Charge(E) de Recouvrement

**Descriptif de l'entité et de l'activité**

Au sein de la Business Line Santé du Groupe Air Liquide, l’activité Santé à Domicile comprend 8000 collaborateurs dans le monde dont 4000 en France.

Le métier de la Santé à Domicile consiste à accompagner le patient pour l’aider à mieux vivre sa pathologie ou son handicap à son domicile, en lui fournissant un ensemble de services et prestations médico-techniques avec l’autonomie et le confort les plus larges possibles.

Pour soutenir la croissance et l’efficacité de l’activité Santé à Domicile, ALEHOS propose aux filiales d’opérer des services partagés, de définir et piloter des programmes d’efficacité, de conduire des projets multi-sociétés, de partager et déployer les meilleures pratiques, de piloter ou participer à l’intégration de sociétés nouvellement acquises.

Les missions d’ALEHOS sont réalisées dans un large panel de fonctions support procurant ainsi une offre de services complète:

- Opérations,
- Maîtrise des risques, sécurité et conformité,
- Finance et gestion administrative,
- RH, paie et administration du personnel.

Les équipes ALEHOS développent et optimisent avec les filiales une véritable relation client en répondant aux besoins exprimés tout en étant à l’initiative de solutions innovantes.

**Quelle sera votre contribution et comment vous épanouir dans ce poste ?
Chargé(e) de recouvrement (F/H)

**1 - ANALYSE ET TRAITER LA CREANCE SUR UN PERIMETRE DONNE**
- Analyser les balances issues de BO.
- Analyser les comptes clients dans l’ERP.
- Traiter les rejets caisses (en fonction des entités) et des complémentaires santé : rejets SV - DRE et rejets courriers.
- Envoyer des demandes de documents pour la mise à jour des dossiers patients : Changement de complémentaire, changement de taux de prise en charge.
- Générer et contrôler les relances clients aux différents niveaux : R1-R2-R3.
- Elaborer les tableaux de passage en contentieux à destination du service trésorerie.
- Contrôler des dépôts de facturation sur Chorus Pro et des rejets.
- Mettre à jour les tableaux de suivi d’activité.

**2 - METTRE À JOUR LES DOSSIERS ET RÉGULARISER LES COMPTES CLIENTS**
- Traiter les courriers entrants suite aux relances et demandes de documents.
- Saisir les cartes complémentaires santé : changement de complémentaires ou changement de taux de prise en charge.
- Saisir des RIB et modifier des modes de paiement dans la fiche client : Prélèvements bancaires, LCR.
- Régulariser la facturation lorsque cela est nécessaire : Avoirs et refacturation manuelle ou intégration dans RPA.
- Analyser les rapports RPA.
- Lettrer les comptes clients.

**3 - TRAITER LES APPELS CLIENTS SUITE AUX RELANCES ET DEMANDES DE DOCUMENTS**
- Traiter les appels des différents payeurs.
- Traiter et suivre les réclamations.

**4 - GÉRER LA BASE CLIENTS CAISSES ET COMPLÉMENTAIRES SANTE**
- Mettre à jour la base caisses : Création et suppression des doublons.
- Mettre à jour la base complémentaires santé : Concentrateurs et codification DRE.
- Répondre aux demandes des différents pôles du CDG et agences Clients.

**5 - GÉRER LES DEMANDES DE REMBOURSEMENTS D’INDUS DES PAYEURS**
- Prioriser en fonction des motifs et traiter les demandes de remboursements d’indus provenant des différents payeurs et des différents canaux : Numérisation, mail, courrier.
- Dispatcher les demandes de remboursements caisses dans les différents pôles en fonction des motifs d’indus et en assurer le suivi.
- Comptabiliser les remboursements dans l’ERP.
- Émettre les demandes de remboursements au service trésorerie ou établir des remboursements par chèques.

**Etes-vous LA personne faite pour ce poste ?
**CONNAISSANCE ET SAVOIR-FAIRE SPECIFIQUE**
- Aisance informatique.
- Maîtrise des outils de bureautique.
- Notions de comptabilité souhaitées.
- Une connaissance du fonctionnement des caisses et des mutuelles et de leur réglementation est un plus.
- Une première expérience en relation téléphonique, notamment sur des appels complexes, est un plus.

**SAVOIR ETRE**
- Bon sens de la relation client.
- Bonne communication écrite et orale.
- Rigueur et esprit d’analyse.
- Autonomie et organisation.
- Force de proposition et dynamisme.
- Empathie et assertivité.
- Travail en équipe.

**Nos différences font notre performance**

Chez Air Liquide, nous nous engageons à créer un environnement de travail collaboratif et inclusif qui reflète la diversité de nos collaborateurs, de nos clients, des patients et de nos parties prenantes ainsi que des cultures à travers le monde.