Coach Et Formateur/formatrice Interne

Tu aimes trouver du sens dans ton travail et travailler sur une solution qui pourrait aider des millions d'entrepreneurs et d’experts-comptables demain ?

Tu recherches un environnement de travail sain, dont les bases sont la confiance, la proactivé et l'autonomie ?

Alors Pennylane est probablement fait pour toi

**Notre vision**

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

**À propos de Pennylane**

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen / (et bientôt en Europe.)

En 4 ans d'existence, nous sommes parvenus à:
Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

Lever un total de 84 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

‍‍‍ Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 360 collaborateurs, avec une note moyenne de 5/5 sur Glassdoor et un e-NPS de 94

Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours

Déjà plus de 150,000 TPE/PME et plus de 2000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France

**Quelles seront tes missions au quotidien ?
Tu intègres l’équipe Partner Success rattachée a l’équipe Ops et ton objectif principal en tant que Coach et Formateur/Formatrice interne est d’accompagner la montée en compétences des différents départements de l’équipe Partner Success (PS), par de la formation et du coaching sur 3 axes:
**_ La connaissance du produit Pennylane,**

**_ La relation client,**

**_ Les outils du quotidien et leurs évolutions.**

**Sur la connaissance du produit Pennylane**:
**1. Conception de programmes de formation initiale pour les nouveaux arrivants**: Créer des contenus de formation répondant aux besoins et objectifs définis d’onboarding. Plus précisément:
_ Construire le parcours de formation (tronc commun) des nouveaux arrivants PS.

_ Co-construire les parcours complémentaires spécifiques aux départements PS.

_ Animer l’intégration et veiller au bon déroulement de chaque session en présentiel ou à distance en s’adaptant aux différents styles d’apprentissage des participants.

_ Collaborer avec PMM & PM pour partager une connaissance approfondie et détaillé de la plateforme Pennylane aux membres de l’équipe PS.

_ Rédiger des supports de formation par grande fonctionnalité de toutes les facettes de la fonctionnalité, y compris ses paramètres, ses options de configuration, ses intégrations potentielles avec d'autres outils ou systèmes, ainsi que les meilleures pratiques pour l'utiliser efficacement dans différents contextes.

_ Former les équipes PS sur ces les nouvelles fonctionnalités.

**3. Évaluation et mise à jour des programmes**: Concevoir et mettre en place des indicateurs de suivi de la performance et évaluer régulièrement l'efficacité des formations auprès des membres de l’équipe PS. Ajuster les programmes en fonction des retours ainsi que des innovations pédagogiques.

**Sur la relation client et la connaissance de l’écosystème**:
**1. Définir et faire évoluer les principes / best practices** de chacune des équipes PS avec les managers sur la relation avec les clients:
_ Techniques pour connaître et comprendre les besoins du client.

_ Importance de l'empathie et comment la développer.

_ Stratégies pour gérer les plaintes et les clients mécontents.

_ Techniques de résolution de conflits.

**2. Avoir une bonne idée de la concurrence et partenaires**:
_ Cartographie des principaux logiciels

_ Partager l’actualité de la profession aux différentes équipes

_ Compréhension des principales instances, associations et groupements

_ Identification des personnages clés de la profession

**3. Sur les outils du quotidien et leur évolution**:
_ Rédiger et construire les supports de formation sur les principaux outils utilisés dans l’équipe PS

_ Former les personnes PS sur Salesforce pour respecter au mieux les process et maximiser leur efficacité.

_ Former les personnes PS sur les outils IA pour gagner en productivité.

**Pour assurer ta mission il fau