Superviseur / Superviseuse de Centre D'appels Sncf

Le superviseur / superviseuse opère dans un centre d'appel dédié aux personnes à mobilité réduite. Il assure auprès de la clientèle des missions d'accueil, conseils, informations, s'occupe de la réservation Accès Plus, accompagnée de l'achat d'un titre de transport ou tout autre renseignement lié à l'organisation de son voyage. Il participe également à la prise d'appels des clients Loisirs. Activités : Traiter les appels des clients Accèsplus : - Prend en charge les appels du client sur la ligne front / appels interne - Informe et conseille le client quant à l'accessibilité du train et de la gare ou de l'organisation du service - Réserve le titre de transport et tout autre service correspondant à la demande du client - Réserve l'assistance en gare souhaitée par le client - En cas d'appels liés à une réclamation, annote les éléments, voir établie une fiche de dysfonctionnement - Gère les demandes de prestations des clients arrivées par mails de façon autonome - Peut être amené à recontacter le client pour avoir des informations manquantes ou complémentaires Traiter les appels des clients Loisirs : - Accueillir, informer et conseiller - Proposer et vendre une offre adaptée aux besoins du client - Prescrire des produits à valeur ajoutée et des services Activité management opérationnel¿: - Appuyer les téléconseillers dans la réalisation de leur mission et dans le développement de leurs compétences - Participer à la veille sociale du site - Être force de proposition vis-à-vis du DPX concernant l'utilisation des outils, des procédures et des organisations. - Animer le point 5 mn Aptitudes & Compétences - Être à l'écoute - Maîtrise de soi - Clarté / Rigueur - Capacité à s'adapter à la clientèle et savoir la rassurer - Autonomie Conditions de l'exercice : Emploi à temps complet du lundi au dimanche. Amplitude horaire de 07h55 à 20h05, 35h semaine. Contrat intérimaire pouvant aller jusqu'à 18 mois.
- **Qualification**:Agent de maîtrise
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:6 mois
- **Compétences recherchées**:

- Coordonner l'activité d'une équipe
- Conseiller un client
- Capacité d'adaptation
- Gestion du stress
- Autonomie