Assistant Clientèle Cdd 8 Mois
il y a 1 semaine
L’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles.
A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs, comités d’entreprise, CAF et Collectivités. Le Chèque-Vacances représente un volume d’émission de près de 1,7 milliard d’euros. Il bénéficie directement à plus de 4,4 millions de salariés, soit environ 10 millions de personnes si l’on intègre l’ensemble des familles bénéficiaires.
Grâce à son modèle économique, l’ANCV autofinance son développement et ses actions de politique sociale. Ainsi, l’essentiel des excédents de gestion générés par l’émission des Chèques-Vacances est affecté à des programmes d’actions sociales destinés aux publics les plus fragiles (seniors, familles, personnes en situation de handicap) ainsi qu’au financement du patrimoine du tourisme à vocation sociale. Les différents programmes de solidarité ont permis le départ en vacances de 250 000 personnes.
La direction du service clients recherche un assistant(e) clientèle en CDD de 8 mois ( remplacement de congé maternité )qui aura pour missions:
**Accueil téléphonique**:
- Accueil et information téléphonique des Clients en matière de commandes, échanges et réclamations
**Traiter les demandes/réclamations**
- Assurer la gestion de la relation des Clients en veillant à l’image de l’Agence
- Informer et apporter des réponses aux Clients dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par canal de communication
- Enregistrer toutes les demandes/réclamations et les réponses apportées aux Clients dans l’outil GRC (commandes ou demandes d’échange non conformes, vols ou pertes de titres, colis en instance )
- Traiter les litiges en fonction des procédures en vigueur et en sollicitant des arbitrages si nécessaire
**Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions**
- Alerter sa hiérarchie sur les dysfonctionnements et/ou difficultés
- Formuler des préconisations pour l’amélioration des échanges ou la simplification des procédures
**Contribuer au pilotage de l’activité**:
- Assurer le suivi des éléments statistiques ou indicateurs relatifs à son activité
Profil recherché:
Bac +2 action commerciale
Expérience professionnelle souhaitée de 4 ans dans le domaine commercial ou des services
Aisance relationnelle, Ecoute, Autonomie, Rigueur
Aptitude à travailler en équipe
Qualités d’expression orale et écrite demandées
Sens de l’initiative
Polyvalence
Proactivité, Sens du service clients
Gestion du stress
Orientation solutions
Maîtrise des outils bureautiques
Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 8 mois
Salaire : à partir de 2 200,00€ par mois
Avantages:
- Participation au Transport
- Titre-restaurant
- Travail à domicile
Programmation:
- Du Lundi au Vendredi
- Travail en journée
Expérience:
- Service Clientèle: 1 an (Optionnel)
- Conseiller client h/f ou similaire: 1 an (Optionnel)
Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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Assistant Clientèle
il y a 1 jour
Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps pleinL’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...
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Assistant(E) Clientèle Au Service Professionnel
il y a 2 semaines
Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps pleinLe service professionnel tourisme et loisirs recherche un assistant clientèle dans la cadre d'un CDD de 3 mois. **Missions principales**: - Crée les demandes associées aux tiers dans l’outil gestion relation client - Effectue les envois de courriers et procède au classement - Prend en charge les appels téléphoniques entrants et sortants - Gère les...
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Assistant Clientèle
il y a 1 jour
Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps pleinL’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...
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Assistant(E) Clientèle Service Professionnel
il y a 1 jour
Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps pleinLe service professionnel tourisme et loisirs recherche un assistant clientèle dans le cadre d'un remplacement de congé maternité **Missions principales**: - Crée les demandes associées aux tiers dans l’outil gestion relation client - Effectue les envois de courriers et procède au classement - Prend en charge les appels téléphoniques entrants et...
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Assistant Clientèle
il y a 1 jour
Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps pleinL’Agence Nationale pour les Chèques-Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles. A cette fin, l’ANCV commercialise le Chèque-Vacances auprès d’employeurs,...
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Assistant(E) Clientèle Service Professionnel Tourisme Et Loisirs Cdi
il y a 1 semaine
Sarcelles, France Agence Nationale Chèques-Vacances Temps pleinLe service professionnel tourisme et loisirs recherche un assistant clientèle dans le cadre d'un remplacement de congé maternité **Missions principales**: - Crée les demandes associées aux tiers dans l’outil gestion relation client - Effectue les envois de courriers et procède au classement - Prend en charge les appels téléphoniques entrants et...
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CDD Conseiller social/assistant social H/F
il y a 1 semaine
Sarcelles, Île-de-France Entreprise Temps pleinDESCRIPTIF DU POSTERejoignez Val d'Oise Habitat et accompagnez nos locataires dans leurs parcours de vie, en alliant expertise sociale et proximité humaine Nous recherchons un conseiller social H/F en CDD pour une durée de 8 mois basé(e) au sein de notre agence de Sarcelles. Votre mission ?Prévenir les difficultés, favoriser le maintien dans le...
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Chauffeur Livreur
il y a 1 semaine
Sarcelles, France Groupe Tannous Temps plein#jobalert #Onrecrute #livraison #manutention #transport Tannous Transport situé à Osny, près de Cergy dans le Val d'Oise (95) est une jeune PME d'une quarantaine de collaborateurs proposant ses services spécialisés dans le domaine de la livraison et du transport (bien sûr) mais aussi et surtout des services ayant une vraie valeur ajoutée pour ses...
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Assistant(E) D'éducation Lycée
il y a 1 semaine
Sarcelles, France Lycée Jean Jacques Rousseau Temps plein**Présentation de l'établissement** Situé à Sarcelles, le lycée Jean Jacques Rousseau accueille plus de 2000 élèves au quotidien. On y retrouve des élèves en filière générale et technologique mais aussi professionnelle. Nous y accueillons des étudiants en BTS et en CPGE. Pour la rentrée de Septembre 2025, nous recherchons des assistant(e)s...
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Assistant RH
il y a 2 semaines
Sarcelles, France FONDATION CHAPTAL Temps pleinLa Fondation Léonie Chaptal située à Sarcelles, recherche un Assistant RH H/F en CDD à temps plein (35h). le poste est à pourvoir immédiatement. Sous la responsabilité du Gestionnaire RH de la Fondation, l'assistant RH H/F aura pour mission: - Rédaction des process / notes de services - Participation à la Gestion des dossiers du personnel -...
