Stage - Animateur de La Qualite Du Service

il y a 2 semaines

Paris, France SNCF Temps plein

Vos missions

La Direction Marketing et Expérience Clients des lignes LAJ, garantit une qualité de service pour 700 000 voyageurs/jour empruntant les lignes L, A et J répartis dans 84 gares en Ile-de-France. Pour cela, nous accompagnons nos agents en gare pour atteindre nos objectifs de qualité de service produite et perçue ainsi que sur la mise en place de la stratégie de distribution et de validation. Cet accompagnement passe notamment par l’amélioration en permanence des connaissances de nos agents pour pouvoir proposer le meilleur service à nos clients en fonction de leur besoin.

Vous serez en appui de l’animateur Expérience Clients pour les missions suivantes:
à Créer des communications internes pour l’animation des produits billettiques et ces communications externes avec les équipes de la relation clients en fonction de l’actualité qui seront publiées sur les blogs des lignes L et J et twitter.

à Animer les Référents des Etablissements sur les produits billettiques (ex : les nouveautés à venir : Navigo Easy souple, liberté + étendu, la fin des carnets T+ magnétiques, ) Organiser des rencontres avec les Référents et préparer des supports pour ces réunions.

à Contribuer à l’amélioration des indicateurs de la qualité de service.

Analyser tous les mois les résultats et mettre en place des plans d’actions. (ex : améliorer les taux de disponibilités des caméras et des bornes d’appel d’urgence en gare).

à Contribuer à l’amélioration de la fluidité du parcours du signalement propreté et confort pour nos clients à bord des trains, via les QR codes flashés par nos clients. (Etablir des reportings via la remontée par des QR codes à bord, création d’un support faisant la synthèse de tous ces signalements (lignes, catégories du signalement, lieu du signalement dans le train, la durée de traitement, ) avec des graphiques, photos et chiffres importants). Animer ce reporting auprès des équipes de nettoyage.

Vous travaillerez en relation avec différents services de la Direction Générale Transilien et des Etablissements des lignes L, A, J. Il est également attendu d’être force de proposition dans les animations et les communications à réaliser auprès des agents.

Profil recherché

MERCI D'AVANCE DE NE PAS REPONDRE A L'OFFRE SI VOUS RECHERCHEZ UNE ALTERNANCE OU UN POSTE PERENNE, NOTRE BESOIN EST POUR UN STAGE CONVENTIONNE AVEC UNE ECOLE (PAS DE STAGE ALTERNE). DANS CE CAS, UN RETOUR NEGATIF SUR CV SERA TRANSMIS.
- Bonne maitrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint, SharePoint)
- Aisance rédactionnelle et de présentation
- Être pédagogue
- Sens du travail en équipe
- Capacité d’autonomie
- Curiosité
- Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Rétributions & Avantages
- La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l’engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l’entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s’y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l’aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l’épargne salariale, le comité d’entreprise Utilisation de vos données personnelles

  • Stage Community Manager

    il y a 2 jours

    Paris 18e, France ANCRÉ - STAGE Temps plein

    ANCRÉ est un média web qui veut être le trait d’union entre les hommes et les femmes, inviter aux dialogues pour que chacun s’écoute et casse des imaginaires parfois biaisés. ANCRÉ parle aux femmes sans les enfermer dans les clichés, sans leur donner d’injonction et épouse toutes les passions féminines sans distinction de sexe. **POSTE** Le...

  • Stage de Découverte Ressources Humaines

    il y a 1 semaine

    Paris, France Nexity_Campagne de Stage Temps plein

    **Description de l'entreprise** Aménageur urbain et promoteur-exploitant au service de tous, nous sommes proches du quotidien de nos clients, de nos partenaires et de nos collaborateurs, qui sont notre plus grande richesse. Nexity est l’entreprise des passionnés d’immobilier et des passionnés de la société. Employeur précurseur, Nexity invente la...

  • Stage Service Qualité

    il y a 2 semaines

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    Barilla est une entreprise familiale italienne fondée en 1877. Nous sommes présents aujourd'hui dans plus de 100 pays grâce notre portefeuille de marques.Nous sommes plus qu'une entreprise alimentaire mondiale. Nous sommes une famille de personnes diverses qui partagent les mêmes valeurs : "The Joy of Food for a better Life ».Tu as une passion pour...

  • Chargé.e D'animation de Communauté

    il y a 2 semaines

    Paris 20e, France La Ruche Temps plein

    **Rejoignez La Ruche et animez une communauté d’innovation sociale !** À La Ruche, nous croyons au pouvoir des rencontres et de l’intelligence collective pour façonner un avenir durable. En tant qu’espace dédié à l’économie positive, nous recherchons un.e Chargé.e d’Animation de Communauté pour dynamiser notre espace de 3200m² et...

  • Stage "Animation de la Cocotte

    il y a 2 semaines

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    À propos de FONDATION DE L'ARMEE DU SALUTPrésente en France depuis 1881, l'Armée du Salut est plus qu'une simple organisation caritative. A travers la Fondation, nous trouvons le prolongement social des valeurs spirituelles et humanistes de l'Armée du Salut. Elle met son engagement et sa compétence au service de tous ceux qui souffrent. Prévention,...

  • Stage animateur 3d

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Images 30 Temps plein

    STAGE Animateur 3D pour Film Documentaire 52 min produit par Images 30 – Diffusion TV5 Monde∗∗STAGE NON REMUNERE∗∗Nous recherchons activement des stagiaires Animateurs 3D pour une durée de 8 semaines pour un documentaire de 52 minutes, produit par IMAGES 30 pour diffusion TV5 MONDE, réalisé par Joël Daguerre.Missions :Animation d'éléments 3D,...

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    il y a 2 jours

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    **À propos de La Compagnie des Desserts** Spécialiste des desserts et glaces artisanales pour les professionnels de la restauration, La Compagnie des Desserts s'engage à offrir des produits de qualité, répondant aux exigences réglementaires et aux attentes de ses clients. Notre atelier de production Le Gourmet Parisien, situé à Roissy, joue un rôle...

  • Stage - Assistant.E Campagnes France – Reseaux Sociaux Et Influence

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France un emploi de STAGE Temps plein

    ABOUT THE ONE CAMPAIGNONE is a global, nonpartisan organization fighting for a more just world by demanding the investments needed to create economic opportunities and healthier lives in Africa. We do this by deploying trusted and dynamic advocacy that leverages hard-hitting data, credible grassroots activism, creative political engagement, and strategic...

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