Responsable Département Centre de Services

**A propos**:
**Parce que vous avez une grande idée de l'hôpital, rejoignez nos équipes **

Premier employeur de la Sarthe, le CH Le Mans fédère les compétences et les énergies de 4 700 professionnels.

C’est le siège du SAMU 72 et du 2e service d'urgences de la région Pays-de-la-Loire.

En toute objectivité ;-), le CH Le Mans est l’un des plus grands centres hospitaliers non universitaires de France.

Avec une particularité : avoir su grandir sans perdre la dimension humaine qui donne du sens à notre engagement.

**Votre mission**:

- Mission principale : Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur du Numérique de la Direction Commune (CH Le Mans, CH de Château du Loir, CH du Lude, CH de Saint-Calais et Ehpad de Bessé sur Braye) et de son adjoint vous serez Responsable du Département « Centre de services » de la Direction du Numérique.

Ce département prend en charge le 1er niveau de support fonctionnel et technique. Il composé d’une dizaine d’agents : techniciens support - hotliner, techniciens support - proximité.

Dans le cadre de vos fonctions, vous êtes en charge:

- Sur la partie organisation et pilotage du département : gestion du plan de formation des agents du département, des congés et le temps de travail des agents du département, assurer les entretiens d’évaluations et participation avec l’adjoint du Directeur du Numérique à la gestion du personnel du département (évolutions de carrière, recrutements,).
- Sur la partie pilotage de l’activité demandes et incidents : supervision des équipes de techniciens support, organisation et pilotage du suivi des incidents et demandes en veillant à ce qu'elles soient résolues de manière efficace et dans les délais, assurer le suivi du support des niveaux 1 et 2, identifier les demandes récurrentes et étudier des solutions correctives avec les autres responsables de département de la Direction du numérique, mettre en place d’indicateurs, SLA et tableaux de bord pour monitorer le support et les demandes informatique.

Vous devez également planifier, communiquer et coordonner des activités de déploiement ou maintenance applicatives et assurer la gestion des bases de connaissance et de résolution des incidents.

Vous supervisez le renouvellement du parc informatique en s’appuyant sur la politique de renouvellement, assurez la supervision des postes de travail et proposez des actions correctives et/ou évolutives.

Vous participez avec le département ingénierie technique à la stratégie d'évolution du poste de travail et proposez des solutions innovantes,

Vous assurez la conformité des postes de travail et pilotez l’accompagnement au changement lors des évolutions impactant le poste de travail

Élaboration de tableaux de bord, d’indicateurs, des documentations et procédures d'installation et d’exploitation ainsi que les mettre à jour

**Notre profil idéal**:
Profil recherché : De formation minimum Bac+2/3 en informatique obligatoire avec expériences opérationnelles significatives réussies.

Compétences requises et attendues : très bonne connaissance du référentiel ITIL, de l’outil d’ITSM GLPI, maitrise des solutions Microsoft (Active Directory, serveur d’impression.) des systèmes d’exploitation Microsoft (Windows 10 et ultérieurs), de la suite Microsoft Office,

Connaissances des solutions Trend Micro, Office 365 et Intune seraient un plus.

Type de contrat proposé : Recrutement en **_« Mutation, Détachement, CDI »._**

La rémunération sera indexée sur la grille des** « Technicien Supérieur Hospitalier **_» de la fonction publique hospitalière._**

Poste à pourvoir dès que possible.

Poste forfait 39h hebdomadaire

Info +:
Intégrer le CH du Mans, c’est bénéficier d’un cadre professionnel agréable et en constante évolution:

- Un établissement accessible en transport en commun (halte ferroviaire et arrêt de tramway au pied de l’hôpital sur le site du Mans)
- Une prise en charge à 75% de l’abonnement SETRAM ou SNCF
- Des parkings voitures et des locaux pour les vélos à proximité immédiate
- Un accès au restaurant du personnel
- L’accès au CGOS (comité de gestion des œuvres sociales) dès le recrutement

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11/09/2024
Le Mans
- CDI