Responsable de Service

**FICHE EMPLOI**
**Filière Support - Cadre Degré 1 Echelon 1 ou Echelon 2**

**Responsable de service - Pôle Opérationnel**

Ain Domicile Services est une association évoluant dans le champ de l’économie sociale et solidaire. Nos activités sont donc fondées sur un principe de solidarité et d'utilité sociale.
**Notre ambition est de permettre aux personnes, quelle que soit leur fragilité, d’être actrice de leur vie**. Au quotidien, et par l’action et le travail de l’ensemble des acteurs de l’association (bénévoles et salarié.es):

- Nous facilitons le quotidien des personnes à leur domicile
- Nous soutenons l’autonomie des personnes en encourageant leurs aptitudes
- Nous apportons de la relation humaine
- Nous favorisons le lien social

Chaque salarié.e de notre association travaille en équipe ETOILE, organisation de travail créative et vivante composée de professionnels ressources au service de l’accompagnement à domicile des clients-bénéficiaires et des collaborateurs. Les fondements et engagements sont:
**Finalité**
- Propose l'organisation du service et contribue à l'élaboration du projet de service, en assure sa réalisation, en coordination avec les dirigeants
- Manage l’équipe opérationnelle (encadrement, accompagnement et dynamisation)
- Valorise son service et développe l’activité sur le territoire

**Publics accompagnés**
- Les personnels de l’association sous sa responsabilité directe ou indirecte
- L’ensemble des bénéficiaires de l’association

**Principales missions**
**Propose l'organisation du service et contribue à l'élaboration du projet de service, en assure sa réalisation, en coordination avec les dirigeants**
- Propose, met en œuvre et suit dans un objectif d’efficience la gestion fonctionnelle et technique du service opérationnel,
- Joue le rôle de personne ressources (recueil et diffusion d’informations, rédaction de notes de synthèse, réponses, conseils et informations au fil de l’eau),
- S’assure de la fluidité des échanges avec les différents pôles (administratif, qualité )
- Développe, met en place et suit des outils de pilotage des secteurs et personnels (tableaux de bord )
- Participe à l’amélioration du logiciel métier et assure la mise en place des contrôles (y compris d’enregistrement informatique) des prises en charge, des contrats.
- Assure le traitement des réclamations, le traitement et suivi des sinistres
- Accompagne les équipes dans le cadre des situations complexes (mise en œuvre ou suivi du dossier)
- Organise, traite et analyse l’enquête annuelle de satisfaction,
- Veille au respect du cadre réglementaire des agréments et réalise les bilans pour les prescripteurs/financeurs,
- Assure une veille et une recherche des actualités de l’aide à domicile,
- Assure le reporting régulier de son service auprès de la direction (conception d’outils, méthodologie )
- Pallie à l’absence de collaborateurs pendant les périodes de congés ou absences,

**Manage l’équipe opérationnelle (encadrement, accompagnement et dynamisation)**
- Fédère et coordonne l’ensemble du personnel du service opérationnel,
- Organise la vie d’équipe de son service : préparation et animation des réunions RS/AT, entretiens individuels
- Assure la gestion courante du personnel administratif du service : congés, absences, horaires, aménagement du temps de travail, permanence, remplacement, astreintes
- Suit les compteurs de modulation de l’ensemble des personnels du service : contrôle, rappels, organisation de récupérations, alerte aux responsables de secteur sur leur équipe d’intervenantes
- Fournit et construit des outils et données pour accompagner la fonction de management des responsables de secteur,
- Evalue les besoins de formation ou de remise à niveau, propose le plan de formation global de la structure dans les délais réglementaires, met en œuvre et assure son suivi (demandes de remboursement, bilan auprès des partenaires ),
- Anticipe et mesure les besoins de recrutement en fonction des ressources du service,
- Participe activement au processus de recrutement et l’adapte dans une démarche d’amélioration continue, (du sourcing à l’intégration)
- Elabore les contrats de travail et avenants selon les dispositions réglementaires en vigueur et les soumet à la signature de la direction,
- Organise le recueil des pièces des dossiers des personnels à l’embauche (dpae, mutuelle, prévoyance ),
- Suit le cours des contrats de travail (médecine du travail, mutuelle, déclaration accident du travail )
- Résout les problèmes, les conflits, corrige les dérives et prépare en collaboration avec la direction les procédures disciplinaires.

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- Profil de poste - Support - responsable de service - Cadre D1 E1E2 - AIN DOMICILE SERVICES _ **PARAPHE DU OU DE LA SALARIE(E)**:
**Valorise son service et développe l’activité sur le territoire**