Cdd Conseiller Clientèle

il y a 5 jours


Vincennes, France RATP Temps plein

Sous la supervision d’un Responsable d’Equipe, le Conseiller Clientèle met en œuvre de manière pro active la politique de relation client dans le traitement des demandes des clients au téléphone (Service client et Objets Trouvés). Il renseigne en temps réel et de façon fiable les clients sur toute demande d'information ou de réclamation. ll est le relais de l'image de marque de l'Entreprise.

01. Poste et Missions
- Répondre aux demandes émises par les clients sur les différents canaux de communication selon leurs profils : appels téléphoniques, mails, courriers, registres.
- Répondre aux appels « standard » afin d’orienter les appelants vers les bons interlocuteurs internes
- Appliquer les modes opératoires et consignes du service
- Concernant les réponses aux appels téléphoniques, l'activité consiste à:

- Accueillir les clients au téléphone et analyser sa demande.
- Informer les clients et traiter leurs diverses demandes
- Appliquer si nécessaire la politique commerciale
- Enregistrer et conserver une traçabilité des contacts clients en qualifiant les appels traités
- Mettre à jour les données clients dans les outils d’entreprise
- Concernant les réponses aux courriers, mails ou registres, l'activité consiste à:

- Analyser la demande émise
- Recueillir des informations nécessaires auprès des correspondants dans les départements
- Appliquer si nécessaire la politique commerciale
- Rédiger la réponse à l’aide des argumentaires, courriers types ou éléments de langages
- Enregistrer et conserver une traçabilité des contacts clients en qualifiant les demandes émises dans les SI
- Mettre à jour les données clients dans les outils d’entreprise
- Participer à la boucle d'amélioration continue du service client en faisant remonter certains dysfonctionnements ou anomalies constatées.
- Assurer le renfort de l’équipe logistique si nécessaire

02. Profil recherché
- Le conseiller travaillera en roulement qui se répétera toutes les 9 semaines. Il sera amené à travailler 2.5 week-end par roulement.
- 2 services sont proposés : de 9h45 à 18h04 et de 13h36 à 21h10
- Poste en roulement

Les services du Lundi au Vendredi et hors jours fériés
- S3 : 9H45 à 18H04 (service en 2 fois)
- S4 : 13H36 à 21H10 (service en 1 fois)

Les services du samedi, dimanche et jours fériés
- 8h50 à 17h09 (service en 2 fois) coupure repas 45 mn

Repos décalés (jours de repos possibles : samedi / dimanche / lundi / mardi / jeudi / vendredi)
- 03. L’environnement de travail
- Le groupe RATP implanté dans 14 pays, sur quatre continents, compte parmi les leaders mondiaux de la mobilité urbaine.
- Tous les jours, nous nous mobilisons pour développer, exploiter, entretenir et moderniser des systèmes de transport collectif innovants pour répondre ainsi aux besoins des déplacements des populations.- Nous exploitons au quotidien 8 modes de transport (métro, tram, bus urbains et interurbains, trains régionaux, sightseeing, navette maritime, transport à la demande et câble) et sommes présent.e.s sur la chaîne des nouvelles mobilités, en partenariat, sur 4 autres modes (navette autonome, scooter électrique, covoiturage et autopartage).- Nous proposons ainsi des solutions de mobilité sûres et connectées au service d’une ville durable et intelligente.04. Informations complémentaires

Région :Ile de France
Type de contrat:

- Durée Déterminée (durée déterminée)

05. Pré-requis

Diplôme:
Formation requise:
Langues:

- Expérience professionnelle:
Compétences :



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