Agent Front Et Back Office

**Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements. Supplay est la première entreprise de travail temporaire à être évaluée "exemplaire" pour sa politique RSE 26000 par AFNOR certification. **Description du poste**: L'équipe Supplay Metz Intérim et Recrutement recherche pour l'un de ses clients, sur le secteur de Florange, un agent polyvalent front et back office H/F. Vos missions: En FRONT OFFICE: Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients ; Renseigner et orienter les clients (titre adapté, tarifs, lignes du réseau) ; Procéder à la vente des produits Réceptionner et saisir les réclamations dans la base de données ; Effectuer diverses tâches administratives (saisie, classement, courrier) ; Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des usagers scolaires ; Gérer les impayés clients, au moment du règlement ; Réceptionner les demandes de remboursement En BACK OFFICE: Assurer le standard téléphonique des différents services de l'entreprise ; Assurer l'accueil physique des visiteurs de l'entreprise ; Enregistrer les transports à la demande sur réservation téléphonique et effectuer la validation client/exploitation selon les disponibilités de l'exploitation ; Traiter les inscriptions, mettre à jour le fichier clients ; Gérer les dossiers d'inscriptions en ligne des scolaires du PTU ; Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des usagers scolaires, des établissements scolaires et des transporteurs autres que Keolis Thionville Fensch (par mail, téléphone, courrier ou en face-à-face) Gérer les réclamations (mails, courriers, téléphone) de la réception jusqu'à la clôture ; Saisir et communiquer au service concerné (contentieux, exploitation, méthodes), les remontées des usager(ère)s ; Compléter les différents tableaux de suivi (demandes de remboursement...) ; Gérer les impayés clients, en relation avec la comptabilité ; Traiter les dossiers de demandes de remboursement ; Gérer les Procès-Verbaux : analyse des dossiers... ; MISSIONS DIVERSES: Prendre en charge les appels commerciaux : renseigner le client sur l'ensemble des éléments du réseau, prendre en charge les réclamations, les saisir et les clôturer dans un délai imparti **Description du profil**: Vous êtes à l'aise en clientèle et en administratif.