Réceptionniste / Concierge (H/F) - Château D'audrieu

Entreprise
Venez vivre une aventure authentique en Normandie
Le Château d'Audrieu, situé en Normandie à quelques kilomètres de Caen et des plages du Débarquement, est un monument classé du XVIIIe siècle, entouré d’un parc de 25 hectares.
Cette maison 5* membre des Relais & Châteaux propose 29 chambres et suites, une cabane perchée, deux espaces de restauration signés par le Chef Samuel Gaspar, ainsi qu’un espace bien-être comprenant massage, fitness et piscine extérieure.
**Notre engagement**: mettre l’Éveil au cœur de l’ADN de 2L Collection
Avec une intention profonde et sincère, 2L Collection place l’Éveil au centre de ses Maisons. Être en pleine conscience, vivre l’instant présent, offrir de nouvelles expériences à nos clients et collaborateurs, et cultiver le lien à soi et aux autres, sont les valeurs essentielles qui nous animent. Nos Maisons s’engagent à prendre soin de vous et de la planète.
Nous sommes fiers d'être l'un des 580 membres Relais & Châteaux, une association internationale d'hôtels et de restaurants indépendants.
Poste
Le Château d'Audrieu, recherche à partir de mars 2025, un(e) réceptionniste / concierge talentueux(se) et dévoué(e) pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients estimés, fournissant un service exceptionnel et s'assurant que leur séjour n'est rien de moins qu'extraordinaire.
- Accueillir et enregistrer les clients, en leur réservant un accueil chaleureux et professionnel.
- Traiter les demandes de renseignements, les requêtes et les plaintes des clients avec efficacité et courtoisie.
- Gérer les réservations, l'attribution des chambres et les comptes des clients.
- Fournir des services de conciergerie, notamment en recommandant des attractions locales, en faisant des réservations de restaurant et en organisant le transport.
- Être de fort de proposition.
- Assurer la coordination avec les autres services afin de garantir une expérience sans faille pour les clients.
- Traiter les paiements et tenir des registres financiers précis
- Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels dans les délais impartis.
- Veiller à ce que le hall d'entrée et la réception soient propres, organisés et présentables à tout moment.
- Rester informé sur les équipements de l'hôtel, les services et les attractions locales afin de fournir des informations précises aux clients.

Profil
- Excellentes aptitudes à la communication en français et en anglais
- Expérience préalable dans l'hôtellerie, de préférence dans un hôtel de luxe ou un centre de villégiature.
- Solides compétences organisationnelles et capacité à mener plusieurs tâches de front dans un environnement en constante évolution.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des systèmes informatiques.
- Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, avec le souci d'anticiper et de dépasser les attentes des clients.
- Capacité à résoudre les problèmes et approche proactive de la satisfaction des clients.
- Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent (au minimum) ; licence en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe de préférence.
- Connaissance approfondie des attractions locales, des restaurants et des services d'Audrieu et des environs.
- Compréhension de la culture et de l'étiquette françaises
- Flexibilité pour travailler en horaires décalés, y compris le soir, les week-ends et les jours fériés.
- Apparence professionnelle et comportement digne d'un établissement de luxe.