Opérateurs en Soins Non Programmés

Le CHANGE, établissement hospitalier de référence régionale de 1 429 lits et places en MCO SSR et santé mentale est l’hôpital de référence du GHT sud de Haute-Savoie. Etablissement à fort dynamisme avec des activités de recours (Neurochirurgie, Chirurgie cardiaque, Trauma center, chirurgie thoracique et vasculaire, chirurgie maxillo-faciale, ORL ), développement en recherche clinique (CRC) et innovation technologique (radiologie interventionnelle).

Cadre de vie exceptionnel entre lacs et montagnes. Lyon 1h30 - Grenoble 1h15 - Genève 30 minutes.

Le **CENTRE HOSPITALIER ANNECY GENEVOIS** est un établissement public de santé résultant de la fusion des hôpitaux d’Annecy et de Saint-Julien-en-Genevois. Le CH est la plus importante structure hospitalière du département.
Premier employeur de Haute-Savoie, il compte près de 4 500 professionnels sur les deux sites et 1451 lits et places.
Le CHANGE offre des perspectives diverses et variées avec des parcours professionnels individualisés, pour favoriser la réussite du projet d’établissement.

Missions générales:

- Accueillir les appels téléphoniques dans un contexte de demande de soins non
programmés
- Mise à jour du planning de PDSA
- Gérer les flux et les moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la
traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient.
- Mise à jour des informations dans le logiciel
- Recherche des indicateurs statistique
- Suivi qualité

Activités:
Accueillir téléphoniquement, recueillir les coordonnées, déterminer le motif de
l’appel.
- Envoi d'un effecteur : médecin en visite à domicile ou en consultation à son
cabinet, IDEL, kinésithérapeute
- Demande d'envoi d'une ambulance privée aux ARM du SAMU ou à la
coordination ambulancière
- Transmettre à l'appelant les coordonnées (Pharmacie de garde ; Dentiste ;
Kinésithérapeutes de garde ; Maison Médicale) en respectant les procédures
- Organiser la prise de rendez-vous (agendas partagés)
- Aider à la mise en œuvre des téléconsultations
- Gérer la clôture administrative des dossiers.
- Participer à la mise à jour de bases de données.

Caractéristiques du service:
Le poste d’OSNP est pourvu au minimum sur des horaires de journée
permettant de garantir une présence
- Travail dans un milieu clos, bruyant, stressant et nécessitant des
capacités d'attention soutenue
- Importantes fluctuations d’activité

SAVOIR
- Connaissances des organisations hospitalières et extrahospitalières et plus
particulièrement l’organisation de la réponse aux SNP
- Connaissance des réseaux sanitaires, sociaux, et médico sociaux
- Notion sur l’organisation de l’AMU
- Maitrise de la géographie et topographie du secteur sanitaire

SAVOIR-FAIRE
- Maitriser les outils informatiques (métier) et de téléphonie avancée
- Maitrise des techniques de communication à distance
- Maitrise de la bureautique
- Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en
hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d’importance

SAVOIR ETRE
- Courtoisie et politesse
- Empathie et non jugement
- Calme
- Capacité d’écoute et de concentration
- Disponibilité
- Réactivité, dynamisme, motivation, rigueur
- Adaptation face au stress

**« La politique de recrutement de l’établissement vise à améliorer la présence des personnes en situations de handicap au sein de ses effectifs. C’est pourquoi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. »**

Ce poste concerne les Opérateurs de Soins Non Programmés relevant du volet de médecine ambulatoire qui exercent au sein du SAS.

Liaisons hiérarchiques:

- Cadre de santé SAMU / Superviseur Centre 15
- Gouvernance du SAS
- Référents territoriaux SAS

Relations fonctionnelles:
Interne au service:

- Médecins régulateurs généralistes
- ARM (front office et AMU)
- Médecins régulateurs urgentistes
- Travailleur médico-social
Externe au service:

- Accueil du volet SNP : CPTS, MSP, MMG, centre de santé, SOS
- Coordination ambulancière
- Ambulanciers
- Médecins extérieurs libéraux (généralistes, spécialistes)
- EHPAD, maisons de retraite
- Professionnels libéraux : IDEL, kinésithérapeute