Référent.e Technique

**Intitulé du poste**:
Référent.e technique H/F

**Contrat**:
CDI

**Missions**:

- Déployer les grilles qualités sur l'ensemble du périmètre du CRC Assuré. Mesurer, calibrer et veiller à ce que la qualité délivrée ainsi que l'expérience client soient conformes aux objectifs. Suivre les plans d'actions (coaching, accompagnements...) sur la partie métier.
- Assurer la montée en compétences des équipes par la formation (initiale et continue) : Dispenser les formations, créer et mettre à jour les supports de formation.
- Communiquer régulièrement les informations nécessaires aux équipes et mettre à jour les contenus de l'espace co (base de connaissance métier).
- Être en support aux équipes de conseillers (Assistance sur les dossiers complexes, escalade, reprise des contacts complexes, suivi des réclamations).
- Mettre à jour et améliorer les processus métier en transverse avec les référents techniques, les départements du Back-Office et la chef de projet amélioration continue.
- Participer aux déploiements des projets

**Profil & Compétences**:

- Organisé
- Rigueur
- Sens du service client
- Sens de l’écoute
- Qualités relationnelles
- Sens du travail en équipe
- Pédagogie

**Rémunération**:
30 K€ - 34 K€

**Niveau d'études min. requis**:
BAC+2

**Niveau d'expérience min. requis**:
2-5 ans

**Localisation du poste**:
**Site**:
Clichy (Hauts-de-Seine)