Réceptionniste (H/F)

**Evancy **est un exploitant de **résidences de Tourisme** situées sur la Côte d’Opale et sur la Côte d’Azur.

Nos résidences de tourisme **Evancy** proposent des appartements de standing, couplés aux services d’un hôtel.

Les **appartements entièrement équipés et cosy** permettent à nos hôtes de profiter de **leurs vacances dans un lieu confortable.**

Avantages:

- Titres restaurant
- 13ème mois
- Frais de santé
- 50% Transports

Le réceptionniste (h / f) accueille les voyageurs arrivant dans l'établissement, les informe sur leur séjour (horaires d'accès, activités dans les environs ), répond à leurs demandes, puis facture les nuitées et supplémentaire au moment du départ.

Il est le référent privilégié des clients de la résidence de vacances.

Souriant et à l'écoute, il est le premier visage qui est associé à l'établissement. L'image que ce dernier est directement liée à la disponibilité et à la réactivité du réceptionniste d'hôtel.

Il enregistre les arrivées et les départs, veille au bon fonctionnement général de l'établissement et renseigne les résidents sur les points d'intérêt environnants.

Le réceptionniste (h / f) est un modèle de patience et de calme qui ne perd jamais son sang-froid devant un interlocuteur énervé, et qui est capable de trouver des solutions immédiatesen plusieurs langues.

**Positionnement**:
Le réceptionniste (h / f) est sous la responsabilité du directeur de résidence (h / f), du directeur de site (h / f), du responsable hébergement (h / f), en fonction de l'établissement.

**Activités principales**:

- Horaires de travail : entre 11h et 19h en basse saison et de 12h à 20h en haute saison.
- Prévenir le responsable hiérarchique des problèmes techniques expérimentés sur les installations et le mobilier,
- Être un point de contact privilégié avec la clientèle,
- Accueil et information des clients,
- Vérification du travail des équipes (ménage, piscine ),
- Gestion de l'occupation de la résidence,
- Assurer le suivi des séjours en cours et réaliser un contrôle et une vérification des critères du groupe après le ménage,
- Assurer le suivi administratif des séjours terminés, en cours ou à venir,
- Promouvoir les sites de l'enseigne et la présentation des diverses activités de la région,
- Restituer les petits déjeuners,
- Réaliser des documents opérationnels.
- Nettoie les parties communes et surveille la résidence.
- Assurer l’entretien et la présentation des chambres selon les procédures techniques du groupe,
- Contrôler la propreté et la qualité du linge,
- Assurer la surveillance technique de la résidence et des équipements en effectuant des rondes générales, en contrôlant l’état des jardins ,
- Réapprovisionner les chambres en produits d’accueil et en linge,
- Respecter les procédures de nettoyage des parties communes et des containers poubelles,
- Prévenir le responsable hiérarchique des problèmes techniques éventuels sur les installations et le mobilier,
- Effectuer des missions et achats hors du site sur demande de sa hiérarchie,
- Être un point de contact privilégié avec la clientèle,
- Informer et conseiller les locataires sur les prestations de services internes et externes qui peuvent être proposées,
- Effectuer les missions en remplacement d’un employé absent ponctuellement (réception, petit déjeuner, organisation housekeeping, check-in, check-out...),
- Renseigner et assister tous les locataires en fonction de leurs demandes,
- Répondre aux souhaits des Locataires et aux réclamations éventuelles,
- Être force de propositions auprès de la Direction pour les offres de services

Capacité à s'adapter à la diversité des entreprises, des clientèles et aux variations des flux d'activité. Il pourra être amené à travailler le Week end et les jours fériés.

2+ years