Assistant Clientèle Cdd 8 Mois

il y a 1 semaine

Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles.

A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs, comités d’entreprise, CAF et Collectivités. Le Chèque-Vacances représente un volume d’émission de près de 1,7 milliard d’euros. Il bénéficie directement à plus de 4,4 millions de salariés, soit environ 10 millions de personnes si l’on intègre l’ensemble des familles bénéficiaires.

Grâce à son modèle économique, l’ANCV autofinance son développement et ses actions de politique sociale. Ainsi, l’essentiel des excédents de gestion générés par l’émission des Chèques-Vacances est affecté à des programmes d’actions sociales destinés aux publics les plus fragiles (seniors, familles, personnes en situation de handicap) ainsi qu’au financement du patrimoine du tourisme à vocation sociale. Les différents programmes de solidarité ont permis le départ en vacances de 250 000 personnes.

La direction du service clients recherche un assistant(e) clientèle en CDD de 8 mois ( remplacement de congé maternité )qui aura pour missions:
**Accueil téléphonique**:

- Accueil et information téléphonique des Clients en matière de commandes, échanges et réclamations

**Traiter les demandes/réclamations**
- Assurer la gestion de la relation des Clients en veillant à l’image de l’Agence
- Informer et apporter des réponses aux Clients dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par canal de communication
- Enregistrer toutes les demandes/réclamations et les réponses apportées aux Clients dans l’outil GRC (commandes ou demandes d’échange non conformes, vols ou pertes de titres, colis en instance )
- Traiter les litiges en fonction des procédures en vigueur et en sollicitant des arbitrages si nécessaire

**Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions**
- Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements et/ou difficultés
- Formuler des préconisations pour l’amélioration des échanges ou la simplification des procédures

**Contribuer au pilotage de l’activité**:

- Assurer le suivi des éléments statistiques ou indicateurs relatifs à son activité

Profil recherché:
Bac +2 action commerciale

Expérience professionnelle souhaitée de 4 ans dans le domaine commercial ou des services

Aisance relationnelle, Ecoute, Autonomie, Rigueur

Aptitude à travailler en équipe

Qualités d’expression orale et écrite demandées

Sens de l’initiative

Polyvalence

Proactivité, Sens du service clients

Gestion du stress

Orientation solutions

Maîtrise des outils bureautiques

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 8 mois

Salaire : à partir de 2 200,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Service Clientèle: 1 an (Optionnel)
- Conseiller client h/f ou similaire: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Assistant(E) Clientèle Service Professionnel

    il y a 6 heures

    Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    Le service professionnel tourisme et loisirs recherche un assistant clientèle. **Missions principales**: - Crée les demandes associées aux tiers dans l’outil gestion relation client - Effectue les envois de courriers et procède au classement - Prend en charge les appels téléphoniques entrants et sortants - Gère les boites courriels - Fonctions...

  • Assistant comptable H/F CDD 6 MOIS

    il y a 6 heures

    Sarcelles, Île-de-France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps plein

    Qui sommes-nous ?L'Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV) est un établissement public au service de l'accès aux vacances pour tous. Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, l'ANCV concilie performance financière, utilité sociale et intérêt général.Rejoindre l'ANCV, c'est intégrer un organisme engagé, reconnu et porteur de...

  • Assistant D'education

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France Education Nationale Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un assistant ou une assistante d'éducation pour rejoindre notre établissement éducatif. Vous aurez un rôle clé dans l'encadrement des élèves et la gestion de la vie scolaire. Votre mission consistera à favoriser un environnement d'apprentissage serein et structuré, tout en soutenant les équipes...

  • CDD Conseiller social/assistant social H/F

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, Île-de-France Entreprise Temps plein

    DESCRIPTIF DU POSTERejoignez Val d'Oise Habitat et accompagnez nos locataires dans leurs parcours de vie, en alliant expertise sociale et proximité humaine Nous recherchons un conseiller social H/F en CDD pour une durée de 8 mois basé(e) au sein de notre agence de Sarcelles.   Votre mission ?Prévenir les difficultés, favoriser le maintien dans le...

  • Assistante Dentaire

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France SOS DENTAIRE Temps plein

    Nous recherchons une assistant (e) dentaire QUALIFIE (E)ou en CONTRAT PRO motivé (e) avec travail d'équipe. stérilisation, travail avec le praticien au fauteuil, gestion du stock, Poste à pourvoir très rapidement, CDI temps plein Télétravail - Non Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 1 900,00€ à 2 100,00€ par mois Avantages: -...

  • Assistant

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France WAKENSON MENUISERIES Temps plein

    **Description du poste** Le titulaire du poste a pour mission d’être le premier interlocuteur des collaborateurs, mais aussi de leurs partenaires (clients, fournisseurs, maitres d’œuvre ). Il veille à mettre en forme les documents, classe les dossiers, gère les appels téléphoniques. Prend les rendez-vous, s’occupe du courrier. Il doit aussi...

  • Assistante Dentaire

    il y a 1 semaine

    Sarcelles, France SOS DENTAIRE Temps plein

    Nous recherchons une assistant (e) dentaire QUALIFIE (E)ou en CONTRAT PRO motivé (e) avec travail d'équipe. stérilisation, travail avec le praticien au fauteuil, gestion du stock, Poste à pourvoir très rapidement, CDI temps plein Télétravail - Non Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 1 900,00€ à 2 000,00€ par mois Avantages: -...

  • Assistante Dentaire

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France SOS DENTAIRE Temps plein

    Nous recherchons une assistant (e) dentaire QUALIFIE (E)ou en CONTRAT PRO motivé (e) avec travail d'équipe. stérilisation, travail avec le praticien au fauteuil, gestion du stock, Poste à pourvoir très rapidement, CDI temps plein Télétravail - Non Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 1 900,00€ à 2 000,00€ par mois Avantages: -...

  • Secrétaire Médicale

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France Centre Dentaire Sarcelles Temps plein

    **Description de l'entreprise** Centre dentaire situé à Sarcelles pratiquant l'omnipratique, implantologie, orthodontie cherche assistant(e) dentaire et secrétaire médicale **Description du poste** Centre dentaire situé à Sarcelles, pratiquant l'omnipratique, implantologie, orthodontie cherche assistant dentaire et secrétaire médicale. Profil:...

  • Chauffeur Livreur Installateur

    il y a 2 semaines

    Sarcelles, France Groupe Tannous Temps plein

    #jobalert #Onrecrute #livraison #manutention #transport Tannous Transport situé à Osny, près de Cergy dans le Val d'Oise (95) est une jeune PME d'une quarantaine de collaborateurs proposant ses services spécialisés dans le domaine de la livraison et du transport (bien sûr) mais aussi et surtout des services ayant une vraie valeur ajoutée pour ses...