Responsable Production, Cdi

**Contexte de l’entreprise**
Calyxia fabrique des solutions de microcapsules qui améliorent la performance des produits et des procédés industriels. Nous servons des clients leaders dans les domaines de l’Agriculture, du Soins Consommateurs et des Matériaux Avancés. Nous sommes une scale-up high-tech basée à Paris, bien financée et en pleine croissance. Situés au sud-est de Paris (Limeil), nous sommes une entreprise ambitieuse à dimension internationale employant environ 100 personnes et exploitant deux sites en région parisienne.

Pour l’ensemble de nos activités, nous recherchons un **Responsable Service Client**, qui apportera également un soutien initial aux activités de ventes internes pour notre Business Unit Matériaux Avancés.

En tant que **Responsable Service Client - et Support Ventes Internes pour Matériaux Avancés**, vous serez le point de contact principal de Calyxia pour toutes les demandes clients, les problématiques logistiques et la gestion des commandes. De plus, vous assurerez initialement un lien direct avec les clients de la BU Matériaux Avancés nécessitant une assistance Calyxia.

Vous serez rattaché au **Responsable de la BU Matériaux Avancés**, également responsable du Service Client pour l’ensemble de l’entreprise.

**➡ Principales missions et responsabilitésGestion du Service Client** (~50 % au début, jusqu’à ~90 % après 6 mois)
- **Gestion de la relation client**:

- Résoudre toute problématique client
- Gérer les réclamations qualité (enregistrer, coordonner la résolution avec le service qualité, retour client)
- **Gestion des commandes**:

- Saisir les commandes et vérifier leur conformité avec les offres
- Assurer la facturation et la mise à jour de l’ERP
- Gérer la logistique et le transport
- **Reporting et planification**:

- Prévoir et suivre les ventes (mensuellement) en coordination avec les responsables BU (incluant le tableau de bord des KPI)
- Maintenir le CRM à jour
- Participer au processus de planification industrielle (avec les opérations)
- **Organisationnel**:

- Travailler avec le responsable BU Matériaux Avancés pour structurer et développer la fonction Service Client à mesure que l’activité croît
- Participer au développement de l’e-commerce

**➡ Support Ventes Internes - Matériaux Avancés** (~50 % au début, ~10 % après 6 mois)

Initialement, le poste comprendra des activités significatives liées aux ventes internes pour la BU Matériaux Avancés (~50 % du temps), qui évolueront vers ~10 % au bout de 6 mois, le Service Client prenant le relais. Il est prévu qu’un(e) Commercial(e) Sédentaire dédié(e) à cette BU soit recruté(e) d’ici janvier 2026.

**Missions Ventes Internes**:

- Animer la base prospects/clients existante via du contenu ciblé et des relances
- Traiter et qualifier les leads entrants (campagnes, webinaires, événements, téléchargements)
- Appliquer le cadre de qualification Calyxia pour scorer, segmenter et prioriser les leads
- Maintenir des données précises et à jour dans HubSpot CRM (appels, champs personnalisés, tâches)
- Suivre et analyser les indicateurs clés : taux de conversion, délai de premier contact, source des leads
- Participer à la préparation des offres commerciales (devis, finalisation des prix)
- Apporter un soutien ponctuel sur des projets marketing et événements

**➡ Profil recherché**
- Bac+3 en chimie (ou sciences des matériaux), complété par un Master en commerce, marketing ou expérience professionnelle équivalente
- Maîtrise des outils CRM (HubSpot est un plus)
- Anglais courant
- Excellentes compétences organisationnelles (gestion de priorités, rigueur, optimisation des processus)
- Bonnes compétences en communication et relationnel
- Esprit analytique et orienté solutions
- Sens des objectifs et adaptabilité
- Esprit d’équipe et collaboration interfonctionnelle

**➡ Pourquoi postuler ?**

**#DéveloppezVotreCarrière** : Calyxia est une organisation bien établie, en forte croissance, offrant des perspectives internationales et des opportunités d’apprentissage et d’évolution rapides.

**#AyezUnImpact** : Intégrez notre équipe commerciale et contribuez directement à notre croissance en créant des relations clients fortes et en participant à la stratégie de développement basée sur des technologies innovantes.

**➡ Ce que nous offrons**
- Opportunités d’évolution rapide dans un contexte international
- Travail avec des équipes dynamiques, une direction visionnaire et des managers expérimentés
- Rémunération compétitive
- Avantages attractifs (tickets restaurant, remboursement 50 % transport)

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Lieu du poste : En présentiel