Cdd - Assistant-e Commercial-e SAV Et Rechapage

_Fabricant d’articles culinaires et leader français des articles de cuisson à poignée amovible, CRISTEL propose une gamme de produits inox haut de gamme garantis à vie._
- Située à Fesches le Chatel, la société CRISTEL est née en 1983. Le site de la Casserie a été créé par Japy en 1826._
- Avec un taux d’intégration record de plus de 90 % sur production propre, CRISTEL a certifié ses collections principales Origine France Garantie. Par ailleurs, CRISTEL est une Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV)._
- Depuis 2021, CRISTEL a adopté le statut de société à mission en intégrant dans ses statuts une raison d’être et des missions en matière de responsabilité sociétale (RSE)._
- La raison d’être de la société est :_
- _De créer des produits, des activités, des emplois et des ressources pour des gens heureux dans un monde en harmonie,_
- _De pérenniser et développer un savoir-faire et une fabrication locale._
- _CRISTEL développe une politique et une stratégie appuyées sur des valeurs clairement définies et respectées qui en font une grande marque référente dans l'univers du culinaire et des arts de la table._
- A l’issue d’une période de concertation collective de tous les salariés de l’entreprise, des valeurs cibles communes ont été définies :_
- _Le respect ;_
- _L’intelligence collective ;_
- _L’excellence ;_
- _La responsabilité._

Vous intervenez dans le cadre d'un remplacement congé maternité et congé parental d'éducation, pour une durée de 9 mois. En charge de ce poste vous devrez mettre en œuvre toutes les actions possibles dans la limite de vos prérogatives pour assurer la satisfaction des clients de la société dans les meilleures conditions de fiabilité et de délais. Dans votre quotidien, vous représenterez l’entreprise dans toutes ses interactions internes et externes (courriers, appels téléphoniques).

**Tâches confiées**:
**Service après-vente, rechapage**:

- Gestion et traitement des appels, courriers et courriels SAV et rechapage et suivi du dossier jusqu’à résolution du dossier ;
- Saisie informatique des bons SAV et rechapage, à la transformation des bons SAV et rechapage en bons de livraison et à l’édition des bons de livraison sur les logiciels de la société
- Classement et archivage des dossiers SAV et rechapage ;
- Centralisation des informations relatives au SAV et rechapage (intermédiaire téléphonique entre le client, et tous les intervenants du service SAV et rechapage) ;
- Traitement des litiges suite aux livraisons issues soit d’une commande, soit d’un retour SAV ou de Cristelstore ;
- Edition des étiquettes colissimo pour les représentants ;
- Contrôle et préparation des fiches de remboursements des frais de port des représentants ;
- Administration complète de la (/des) boîte(/s) mails sous responsabilité ;**Assistanat commercial : accueil des clients / standard téléphonique / autres tâches du service**:

- Participation en première ligne à la tenue du standard téléphonique (filtrage, gestion et transferts d’appels, renseignements de toute sorte auprès des particuliers et professionnels ) ;
- Accueil physique des visiteurs (professionnels, particuliers, instances publiques, personnalités ) en l’absence de la personne chargée de l’accueil ;
- Prise de commandes et d’ajouts sur commandes par téléphone ;
- Renseignements sur commandes en cours (disponibilités, reliquats, délais de livraison, suivis de transports ) ;
- Renseignements divers et commerciaux aux professionnels et aux particuliers (suivi de dossiers, informations générales, informations sur les produits et services proposés par la société y compris sur le SAV,) ;
- Envoi de courriers / courriels ;
- Participation à l’envoi de différents mailings et aux différentes campagnes d’appels téléphoniques liées à l’activité (ponctuellement et selon les besoins) ;
- Préparation de salons commerciaux nationaux et internationaux (ponctuellement et selon les besoins : édition de catalogues et documentations commerciales, envoi d’invitations ) ;
- Participe au développement et à la fidélisation de la clientèle ;
- Production et édition de statistiques du service ;
- Divers : gestion des commandes de fournitures administratives et de consommables (café )

**Connaissances, compétences et qualités requises**

Afin de mener à bien votre mission vous devrez avoir les connaissances, compétences et qualités suivantes:

- Respect de la vision et des valeurs de l’entreprise ;
- Conscience professionnelle et rigueur ;
- Organisation et autonomie ;
- Aisance relationnelle et goût pour le contact client ;
- Volonté d’assurer et de maintenir une bonne ambiance de travail collaborative avec l’ensemble de l’équipe dans le respect des individus ;
- Maitrise de l’outil informatique (GPAO / ERP / Suite Office ) ;
- Bonne maîtrise des outils de gestion ;
- Compréhension des tenants e