l’expertise sont au cœur de notre identité.** **En tant qu’Engagement Partner SAP, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients et la concrétisation de leur vision de transformation digitale.** **Ce que nous allons faire ensemble ?**: Dans un...

  • Engagement Partner SAP

    il y a 6 jours

    Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein

    **Rejoignez VISEO, un collectif engagé où l’innovation, la collaboration et l’expertise sont au cœur de notre identité.** **En tant qu’Engagement Partner SAP, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de nos clients et la concrétisation de leur vision de transformation digitale.** **Ce que nous allons faire ensemble ?**: Dans un...