Chargé de Support Et Services Des Systèmes D'information

**1.**Raisons d’être du poste**:
Sous la responsabilité du Responsable des Services Techniques, l’agent placé sur le poste de Chargé de support et services des systèmes d'information assure la gestion courante de l’exploitation informatique et des systèmes de communication. Il/Elle maintient en bon état de fonctionnement le parc informatique et les systèmes de communication des bâtiments communaux, et effectue les réparations et interventions de maintenance curatives et préventives nécessaires. Il/Elle est l’interlocuteur privilégié des services et des élus pour ce domaine d’expertise.

La Commune de Cattenom en chiffres : 2 700 habitants, 61 bâtiments communaux, dont la moitié est mise à disposition des associations, comptant 5 écoles et des équipements sportifs.

**2.**Missions principales**:

- Elaboration et gestion du catalogue de services
- Intervention consécutive aux demandes d'assistance (sur le terrain ou à distance)
- Rédaction, mise à disposition et mise à jour de la documentation utilisateur
- Test des mises à jour ou correction (y compris de non régression) avant la mise en production
- Aide et accompagnement des utilisateurs
- Formation des divers utilisateurs des systèmes d’information de la Mairie (agents, élus, écoles )
- Accompagnement des utilisateurs à la mise en place des bonnes pratiques informatiques (ergonomie/environnement de travail, RGPD, cybersécurité )
- Recensement des dysfonctionnements et des améliorations fonctionnelles
- Mise en œuvre des plans de secours et de sauvegarde
- Gestion des VM
- Administration des serveurs
- Gestion des comptes utilisateurs. Création/modification/suppression. Revue de comptes
- Gestion des accès sur le serveur de fichiers partagés.
- Gestion du parc téléphonie filaire et smartphone, et abonnements liés
- Gestion des abonnements fibre
- Gestion des prestataires (orange, Telmo, Tecsoft, fournisseurs hardware), demandes d’intervention, demandes de devis

**3.**Relations**:

- En interne : élus, DGS, RST, ensemble des services communaux ;
- En externe : associations, écoles, prestataires
- Encadrement : non

**4.**Compétences et technicité, aptitudes exigées**:

- Interagir avec les utilisateurs afin de déterminer les dysfonctionnements et les orienter vers le bon niveau de prise en charge,
- Maintenir et entretenir le parc des systèmes d'information (matériel, logiciel, composant systèmes,...),
- Adapter et mettre à jour la documentation utilisateur (procédure, manuel utilisateurs,...),
- Evaluer les actions de maintenance et communiquer en conséquence,
- Rédiger et garantir la diffusion de la documentation technique,
- Capacité à rendre compte, être réactif, rigoureux et autonome,
- Bonne connaissance des produits et environnements d'exploitation
- S’adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs,
- Définir des priorités et gérer des urgences,
- Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité,
- Faire des propositions budgétaires de gestion du parc,
- Actualiser ses connaissances pour rester performant,
- Être disponible et à l’écoute des utilisateurs,
- Être patient, pédagogue et didactique,
- Accompagner les utilisateurs dans leur apprentissage des outils informatiques,
- Concevoir des supports pédagogiques et didactiques,
- Esprit d’équipe, respect de l’autorité, sens du service public,
- Permis B obligatoire.

**5.**Contraintes et difficultés particulières du poste**:

- Disponibilité
- Déplacements fréquents

**6.**Conditions matérielles**:
**Lieu de travail**: Mairie de Cattenom

**Temps de travail**: 35 heures par semaine.

**Rémunération, avantages**: grille statutaire catégorie C + IFSE et CIA ; chèques déjeuner (valeur faciale 8€/ticket dont 50% pris en charge par la collectivité) ; participation de la collectivité à la mutuelle ; amicale du personnel (chèques cadeaux, chèques vacances ), horaires individualisables, télétravail possible

**7.**Conditions de recrutement**:
Recrutement statutaire : fonctionnaire en demande de mutation/détachement, lauréat de concours, ou par voie contractuelle.

En cas de recrutement infructueux de fonctionnaire, les fonctions peuvent être exercées par un contractuel relevant de la catégorie C dans les conditions fixées à l’article 3-2 ou 38 de la loi n° 84-53 du 26 janvier 1984.

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 12 mois

Rémunération : 1 200,00€ à 1 500,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes
- Prime semestrielle

Lieu du poste : En présentiel