Customer Success

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons une personne qui accompagnera nos clients et utilisateurs de la plateforme marketing local XORetail dans leur expérience et leur parcours pour la réalisation d’actions nationales et locales.

Vous êtes attaché(é) à la satisfaction client, à garantir une expérience utilisateur optimale, être un facilitateur qui répond aux attentes des clients tout en restant orienté vers ses objectifs.

Vous faites partie d’une équipe en charge de l’accompagnement et de la satisfaction des utilisateurs et travaillez régulièrement avec l’équipe technique.
Vous serez également en relation régulière avec les clients de l’agence et veillerez à établir une relation professionnelle de confiance avec chacun.

**Vos missions**:

- Accompagner les utilisateurs en leur garantissant la meilleure expérience pour la réalisation de campagnes de communication à partir de la plateforme marketing local XORetail.
- Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs, accompagner les usages et faciliter la prise en main de l’outil et la compréhension des actions proposées.
- Effectuer des appels sortants vers les utilisateurs (clients B2B) pour les inciter à commander des supports, des dispositifs de communication locale et leur conseiller de nouvelles actions à partir du catalogue d’opérations disponibles (print, média, digitales, réseaux sociaux, ILV, goodies )
- Animer les utilisateurs au travers de la XORetail Academy pour partager les connaissances et bonnes pratiques.
- Mettre en place et déployer des campagnes d’automation marketing visant à augmenter l’usage de la plateforme et les commandes, à partir des analyses de comportement.

**A terme, vous devenez un contact référent et privilégié pour les utilisateurs et savez les conseiller pour optimiser leur plan de communication locale. Vous intervenez également auprès des clients pour partager les demandes et remontées des utilisateurs et proposer des actions d’évolution et d’amélioration.**

**Vous**:
De formation Supérieure (Bac +3/5) type école de commerce, marketing ou communication, vous possédez une première expérience réussie (mini 3 ans) acquise en agence ou en entreprise.
- Capacité commerciale pour le conseil et la vente de services BtoB. Engager une relation directe par téléphone et convaincre un utilisateur (expérience probante de relation client, prospection )
- Patient(e) et didactique, vous savez vous adapter à différents interlocuteur, expliquer simplement et faciliter l’appropriation des nouvelles technologies.
- Être agile, organisé(e) et rigoureux(se). Gestion en mode projet et multi-tâches, respect des délais et des engagements.
- Sens du service client et du conseil. Relation régulière avec les clients.

Vous intégrez une structure à taille humaine où chacun apporte ses compétences et son savoir-faire pour faire évoluer les expertises de l’agence.
Vous aimez partager, travailler en équipe tout en étant autonome sur les projets menés.

La pratique courante d'une autre langue (anglais ou allemand) est un plus.

**Contrat**:
CDI 35 heures, hybride bureau (Echirolles, parc sud galaxie)
et télétravail adaptable à votre organisation personnelle.
Poste disponible dès octobre 2024.

Merci de nous transmettre votre CV accompagné d'une lettre de motivation précisant votre intérêt pour la mission et notre agence,

**Notre process de recrutement**
1. Etude de votre CV + lettre de motivation.
2. Entretien préalable en visio ou par téléphone.
3. Entretien sur site (1 ou 2).

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 35 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (38130 Échirolles)