Responsable SAV

Descriptif de la société

Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut

Descriptif du poste

En bref: RESPONSABLE SAV (H/F) - 42K packagé- Management
- relation client
- SAV

Adsearch recherche activement, pour l'un de ses clients spécialisé dans la distribution de matériel médical, un Responsable SAV - ADV (H/F)

Sous la responsabilité du Directeur de la Relation Clientèle, vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et marketing.

Vos missions ?

1. Fidéliser la clientèle existante, développer le chiffre d'affaires et garantir la rentabilité du service
- S'assurant de la qualité de la relation client (réactivité, pertinence des réponses, prise en charge complète de la demande du client, documentation)
- Veillant au bon fonctionnement de l'activité des équipes et au respect des process
- Optimisant la gestion et la traçabilité des stocks (matériels de prêt, pièces détachées,)
- Analysant, en lien avec le responsable national support indicateurs et métier, les indicateurs de suivi de performance et en mettant en œuvre les actions correctives
- Déployant la stratégie commerciale (opérations et offres commerciales, services etc.)

2. Manager l'équipe SAV France (9 à 10 personnes) en:

- L'animant pour garantir une performance optimale (organisation des charges de travail, entretiens, recrutements )
- Développant ses compétences (formations,) en collaboration avec les supports internes
- Assurant le suivi des objectifs et des résultats
- Accompagnant les membres de son équipe (assistant commerciaux, agents techniques sédentaire et terrains) pour toute action d'exploitation ou commerciale
- S'assurant de la bonne utilisation des outils (du management de la relation commerciale, de la gestion commerciale et SAV,) et du respect des process et des procédures par l'équipes
- Participant à l'amélioration continue de la relation client

Votre profil ?
- De formation technique ( B+2/3), vous avez déjà managé une équipe et vous avez une forte appétence pour le commerce et la relation client.
- Vous êtes autonome, force de propositions et agile dans la résolution des problématiques.
- Affirmez & réactif, vous savez efficacement gérer les priorités.
- Les déplacements ne vous font pas peur

Ce que l'on vous propose?
- Un package attractif composé d'une rémunération fixe et d'un variable
- Un statut cadre au forfait jour
- intéressement et participation annuel
- De nombreux avantage lié au CSE

Vous vous reconnaissez dans les missions et en quête d'un nouveau challenge ? Postulez

Profil recherché
- Expérience de 3 ans souhaitée
- Diplôme souhaité : Bac+3

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