Manager Agent Information Voyageurs

Manager Agent Information Voyageurs F/H

Marketing

Leader mondial de la mobilité partagée implanté dans 16 pays, le groupe SNCF Voyageurs - Keolis exploite des réseaux de transport public pour le compte de 300 autorités organisatrices dans le monde. Keolis réalise un chiffre d’affaires d’environ 6 milliards d’euros, emploie 65 000 collaborateurs et transporte trois milliards de voyageurs chaque année.

À l’heure du Grand Paris et de l’ouverture à la concurrence, Keolis se positionne comme un acteur incontournable de la mobilité en Île-de-France avec ses 26 filiales et ses 4 000 collaborateurs présents dans les 8 départements de la première région d’Europe.
Partenaire des territoires et à l’écoute des clients, Keolis répond déjà à un grand nombre de besoins de déplacements franciliens via l’exploitation de réseaux de lignes régulières, de services spécialisés (Transport à la demande, Transport de personnes à mobilité réduite, service de navettes, gestion de gares routières ) et de services de transport privé.

**STRETTO, Groupement KEOLIS - SNCF Voyageurs,** est le futur exploitant des lignes de Tram-Train T4, T11 et T14 (Esbly-Crecy), traversant les villes d’Epinay-sur-Seine au Bourget, de Bondy à Aulnay, Clichy et Montfermeil et d’Esbly à Crecy-La-Chapelle.

Concrètement, T4, T11 et la T14 représentent:

- 32 gares desservies sur 33,8 km
- 926 courses par jour
- Un fonctionnement de 5h du matin à 1h toute l’année

Le tram-train est un mode de transport qui allie le confort d'un train et la performance des tramways. Léger, ses capacités d'accélération et de freinage sont adaptées à la complexité des lignes en milieu urbain, tout en répondant aux exigences de sécurité des voyageurs. Ce mode de transport silencieux participe également à la transition énergétique et aux besoins de mobilité durable des grands pôles de vie.

En matière de services offerts, l'accompagnement et la présence humaine sont dans l’ADN de la société STRETTO et au cœur de la qualité du service. L’organisation repose ainsi sur la polyvalence des collaborateurs sur l’ensemble des lignes de la Société.

**Missions**

En tant que Manager d'agents information voyageurs et placé sous l'autorité du Directeur Commercial et Services, vous êtes en charge d'une équipe de 7 personnes. Au quotidien, vous vous assurez que les activités de votre équipe répondent aux attentes des voyageurs et des opérateurs, en garantissant la qualité des échanges et la bonne diffusion des informations.
Aussi, vous développez les compétences de vos collaborateurs en fonction des besoins identifiés.

A ce poste, vous serez en charge de:
**1. Information et prise en charge voyageurs**
- Concevoir les supports et former les agents information voyageurs à la prise de parole et l'écriture des messages information voyageurs
- Concevoir et suivre le déploiement de l'information voyageurs en situation normale et perturbée (travaux, grève,...), selon les standards Ile-de-France Mobilités (statique, dynamique)
- Concevoir et suivre le déploiement de l'information voyageurs embarquée et en gare/station, selon les standars Ile-de-France Mobilités
- Piloter les prestataires
- Suivre les indicateurs de performance en lien avec l'activité du service
- Conduire les retours sur expérience information voyageurs et participer à la démarche d'amélioration continue

**2. Relation Voyageurs**
- Piloter la prise en charge des personnes à mobilité réduite et les personnes en situation de handicap
- Gérer les demandes d'information et les réclamations des usagers via les différents médias et canaux de communication
- Piloter les prestataires et contrats

**3. Gestion de site et des médias à distance**
- Piloter l'activité de veille et de la maintenance des équipements téléopérés sous responsabilité de Stretto
- Créer et gérer des contenus pour le Portail internet Ile-de-France Mobilités et les réseaux sociaux
- Rédiger le plan éditorial dans le respect des chartes

**4. Communication externe et interne**
- Gérer les événements internes et externes (partenariat, opération de sensibilisation,...)
- Alimenter la page entreprise
- Suivre la rédaction de la newsletter entreprise

**5. Management**
- Gérer la planification des agents
- Suivre les compétences et les entretiens managériaux
- Suivre les variables de paie des agents

Le poste est basé à Noisy Le Sec

Horaires : 9h-17h du lundi au vendredi

Le port de la tenue professionnelle est obligatoire

**Profil**

**Vous savez**:

- Etre accueillant et appréciez le contact avec une clientèle diverse et variée
- Etre autonome et gérer sans stress des situations inattendues
- Etre courtois et dynamique
- Faire preuve de sang-froid
- Maitriser des outils informatiques, graphiques et réseaux sociaux
- Communiquer avec impact
- Aisance / Aptitude relationnelle et rédactionnelle

**Et si vous avez**: