Responsable SAV Maintenance

Spécialiste reconnu dans la conception et la fabrication d’équipements techniques et ergonomiques, MANERGO évolue dans un environnement industriel à haute valeur ajoutée. Notre savoir-faire repose sur une grande agilité, une expertise éprouvée sur les petites et moyennes séries, et une capacité à répondre à des besoins spécifiques et sur mesure.

Nous sommes aussi acteur pour la préservation de l’environnement, nos missions s’inscrivent dans une perspective de développement durable

Notre entreprise en développement régulier, recrute:
Un responsable SAV / Maintenance H/F

Nous recherchons un profil motivé pour accompagner notre croissance et garantir l’excellence de notre relation client.

Votre rôle

Chez nos clients en France et à l’étranger, vous assurez l’entretien, le dépannage, et la surveillance des équipements : matériels industriels de conception pluri
- technologique selon les règles de sécurité et règlementation en vigueur et conformément aux engagements pris vis
- à- vis des clients.

Rattaché au Directeur d’Exploitation/technique : vous êtes l’interface entre le client et les services internes opérationnels et supports de l’entreprise.

Vous êtes garant des engagements pris avec le client dans l’optimisation des délais et l’efficacité de l’intervention

Vous contribuez par votre action à l’image de marque de l’entreprise, vous êtes garant de la qualité des interventions (optimisation, maintien et entretien des capacités des équipements de manutention )

Vos principales missions sont:
Organiser l’activité SAV/maintenance
Gérer et organiser le planning et la charge : directives de travail, Prioriser les interventions sur site, moyens humains et matériels
- Coordonner des éventuelles interventions des prestataires si besoin de sous-traitance

Garantir la disponibilité au quotidien des équipements et des pièces détachées : suivre les consommables techniques (outillage au poste, équipement machine.)
Organiser et suivre les contrôles règlementaires sur les installations et équipements

Suivre l'avancement des interventions et procéder au contrôle final avant remise au client
Contrôler les ordres de réparation et préparer la facturation
Gérer et suivre les garanties sur les matériels et équipements

Encadrer une équipe

Encadrer l’équipe d’intervention et diriger les travaux d’entretien et de dépannage

Être un appui technique auprès de son équipe (le technicien itinérant)

Assurer le maintien et le développement en compétences de son équipe (entretien annuel et entretien professionnel

Gestion des retours clients

Recueillir les doléances clients et proposer des solutions adaptées

Procéder aux diagnostic et définir le matériel adapté en lien avec le BE

Commander mes pièces de rechanges en lien avec le service achats

Optimiser les dépannages

Compétences requises
- Maîtrise des techniques et compétences confirmées pluri disciplinaires en mécanique, électricité, automatisme, hydraulique, pneumatique
- Connaissances techniques étendues et process d’installation
- Connaissance des méthodes et des techniques de maintenance
- Connaissance affirmée de tous les produits vendus : expertise technique
- Connaissance de la règlementation en vigueur : travail, sécurité, environnement
- Compétences managériales : supervision de l’équipe

Anglais professionnel.
Sens du service client
Utilisation des outils d’amélioration continue
- Utilisation des Outils et Techniques de résolution de problèmes
- Bonne maîtrise des outils ERP / et des logiciels bureautiques
- Qualités relationnelles et rédactionnelles
- Maîtrise de la documentation technique : lecture et interprétation de plans, schémas.
- Utilisation d’appareils de tests et de contrôle
- Techniques de négociation

Profil recherché

Motivé, rigoureux et soucieux d'un travail de qualité, vous justifiez d’un Bac ou Bac +2 du type DUT Génie Mécanique et Productique ou Maintenance des installations

Vous avez au moins 3 ans d’expérience sur un poste similaire

Bon communiquant (te), vous avez le goût du terrain et l’esprit d’équipe ainsi que des appétences pour le leadership

Vous êtes autonome et avez le sens de la relation client, vous êtes force de proposition et vous avez une expérience confirmée en tant que Responsable SAV maintenance

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement à taille humaine, agile, en pleine structuration commerciale.
- Une direction à l’écoute, dynamique et tournée vers la croissance.
- Une forte autonomie et des projets variés, concrets et à impact direct.
- La possibilité de faire la différence et d'évoluer avec nous.