Operations Manager

il y a 1 semaine

Puteaux, France LeCab Temps plein

LeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?**
- En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ;
- En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante, nous allons au-delà d’une simple proposition de transport ;
- En prônant des valeurs RSE fortes : gamme « green », écoconduite, dialogue social, rémunération minimum garantie. **Nos chauffeurs sont nos partenaires**.

Nous sommes le plus grand acteur VTC **made in France** avec une présence inégalée dans 26 villes en France Métropolitaine, 1 million de clients, plusieurs milliers de courses par jour et 13000 chauffeurs partenaires

Avec LeCab, il est possible de commander facilement une voiture avec chauffeur en quelques clics sur notre app mobile, mais également sur notre site internetou les sites de réservation de voyage.

**Descriptif du poste**

En tant qu’Operations Manager, **tu es le/la porte-parole de nos chauffeurs partenaires**. Ton rôle principal consiste à gérer ton portefeuille de chauffeurs : assurer la **disponibilité d’un nombre suffisant** de chauffeurs **performants** pour répondre à la demande.

Tu es en contact permanent avec tes chauffeurs : tu remontes et analyses ce qu’il se passe sur le terrain aux équipes internes et propose des améliorations de nos process.

Tes missions sont notamment:

- Être le/la porte-parole des chauffeurs en interne, tant dans la remontée et la priorisation des besoins identifiés que dans la participation à l’amélioration continue de l’expérience client.
- Assurer une relation de confiance avec les chauffeurs partenaires et garantir leur satisfaction.
- Traiter rapidement et efficacement les demandes et réclamations des chauffeurs partenaires.
- Conseiller nos chauffeurs affiliés sur la qualité de leurs services en leur fournissant un point sur leur activité et en leur proposant des axes d’amélioration.
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience des chauffeurs partenaires et faire remonter les besoins identifiés.
- Garantir une collaboration rigoureuse avec les autres départements afin d’optimiser l’expérience-client/chauffeur (process, remontée des besoins/problématiques).
- Analyser quotidiennement les remontées d’anomalies des courses, émises par les différents services internes.

**Profil recherché**
- Tu es à la recherche d’un stage de 6 mois ;
- Tu as une bonne connaissance d’Excel ;
- Tu as un bon relationnel : tu sais créer des relations durables et de confiance ;
- Tu sais gérer et entrainer une communauté : identification des canaux de communication, création de contenus, excellente communication à l’écrit comme à l’oral;
- Tu as un esprit critique et d’analyse : tu es data oriented et tu fais preuve de créativité dans la résolution de problème.

Type d'emploi : Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 800,00€ à 900,00€ par mois

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Hybrid remote (92800 Puteaux)

  • International Sales

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France ARABIAN OUD Temps plein

    Arabian Oud est un détaillant de premier plan spécialisé dans les parfums, les huiles essentielles et les produits Oud. Forts d'un riche héritage et d'un engagement en faveur de la qualité, nous avons établi une forte présence dans l'industrie de la parfumerie. Nous recherchons un(e) Sales & Operations Manager à l'international dévoué(e) et...

  • Operations Manager

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France LeCab Temps plein

    LeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...

  • Operations Manager

    il y a 1 jour

    Puteaux, France LeCab Temps plein

    LeCab est une startup en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...

  • Operations Manager

    il y a 6 jours

    Puteaux, France LeCab Temps plein

    LeCab est une start-up en pleine expansion qui a pour mission d’offrir la meilleure expérience utilisateur VTC du marché. **Comment ?** - En assurant un service **premium** : ponctualité, disponibilité et qualité sont les maîtres mots de nos opérations ; - En adaptant notre offre à tout type de demandes : grâce à notre **technologie** innovante,...

  • Regional Sales Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, France FM Temps plein

    FM is a leading property insurer of the world's largest businesses, providing more than one-third of FORTUNE 1000-size companies with engineering-based risk management and property insurance solutions. FM helps clients maintain continuity in their business operations by drawing upon state-of-the-art loss-prevention engineering and research; risk management...

  • Lead Vessel Operation Engineer

    il y a 1 semaine

    Puteaux, Île-de-France Aptitude Experts Temps plein

    Vous souhaitez piloter des opérations techniques sur des unités navales de pointe, au cœur d'un environnement industriel innovant ? Rejoignez un acteur international reconnu pour la qualité de ses réalisations et l'excellence de ses équipes techniques, et contribuez au succès de projets de grande ampleur dans le secteur maritime et offshore.Missions...

  • Alternance Operations Management

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France Silkpay Temps plein

    **Description de l’entreprise**: Nous recherchons un(e) Alternant(e) en Operations Management pour notre entreprise. Fondée en 2017 à Paris, Silkpay est une passerelle de paiement. Silkpay offre des solutions de paiement omnicanal sécurisées qui permettent aux magasins physiques et e-commerces en Europe d'accepter les moyens de paiement les plus...

  • Project Operation Manager

    il y a 6 jours

    Terrasse Bellini, Puteaux, France DataScientest Temps plein

    Le stage d'Operations Manager débutera en janvier pour une durée de 6 mois.Responsabilités:Déploiement d'Espaces de Travail:Configuration et gestion des plateformes de formation pour les différentes certifications.Mise en place des environnements nécessaires pour les cours pratiques.Coordination B2B et Gestion de Comptes Entreprise:Interface principale...

  • IT Infra Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, France Lynxeo Temps plein

    OverviewLocation: Paris, France. Infra SDM is part of Global IS organization. Context: The Industrial Solutions & Projects Business Group separated to Lynxeo. The company focuses on cables and complex solutions for industrial customers with a global reach and 21 sites. The Infra Service Delivery Manager (SDM) ensures service delivery across IT infrastructure...

  • Change Manager

    il y a 2 jours

    Puteaux, France Transatel Temps plein

    Your missions The Transatel Change Manager role has responsibility to ensure requested changes and version releases of applications, services and infrastructure into the live Transatel production environment are risk minimized, controlled and properly communicated both internally and to our Clients or Partners. This is achieved by : Managing the requests for...