Responsable Adv Export

**A propos de Bostik** **Bostik, la division solution adhésives du groupe Arkema** Rejoindre Bostik et donc Arkema, c’est intégrer un Groupe français leader mondial dans les matériaux de spécialité et de performance. Avec plus de 20 000 collaborateurs de 100 nationalités différentes, dont 13 000 travaillent hors de France dans une cinquantaine de pays, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires de près de 8 milliards d’euros en 2021. Intégré à Arkema depuis 2015, Bostik est expert dans le domaine des adhésifs destinés à l’industrie, à la construction et au grand public. Depuis plus de 125 ans, nos équipes développent des solutions de collage innovantes, qui contribuent à rendre notre monde plus sûr, plus flexible, et plus adaptable aux forces qui façonnent notre quotidien. Fort de 6 000 collaborateurs situés partout dans le monde, Bostik a réalisé un chiffre d’affaires de plus 2 milliards d’euros en 2021. Notre ADN ? Ancrés dans les valeurs du Groupe que sont la performance, la responsabilisation, la solidarité, la simplicité et l’inclusion, nous nous attachons à mettre l’innovation au service de nos clients, pour les aider à faire émerger un monde plus durable. **Détails de la Mission**: Rattaché au Directeur Supply Chain EMEA Advanced Packaging / Durable Goods, vous encadrerez plusieurs Assistant(e)s ADV Export et disposerez d’une couverture géographique Inter Compagnies et Export Monde. Vos missions seront les suivantes: **Management de l’équipe**: - Encadrer et animer les équipes ADV AP-DG Export - Assurer la formation et la montée en compétence des équipes sur l’ensemble de la réglementation export **Traitement des commandes de nos clients**: - Assurer la validation et l’enregistrement des commandes pour les produits ou services commercialisés par AP-DG - Assurer la confirmation de la disponibilité des produits avec l’ATP pour l’ensemble des commandes clients. - Assurer le bon respect de la politique tarifaire des Business Units AP et DG - Maîtriser l'efficacité du processus de traitement des commandes dans le cadre de la réglementation export - Connaissance des incoterms, crédits documentaires, contrats bancaires, douanes, marchandises dangereuses **Relation clients**: - Promouvoir, véhiculer la notion du service et de la satisfaction clients - Traiter et suivi des ruptures et information clients - Suivi et gestion des litiges clients - Développer la relation avec les équipes Business, assurer un support pour renforcer la relation clients - Coordonnera la communication entre les différents services (Supply Chain, Commerce, Usine, dépôts, Transport) pour proposer à nos clients le meilleur service. **Gestion Administrative**: - Maîtriser l'efficacité du processus de traitement des commandes dans le cadre de la politique tarifaire des 2 BU - Superviser la bonne tenue des fiches clients - Garant et responsable du respect des procédures - Travailler sur l’optimisation des tâches répétitives des équipes - Proposer les évolutions nécessaires dans les procédures et les moyens pour assurer l'optimisation du service client. **Profil Recherché**: Vous êtes de niveau Bac + 3 ou équivalente en expérience, Vous disposez d’aptitudes en management d'équipe et avez un certain leadership, Vous faîtes preuve d’une grande organisation et rigueur, vous avez une bonne gestion stress, Vous maîtrisez différents outils de bureautique (Excel) et SI ERP (SAP), Votre relationnel est fluide, capacité à traiter aussi bien avec les différents interlocuteurs internes et externes de la société, Vous avez un niveau C2 en anglais (TOEIC >800) et idéalement maitrise d’une troisième langue. **Votre avenir chez nous** Avec plus de 200 métiers au sein du Groupe, répartis dans quatre grands domaines (industriels, R&D, business et supports), nous savons encourager la mobilité interne, créer des opportunités de changement de fonction, de métier, de business lines, ou encore de pays, permettant à tous de développer de nouveaux horizons. **Nos actions reflètent qui nous sommes, alors rejoignez-nous