Responsable Marketing Et Commercial

**RESPONSABLE MARKETING ET COMMERCIAL F/H**:
- CDI- Temps plein- Entre 45K€ et 50K€ brut/an- Au moins 5 ans d'expérience- Master, Bac+5- Responsable/Expert Marketing

**Mission**:
RATP DEV, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 16 pays au travers de plus de 100 filiales. Grâce au professionnalisme de nos 25 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

STU BOURGES, filiale du Groupe RATPDEV, exploite le réseau de transport urbain de voyageurs de l'agglomération de Bourges (réseau AGGLOBUS) et emploie 220 salariés dont 176 conducteurs de bus.

Membre du comité de direction de la filiale, vous managez également une équipe de chargés de communications et d’agents commerciaux (9 collaborateurs).

**Vos principales missions sont**:
**Définir et déployer l'offre de service en lien avec les engagements contractuels et en concertation avec l’autorité organisatrice**

Participer aux études sur l'offre : diagnostic du territoire, études sur les déplacements, adaptation de l’offre, études des travaux et déviation associés

Contribuer au suivi contractuel et institutionnel, en étant à l’écoute des évolutions politiques utiles à la stratégie de développement

Piloter le développement des nouveaux services de mobilité durable

**Garantir la performance commerciale et piloter les plans de développement sur le périmètre du contrat de concession, ainsi que l'ensemble des activités commerciales et marketing de STU Bourges**

Elaborer et mettre en œuvre du plan marketing et communication à court, moyen et long terme, avec le suivi du budget

Mettre en œuvre les études Marketing en lien avec la stratégie définie dans le contrat

Mener les études sur la fréquentation et assurer le suivi de la fréquentation

Gérer les recettes et les ventes de l’offre vélo

Renforcer la promotion des services de mobilité durable sur le territoire

Assurer la promotion de services et/ou innovations en cours de contrat

Jouer un rôle d’appui dans la compréhension des besoins clients et animer le réseau Club AggloBus Pro

**Veiller au client-voyageur et à l'amélioration continue de la qualité de service apportée**

En lien avec le QSE, s’assurer de la qualité de service apporté aux clients et favoriser un processus d’amélioration continue

Déployer les actions CRM

Assurer l’interface entre le Syndicat AggloBus et les ressources expertes et techniques du siège

Développer des partenariats et animer le dispositif AggloBus Fidélité

Piloter l’information voyageur et anticiper les améliorations/besoins à venir

**Coordonner la maintenance et la gestion du mobilier urbain**

**Profil**:

- Vous avez une formation supérieure marketing et/ou commerciale
- Vous bénéficiez d’une expérience réussie de 5 ans minimum dans une fonction similaire et idéalement dans le secteur des transports publics
- Vous êtes reconnu pour votre sens du client, votre qualité de service et votre esprit d’équipe
- Vous avez le sens de la négociation et vous êtes proche du terrain

**Localisation**:
**Emplacement**

**Adresse**

Bourges, 18000 Bourges, France
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