Ecoutant 115/ Agent D'accueil

il y a 4 jours

Tours, France ENTRAIDE ET SOLIDARITES Temps plein

Entraide et Solidarités, Association dont le projet est de lutter contre la pauvreté et pour la justice sociale, recherche, au sein du Pôle Social et Médical:
**Un(e) Ecoutant 115 (H/F) / agent d’accueil**

**CDI - 35h**

**Lieu de travail** : Pôle Social et Médical - Tours Centre

**Type de poste**: CDI - 35h

**Prise de poste**: 7 juillet 2025

**Missions principales**:

- Mener des actions d’écoute, d’information, d’orientation et de médiation par des permanences téléphoniques pour les appels arrivant au 115
- Effectuer des évaluations flash de la situation
- Effectuer le suivi administratif, renseigner les supports liés au 115
- Assurer le lien avec les partenaires de l’hébergement d’urgence, réaliser les réservations hôtelières
- Organiser la mise à l’abri et le transport des personnes victimes de violences faisant appel au 115
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des personnes
- Participer à la gestion de la domiciliation (près de 700 personnes domiciliées) et du courrier, assurer la remise du courrier aux personnes
- Gérer la prise de RDV avec des travailleurs sociaux de l’équipe
- Accueillir physiquement les personnes, les informer, les orienter vers les partenaires en capacité de répondre à leur besoin. Gestion des situations conflictuelles à l’accueil

**Profil**:

- Technique d’accueil, d’écoute et de la relation à la personne
- Techniques de secrétariat
- Savoir prendre de la distance face aux situations difficiles
- Discrétion, écoute, empathie
- Technique de recueil de données
- Maitriser les outils bureautiques
- Gestion des conflits
- Langue étrangère serait un plus
- Possibilité de travail en week-end et certains horaires en soirée
- Groupe III des Accords CHRS
- Rémunération mensuelle brute selon l’ancienneté et la formation à partir de 1801.80 € + prime socio-éducative 238€ brute

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 1 801,80€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Travail en soirée

Lieu du poste : En présentiel

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  • Ecoutant 115 (F/H)

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  • Ecoutant 115 (F/H)

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