Guest Manager

Chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les voyageurs en fonction des demandes. Vous serez l’ambassadeur d’un portefeuille d’appartement et faites en sorte que nos guests vivent une expérience unique afin de les satisfaire et d’obtenir des avis positifs. Vous véhiculez l’image de marque de notre société de conciergerie immobilière par votre attitude exemplaire, votre accueil chaleureux et convivial, votre professionnalisme, votre disponibilité. Vous êtes garant du maintien des appartements dans leur état d’origine en planifiant les interventions adéquates avec nos prestataires de services partenaires. Vous pouvez être amené à participer à des tâches liées au lancement de nouveaux produits. Vous commencerez sous le statut auto entrepreneur pour évoluer vers un CDI après 1 an d’activité. **MISSIONS PRINCIPALES** Gest Management (Téléphone - Whatsapp - Channel manager): - Répondre aux demandes de réservations éventuelles. - S’assurer que les invités aient tous les éléments pour accéder à l’appartement dans les meilleures conditions. - Traiter leurs questions / demandes éventuelles avant, pendant et après leur séjour et veiller à leur satisfaction. - Effectuer un suivi qualité après leur départ pour obtenir des avis positifs. Logistique: - En relation avec les propriétaires et la responsable Logistique/Entretien vous ferez remonter les remarques de nos Guests. Vous organisez les interventions éventuelles et effectuez un suivi de réalisation de ces dernières. L'objectif étant de maintenir les appartements dans leur état d’origine et/ou de les améliorer en cas de remarques pertinentes de nos Guests. **MISSION SECONDAIRE : MARKETING SUPPORT (ASSISTANT)** Dans un deuxième temps, vous serez formé pour effectuer la mission suivante en renfort. Lancement de produit: - Créer des documents support voyageur - Créer les annonces sur les plateformes de diffusion - Connecter et synchroniser les plateformes à notre outil de gestion interne - Gestion du pricing **QUALITÉS RECHERCHÉES**: - Excellente élocution - Excellent sens du relationnel et de l’accueil - Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité - Diplomatie, réactivité, Disponibilité - Anglais courant - Qualités rédactionnelles - Une expérience dans l'hôtellerie est la bienvenue - Résistance au stress - Prise d’initiative - Esprit startup / Entrepreneur - Être force de proposition - Goût du challenge **AVANTAGES**: - Rémunération motivante et évolutive - Formation en interne - Téléphone de fonction - Primes sur le CA que génère la société - Société en pleine croissance - Évolution en interne rapide (6 à 24 mois) en tant que chef d’équipe avec voiture de fonction - Liberté d’organisation du temps de travail - Accompagnement pour vos investissements - Avantage sur la gestion de vos biens immobiliers en interne **NIVEAU D'ÉTUDES**: - Niveau minimum : Bac +2 : hôtellerie, commerce, management, Marketing.. - Anglais courant Type d'emploi : CDI, CDD, Indépendant / freelance, Temps plein Salaire : 1 920,00€ à 4 935,00€ par mois Avantages: - Horaires flexibles - Réductions Tarifaires - Restaurant d'entreprise - Travail à domicile Programmation: - Périodes de travail de 8 heures - Travail en journée Types de primes et de gratifications: - Primes Question(s) de présélection: - Quel sont les 4 "qualités recherchées" cités dans l'annonce qui vous correspondent les plus? Formation: - Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Langue: - Très bien Anglais (Exigé) Permis/certificat: - Permis B (Exigé)